信用积分决定你的O2O“江湖地位”

来源:伯俊软件  作者:冯巍
2014/10/31 16:26:51
淘宝天猫为什么这么火,为什么能够超越易趣、亚马逊,而发展成为国内电商的大佬?答案是,它解决了两个最核心的问题:第一个是支付问题;第二个是信用问题。

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淘宝天猫为什么这么火,为什么能够超越易趣、亚马逊,而发展成为国内电商的大佬?答案是,它解决了两个最核心的问题:第一个是支付问题;第二个是信用问题。这两点正是很多企业在国内环境下做生意最难实现,同时也是消费者最关注的两个环节。

那么,回到O2O层面,依然是如此。O2O是一个苛刻的融合体系,但它不存在标准答案,所有的参与者都是在品牌共同试错的过程中,最终找到一个最适合自己品牌的O2O模式和制度。

O2O体系建立以后,在同等条件下,诚信经营,遵守游戏规则的人,才能成为最终的获益方。对于经销商而言,你是积极参与者,你严格遵守游戏规则,在未来你就会通过自身的信用累积,获益更多,用规则来说话,而不是依靠以往所谓的“关系”。

很多人不禁发问:“为什么需要信用原则?”

第一,只有诚实守信的人,在时间和交易的累积下才能更多地获得认可和利益;第二,做了O2O以后,消费者对品牌出现的差错是“零容忍”的,倘若没有信用原则做保障,只是附加很多的惩罚机制,那么,一旦O2O体系中的参与者做不到诚实守信,就会对消费者、对品牌、对整个O2O体系造成极大的伤害。所以,通过信用原则,可以对参与者加以约束。

对于参与进来,却不好好经营的经销商,品牌方可以对其进行相应的处理。在O2O信用原则的体系中,包含了“积分增加”和“积分扣减”原则,品牌方在同等条件下,会根据经销商的信用积分来决定发货顺序,信用积分越低,获益就越少。

信用积分主要依靠系统自动累积和人工调整两条路径来实现。

系统自动累积是来自于平台建立时所制定的一些规则,考量的是经销商否可以按时发货、及时配送,是否及时受理系统派给的订单等。比如说为了保证商品要在24小时内到达消费者手中,品牌方给A门店派了一个订单,A门店必须要及时确认门店可以发货,若一小时内A门店没有响应,就可以将这个订单派给B门店。这个可以作为信用累积的重要考量维度之一。另外还有一个订单退回率的考量维度,品牌方派给一个订单,门店表不接,原因是:“门店的库存不准,我没有看到我这里有货。”或者是老板觉得订单中的这款产品是门店的畅销款,不想通过派给订单的形式卖掉。各种各样的原因造成参与方拒发订单,而作为整个系统,不会去关注门店不接订单的真实原因,只关心拒发订单之后你的信用积分会被扣减。

人工调整信用积分,指的是品牌方到门店盘点抽检时,考量库存是否是账实相符,管理要求是否达标,订货指标是否完成,营销系统是否是及时录入等。这些关键点没有做到,品牌方就需要人工扣减掉信用积分,依靠人为的方式来制定一些营销管理规则。

构建O2O体系,有了信用积分原则以后,不但可以解决未来公平性的问题,还可以解决当下经销商认真参与的严谨度问题。因此,信用原则一定要写入O2O参与者的游戏规则里面,在O2O的不断变化之下,用基本原则来约束经销商能够以认真、严谨的态度玩下去。

责编:李玉琴
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