网上营销模式探讨(一)(by 陈明亮 李怀祖)

  作者:陈明亮
2003/10/14 18:14:34
全文围绕产品、价格、渠道和促销等营销要素,分析了网上营销和传统营销的区别和联系,给出了网上营销模式的概念和数学表示形式,探讨了5种具体的网上营销模式。

本文关键字: IT篇

网上营销模式探讨(一)

陈明亮 李怀祖

摘要:全文围绕产品、价格、渠道和促销等营销要素,分析了网上营销和传统营销的区别和联系,给出了网上营销模式的概念和数学表示形式,探讨了5种具体的网上营销模式。并讨论了网上营销必须具备的硬软件环境和网上营销要取得成功必须实施的几个关键步骤。

关键词  网上营销  电子商务  营销战略

study on Approaches of Internet Marketing
Chen Mingliang  Li Huaizu

Abstract   Product , price , place and promotion is the basic factors of marketing. From these marketing factors ,this paper analyses the difference and relation  between internet marketing and traditional marketing ,gives the conception , classification and  mathematical representation  of  internet marketing mode ,and discusses basic  marketing  strategies of various internet marketing modes. Necessary  software and  hardware environment for internet marketing  and key factors for successful internet marketing  are discussed too.

Key Words  internet marketing ,  electronic commerce, marketing strategy

九十年代初,飞速发展的国际互联网(Internet)促使网络技术应用的指数增长,全球范围内掀起应用互联网热,一个网络的时代正在到来,世界上大大小小的公司纷纷上网提供信息服务和拓展业务范围,积极改组企业内部结构和发展新的管理营销方法,抢搭这班世纪之车。网上营销就是一种适应网络技术发展趋势的跨世纪的营销新策略。

市场营销是为创造达到个人和组织的交易活动,而规划和实施创意、营销观念、产品、定价、促销和分销过程。网上营销是以互联网络为媒体,以新的方式、方法和理念实施营销活动,从而更有效促成个人和组织交易活动的实现。

网上营销服务的对象既包括一切商务环节都在网上进行的纯电子商务,和部分商务活动在网上进行的准电子商务,也包括传统商务。本文主要从生产者的角度,探讨服务于电子商务的网上营销模式。

一、网上营销与传统营销区别和联系

网上营销可视为一种新兴的营销渠道,它并非一定要取代传统的渠道,而是利用信息技术的发展,来创新与重组营销渠道。不论是传统营销还是网上营销,营销的目标是使顾客的需要和欲望得到满足和满意,网上营销只不过是借助互联网络、电脑通讯和数字交互式媒体的威力来实现这一目标。网上营销和传统营销两者之间既有区别又有联系。

⒈网上营销与传统营销区别

营销涵盖了营销创意、营销观念、产品、价格、促销和分销渠道6个要素,下面就围绕这6要素对网上营销和传统营销作一比较。

⑴创意

互联网络超越时空限制,传播信息速度快,容量大,能检索,可交互,具备传送文字、声音、动画和影像的多媒体功能,较之传统的媒体,表现要丰富得多,正可发挥营销人员的创意。如网上广告,可提供充分的背景资料,可随时提供最新信息,可静可动,有声有像,并可一对一定制。

⑵营销观念

在当代,面对日益激烈的市场,企业要在竞争中生存并立于不败之地,唯有了解和满足目标顾客的需要和欲望,树立以顾客为中心、以顾客为导向的服务观念。但传统的营销难以做到这一点,而网络超越时空的双向互动特性,使得网上营销能与顾客进行一对一的充分沟通,从而真正了解顾客需求和欲望,而且顾客利用网络可以参与产品的设计,获得贴近自己兴趣的、高度满意的个性化的产品和服务。

⑶产品

并非所有产品都适合在网上销售,如需要根据嗅觉、味觉、触觉等测试的结果才能作出购买决策的产品,而有些产品特别适合在网上销售,如计算机软件等数字化产品。一般而言,适合在互联网络上销售的产品通常具有下述两个基本特性:①消费者根据网上信息,即可做出购买决策的产品;②网上销售的费用远低于其他的渠道。

由于互联网络具有很好的互动性和引导性,用户通过互联网络在企业的引导下对产品或服务进行选择或提出具体要求,企业可以根据顾客的选择和要求及时进行生产并提供及时服务,使得顾客跨时空得到满足要求的产品和服务;另一方面,企业还可以及时了解顾客需求,并根据顾客要求组织及时生产和销售,提高企业的生产效益和营销效率。如美国PC机销售公司德尔公司(DELL),在1995年还是亏损的,但在1996年,它们通过互联网络来销售电脑,在美国国内的销售额比1995年度激增71%,一举扭亏为盈,当年的盈利高达5.18亿美元。它们的做法是:顾客通过互联网络,在公司设计的主页上选择和组合电脑,公司的生产部门马上根据顾客要求组织生产,并通过邮政公司寄送,因此公司可以实现零库存生产,在电脑部件价格急剧下降的年代,零库存不但可以降低库存成本还可以避免因高价进货带来的损失,这样一来,德尔电脑的价格要比竞争对手低出10%到15%。个性化的产品和低廉的价格为德尔公司赢得了辉煌的销售业绩,1997年初每天的销售额高达100万美元,1997年底每天的销售额则达到300万美元,远远超过其它更大的电脑公司。

⑷定价

传统营销以成本为基准定价,其中营销成本在综合成本中占有相当高的比重,因为传统营销是依赖层层严密的渠道,并以大量人力与宣传投入来争夺市场的。网上营销中,传统的这种定价模式不再适用,代之的是以顾客能接受的成本来定价,并依据该成本来组织生产和销售的模式。这种定价模式既符合网上营销的实现真正意义上的以顾客为中心的服务观念,网上营销的低成本也使得这种定价方式成为可能。在未来,人员营销、市场调查、广告促销、经销代理等传统营销手法,将与网上营销相结合,并充分利用网上的各项资源,形成以最低成本投入,获得最大市场销量的新型营销模式。

企业以顾客为中心定价,必须测定市场中顾客的需求以及对价格认同的标准。传统营销难以做到这一点。网络上则可以很容易实现,顾客通过互联网络提出接受的成本,企业根据顾客的成本提供柔性的产品设计和生产方案供用户选择,直到顾客认同确认后再组织生产和销售。

⑸促销

促销是利用广告、销售促进、直接营销、公共关系和人员推销等五种工具,与消费者沟通,把产品的存在和价值传统递给目标顾客。但五种营销工具在传统营销和网上营销中的有效性和地位是不同的。例如,人员推销在传统促销组合中起着很重要的作用,在购买过程的某个阶段,特别是在建立购买者的偏好、信任和行动时,是最有效的工具,而网上促销组合中,就显得无足轻重;直接营销则相反,在传统营销组合中,直接营销虽有邮购、电话购买、电视购买等多种形式,但效果不明显,一般只作为一种辅助手段,而在网上促销组合中,直接营销却有着举足轻重的地位,根本原因在于网络这一媒体的双向平等互动和跨越时空限制等卓越特性,把买卖双方紧密联系在一起,使双方能进行充分、高效的沟通;广告在传统促销和网上促销组合中都是最重要的工具,不同的是网上促销利用的广告媒体主要是被称作“第四媒体”的网络,而传统广告依赖的是报刊、广播和电视三大传统媒体,网络融合了传统三大广告媒体的优点,但又青出于蓝而胜于蓝。网络广告的形式有静有动,传递的信息多,传达的范围广(理论上任何一个上网的人都可以见到),沟通的效率比传统媒体高得多(由交互性带来),信息反馈直接、准确、及时(据此可为顾客设计个性化的广告内容和创意),同时,成本比传统广告低廉得多。

总体说来,传统促销是一对多的、单向的、强迫性的、非个性化的、高成本的促销,而网上促销是一对一的、双向的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的、个性化的、低成本的促销,因此符合分众与直销的发展趋势。

⑹分销渠道和过程

分销渠道是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。传统营销,大多数生产者都无法将产品直接出售给最终用户,被迫把部分销售工作委托给诸如批发商、零售商、代理商之类的营销中间机构。传统的营销通路:生产者→大盘商→中盘商→销售店→消费者。为此,生产者不得不费时费力费钱去进行渠道决策、设计、选择、评估和管理,更重要的是这意味着生产者对部分营销工作失去控制,某种程度上是把自己的命运放在中间机构手里。无所不及、超越时空,将渠道、促销、电子交易、互动顾客服务以及将市场信息收集分析与提供多种功能集于一体的互联网络的出现,带来了营销渠道的革命,弱化了中间渠道的作用,甚至很多产品生产者完全可以无须借助各类中间商就可直接将产品出售给最终用户。典型的网上营销通路:生产者→网站→物流系统→消费者。由此,生产者不仅大大缩短了分销过程,节约了大量的分销成本,而且紧紧将命运掌握在了自己的手里,同时,由于减少了大量的交易环节,也大大降低了交易成本。

⒉网上营销与传统营销联系

网上营销虽然以新的媒体(Internet)、新的方式、方法和理念实施营销活动,但它脱胎于传统营销,两者有着不可分割的联系。下面几点说明了这种联系:①两者有着相同的目标,都是使顾客的需要和欲望得到满足和满意,只不过借助于网络,网上营销更容易、也能更好地实现营销的这一目标。②网上营销的基本要素仍然是产品、价格、促销和分销渠道四个方面,虽然这四个要素的内容有较大的变化。③两者并行不悖,谁也无法取代谁,而且往往两者互相配合,网上营销手段可为传统商务服务,传统营销手段也可为网上的电子商务服务正好说明了这一点。

二、网上营销的利弊分析

网上营销最大的优势是:①节约费用。因为网上营销缩短了分销环节,拓宽了销售范围,减低了广告等促销成本,减少了库存甚至零库存。②良好的沟通,使提供个性化的产品和服务成为可能。利用网络顾客可参与产品的设计、开发、生产,从而获得真正喜爱的、符合自己个性的产品和服务。

网上营销的劣势往往不被人们正视,大多文献对其的分析轻描淡写,其实,正视网上营销的劣势和了解网上营销的优势一样,也有利于制定正确的营销战略。从纯电子商务的角度看,网上营销的不足主要包括:①缺乏信任感。网上商品受到展示能力的限制,一些重要的商品特性无法传递给消费者,如嗅觉、触觉信息,包括一些类别商品的视觉信息,这样一来,难免有时在屏幕上显示的商品与顾客想象的或实际得到的商品存在较大出入。另外,顾客对网上商家一无所知,商家是否会“挂羊头买狗肉”,顾客不得而知,即使“所得即所见”,所购东西是否物有所值也不得而知。②安全问题。包括货币网上支付的安全性、顾客隐私的保密等。当顾客把自己的信用卡号码通过网络传递给厂商时,黑客可以中途截取信息,甚至可以在厂商的数据库中一次性盗取成千上万的信用卡号码,更不用说一些无耻商家利用电子商务为幌子直接作案了。顾客与商家的交易中,不可避免要将自己隐私暴露,这些信息都将被记录在商家的数据库中,这些客户资料被认为是市场竞争最有价值的战略资产,难免不被一些不法商家滥用而造成对消费者的伤害。③被动性。互动性免除了传统营销强制性的干扰,使消费者不再是待宰的羔羊。但互动性也给网络营销带来了被动性。除了有目的的搜寻外,许多消费者并不会主动去一些不知名的网站,企业精心设计出来的网站很可能在茫茫“网海”中无人问津。④缺乏生趣。网上购物是孤独的,无法进行人际交往,无法体会到与家人或朋友一起上街购物使时的闲暇与乐趣,无法体会到进出豪华商场并亲手挑选商品的自豪感。

本文由作者向AMT提供
作者联系方式:chenml@zju.edu.cn

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