修炼现代营销的五项功夫
——现代营销开启客户体验变革之旅系列文章

来源：互联网

2014/10/20 16:01:07

企业的目标是创造客户，因此企业有两个并且只有两个基本功能：市场营销和创新。尽管现在我们非常重视市场营销，但是这还是远远不够的。企业的目标不是销售产品，也不是利润，而是“满足客户需求”。虽然今天我们强调顾客至上，但是企业还没有充分使用市场营销这个功能。

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本文关键字：营销移动互联网

——彼得.德鲁克（Peter Drucker）

营销工作，“痛并快乐着”

当今移动互联网的大浪潮下，营销工作可以用一句话来形容，“痛并快乐着”。“快乐”不仅是因为企业领导层对营销工作愈发重视，也因为在企业服务客户的整个价值链中，营销的重要性正在逐渐增大。

传统市场营销是以产品驱动的，主要职责是发现一些潜在的销售机会，然后由销售完成其余的工作。而现代营销的职责却不尽然，Google有一份调查报告表明，“约60%的客户在接触到企业销售之前就已经决定是否购买”，这就意味着营销在客户购买决策中的作用更大，同时也要求营销与销售的配合越来越紧密。

但让营销人员体会更深的还是“痛”。一方面，在有限的预算下，企业管理者对CMO的要求和期待却在增加；另一方面，营销面对的是越来越”聪明”的客户和越来越”智能”的技术，社交媒体、自媒体、移动社交应用等新技术的“泉涌”，让原来企业通过信息不对称得到的优势逐渐消失，客户与企业的关系悄然发生了变化。

营销“成熟度”模型，修炼现代营销的五种功夫

是时候做出改变了，移动互联时代呼唤更现代化的营销方式。那么如何判断一个企业的营销“功力”？在调查汇总了各行各业的近千家领先企业后，我们总结出了”现代营销的成熟度模型“，企业可以用来进行自我测试，看看自己每种功夫的“段位”。现代营销“成熟度”模型主要考核企业营销的五项“功夫”，分别是：定位、互动、转化、分析和营销技术。每种功夫又分五个级别，从“一星”到“五星”，下面我们来详细解读。

■ 功夫一：定位

定位不是你对产品要做的事。定位是你对预期客户要做的事。换句话说，你要在预期客户的头脑里给产品定位，确保产品在预期客户头脑里占据一个真正有价值的地位。——《定位》，美国著名营销专家艾▪里斯（Al Ries）与杰克▪特劳特（Jack Trout）

在信息爆炸的全球化世界里，消费者抵御信息爆炸的最有力武器就是最小努力法则，即痛恨复杂，喜欢简单。如何运用合理的成本，把企业所需要传播的产品和品牌内容定位到“合适的”客户心中，是现代营销之路的第一步。 “定位功夫”需要修炼的是“准确”，准确预测目标客户的需求，准确定义传播内容，在准确的时间，通过准确的渠道传播到准确的受众群中。

责编：李玉琴