浙江移动携手甲骨文共建电子渠道支撑平台
——通过部署Oracle WebLogic及SOA套件,新的电子平台帮助降低运营成本并提升客户体验

来源:互联网  
2014/4/28 17:45:10
浙江移动宣布携手甲骨文,通过部署Oracle Weblogic Server以及Oracle  SOA Suite等产品,搭建其电子渠道业务平台,应对移动互联网带来的全新挑战。

本文关键字: 浙江移动 Oracle WebLogic SOA
北京,2014年4月28日——近日,浙江移动宣布携手甲骨文,通过部署Oracle Weblogic Server以及Oracle  SOA Suite等产品,搭建其电子渠道业务平台,应对移动互联网带来的全新挑战。完善的电子业务渠道目前可分担浙江移动70%实体营业厅的业务受理量,同时运营成本也降低了30%。通过搭建电子渠道业务平台,浙江移动完成了从传统电信运营商向移动互联网时代的重要迈进,更为广大用户带来了更便捷的线上服务与更流畅的客户体验。
 
中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)是全球网络规模、客户规模最大的移动通信运营商,拥有基站总数超过130万个,服务全球近8亿客户,浙江移动为其下设分部。随着近年来移动互联网的蓬勃发展,传统运营商固有的商业运营模式被逐渐动摇。传统电信运营商开始更注重用户体验,而电子渠道也逐渐成为推动其业务整张的重要基础。
 
中国移动近年来逐步推进原有业务和服务向电子渠道迁移,然而,其电子渠道体系仍面临着诸多限制和挑战:跨渠道业务流程衔接能力不足,缺乏较为有效的跨渠道协调机制;缺乏客户互动能力,难以洞察消费者真实的需求;实时、精准的主动营销能力不足,投资回报率低。
 
为了有效解决上述壁垒,真正加强企业核心竞争力,浙江移动选用了Oracle Weblogic Server EE 11g、Oracle  SOA SUITE 11g、Oracle Coherence 11g、Oracle Enterprise Repository以及Oracle Services Registry,以构建完善、灵活的电子渠道支撑平台。甲骨文提供的Oracle Weblogic 等一系列中间件产品均高度满足行业技术标准,且具备开放、稳定、高可用性的特点,是企业构建业务与IT架构之间桥梁的最优选择。
 
在新的架构下,浙江移动电子渠道协同平台主要包括三个功能区:CRM系统的外部接口平台、客户交互事件处理平台以及协同处理平台。在部署过程中,来自甲骨文的专家与浙江移动代表人员深入沟通,针对其系统现状和发展需求,对系统进行定制化设计,帮助增强系统整体的运维控制能力,提升其电子渠道的响应效率与事件处理能力,同时实现跨渠道协同管理。
共2页: 上一页1 [2]
责编:李玉琴
vsharing微信扫一扫实时了解行业动态
portalart微信扫一扫分享本文给好友

著作权声明:畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴,部分非原创文章作者信息可能有所缺失,如需补充或修改请与我们联系,工作人员会在1个工作日内配合处理。
畅享
首页
返回
顶部
×
    信息化规划
    IT总包
    供应商选型
    IT监理
    开发维护外包
    评估维权
客服电话
400-698-9918