Acxiom解决方案帮助化妆品公司促进销售增长

  作者:Acxiom
2007/11/15 10:19:57
世界知名化妆品公司选择Acxiom客户数据管理解决方案来识别客户,加强客户关系和通过一对一的营销活动来提高销售额;通过与Acxiom的合作,帮助提高客户的数据质量和数据完整性,他们就能清晰地了解来自不同渠道的数据之间的关系。通过提高客户数据的质量和深度,客户能低成本,高成功率地有效执行营销活动。

本文关键字: 营销 案例 Acxiom

客户背景

作为化妆品行业的知名公司,它通过遍布全球的销售渠道来销售种类繁多的化妆品,并在客户中建立并培养了很强的客户忠诚度。

该品牌不仅给客户提供最适合的产品,同时还保证一流的客户满意度。公司非常重视客户忠诚度管理,由于信赖Acxiom在化妆品行业的丰富知识和实施客户管理解决方案的专业经验,该品牌选择了与Acxiom的多年合作,从而成功地进入中国市场,并树立了强有力的品牌形象。

Acxiom的解决方案帮助该品牌建立了客户忠诚度管理方案,并逐步成功招募了大量的新会员。通过针对目标客户群和个性化的市场方案,以及零售店所提供的优质客户服务,使该品牌领先于进入中国市场多年的竞争对手,迅速建立了品牌知名度。

客户需求和面临的难题 

360o的全面视角

该品牌要求一个非常强大的平台能简单地存储,管理和获取客户的相关数据。此平台不仅要管理所有的客户数据,例如客户资料和联系信息,更重要的是,还需要整合所有的商业数据,例如交易数据、渠道数据、促销反馈,合作伙伴数据等等。这可以帮助该品牌建立其主要的竞争优势,即对所有客户都有一个360o清晰的全面了解。 

 客户数据整合和客户识别

该品牌意识到无法整合来自各个销售渠道的客户信息会直接影响销售,也会无法识别客户的真正价值,无法通过最好的沟通渠道来寻找目标客户,进行更多产品和服务的交叉销售和升级销售。

针对目标客户开展营销活动

该品牌需要一对一的活动管理和特别细化的评估模式。在全面分析和了解客户的基础上,就能灵活地根据目标客户和客户群策划一对一的营销活动。另外,全面的活动报表能对营销活动的效果进行评估与分析。

营销和CRM策略的制定

该品牌需要的不仅是数据仓库,而且还需要一个能制定营销和CRM策略的解决方案,这意味着可以从标准的或客户化的分析报告中形成策略。

有效,灵活和可评估的解决方案

解决方案除了能满足业务需求,它还必须是有效,灵活和可评估的。有效意味着拥有成熟的系统能处理各种流程需求,例如会员级别升级和客户生命周期自动更新。灵活意味着能根据变化的业务需求进行调整,例如提供互动服务。最后但也同样重要的是,系统规模能随客户数量的增长而进行扩展。

Acxiom 策略

Acxiom为很多行业服务多年,尤其在化妆品行业有丰富的经验,帮助客户制定会员管理解决方案,并支持客户化的定制需求。Acxiom典型的解决方案是提高数据质量,并把客户数据和所有相关商业数据整合在一起。在此基础上,解决方案和随之产生的策略才能被有效执行,并能带来高成功率和高客户满意度。

Acxiom解决方案

Acxiom为该品牌在全国范围内提供解决方案和服务,帮助其销售额和会员数量大幅度提升。首先,为了达到客户识别并对客户有360o清晰的全面了解,Acxiom以CDI-X技术为基础,帮助该品牌建立了以客户为中心的数据库。Acxiom CDI-X能清洁、标准化,加强客户现有数据,最重要的是建立客户识别。客户识别就是能识别出多个数据来源的客户,这些来源包括交易、渠道、会员卡、会员积分,沟通过程和营销活动反馈,从而为该品牌的客户数据库建立了唯一的客户视角(SCV)。

其次,Acxiom利用独特的客户管理解决方案—IntegraLOOP,提供客户数据管理、忠诚度管理,活动管理和活动报告等标准模块的实施,为该品牌管理客户。从收集客户数据到分析客户购买趋势,以及了解重要的客户评估标准—客户生命周期。这些能帮助该品牌准确地执行营销和CRM策略。

此外,系统可以扩展,包括整合POS数据,获取活动反馈和提供客户互动(如:网上会员专区)。网上会员专区可以让会员登录该品牌的网站,更新个人信息,查询和兑换积分,这帮助客户服务人员减少处理此类客户服务的时间和精力。最后但也同样重要的是,Acxiom的IntegraLOOP让该品牌的营销者能从平台简单获取分析数据、客户数据和交易数据,这帮助他们利用分析结果来战略性评估有价值的目标客户。

 

Acxiom带来的收益

通过与Acxiom的合作,帮助提高客户的数据质量和数据完整性,他们就能清晰地了解来自不同渠道的数据之间的关系。通过提高客户数据的质量和深度,客户能低成本,高成功率地有效执行营销活动。

客户能360o全面了解它的客户,能具体分析客户价值、购买行为和生命周期。在客户分析和分组的基础上,营销者能正确、有效地直接策划针对目标客户的营销活动。通过提供更多个性化和便捷的会员服务,加强了客户忠诚度的管理,有效客户的数量也在显著地提高。

在使用Acxiom的服务后,客户的销售量稳步提升,营销活动的投资回报率也明显提高。

责编:张赛静
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