信息化知识转移过程中忽略的内容（陈启申）

编者按：该文章由陈启申老师结合他在2002企业信息化风险管理高峰会的讲演内容提供。

信息化知识转移过程中忽略的内容

陈启申

ERP对不少企业来讲是新鲜事物，要做“从来没有这么做的事”；而做没有干过的事就意味着有风险。因此，知识转移是防范实施ERP风险的首要措施。谈到知识转移，有许多问题要明确。如：向什么人转移知识？不同的人群需要转移什么样的不同知识？谁来向他们转移知识？这些人又应当具备什么样的知识？他们的知识又从哪里“转移”得来的？即使是“知识传播者”也有一个“先当学生，再当先生”的问题。所谓先当学生，指不断充实自己和了解听课人员的需求和期望的问题。

知识转让的大目标是造就一大批复合型人才。人们习惯把复合型人才定义为“既懂管理又懂计算机”。“管理”和“计算机”只是主要的两个方面。除此之外，还必须掌握另外的两项知识，就是“行业特点”的知识，和“项目管理”的知识。所以说，复合型人才应当具备4种基础知识。如果缺少行业特点的知识，也就难以理解行业的业务流程特点，说不清行业对信息化管理的需求。如果缺少项目管理的知识，就难以同人交流沟通，难以有效地组织和控制实施进程，对知识转移效果也会产生负面影响。

这样的复合型人才，单靠学校培养是培养不出来的，学校只能提供基础知识和技能的教育；成为复合型人才需要在实践中反复锤炼，需要一定的时间才能有一定的经验和知识积累。“知识”这个摸不着看不见的东西有一个最大的特点，就是不会因转移而有丝毫损失。你把知识传送给别人，别人增加了知识，而你的知识却不会有丝毫减少。但是，知识是会“老化”的。理论在发展，技术在进步，因此，需要不断地“充电”和“追肥”，绝对不能“吃老本”。复合型人才必须是学习型的，勇于实践的群体。当学生和当先生是对立统一，不断反反复复地在相互转换。
知识转移的方式很多：软件公司的演示，各种培训班、报告会和研讨会，到实施ERP系统的企业去参观观摩，参加ERP项目实施，以及从文献著作和网上中学习管理科学的原理经验等等，都是知识转移的方式。

在这些知识转移的方式中，最主要的是培训。首先是系统地全面培训。由于在同样的知识转移的过程中，对每一个人的转移效果是不一样的，因此，必须针对不同对象采取不同方式和内容的培训，务期做到知识的真正转移。最好能够按照不同的行业，不同的实施进程或阶段来组织培训。如果参加的学员口味相差太远，众口难调，难以满足不同学员的需要和期望。这里既有行业的差别，也有实施进程的差别，混在一起，培训的效果会打折扣。

向企业转移知识追求的效果是使企业能够自强自立、提高防范风险的免疫力。当前企业信息化的最普遍的问题是“如何开始迈步?”，因此仅仅讲解ERP概念与原理是不够的，还有一个重要内容就是交给企业自己诊断管理问题的能力。包括：企业战略与信息化战略的确定，业务流程描述，企业诊断方法，需求分析方法，投资效益分析方法，确立目标与选择系统方法等。企业有了这方面的知识才能找准目标，避免盲目性。这些是前期工作绝对不可少的知识，要提高企业自我诊断的能力。

我们还会遇到一种说法：“ERP上线后，工作效率是提高了，但是效益还不明显”。效益不明显有多方面的原因，可能是没有找准效益问题的正确解决方案，诊断或“处方”错误。即使是找准了，确实是需要通过实施ERP系统来解决，但是要想实现预期的目标不能仅仅停留在“上线”，更重要的是学会应用系统提供的信息来解决管理中的问题。因此，如何用ERP 系统提供的信息来解决管理中的问题，最终提高效益和竞争力，是知识转移中另一个容易被忽略的方面。

知识转移的方式很多：各种培训班、报告会和研讨会，软件公司的演示，到实施ERP系统的企业去参观观摩，参加ERP项目实施，以及从文献著作和网上中学习管理科学的原理经验等等，都是知识转移的方式。
在这些知识转移的方式中，培训还是最主要的。目前在培训工作中往往有一些问题被忽视了，诸如：应当管理思想与信息技术应用并重；联系企业实际，解决实际问题；专业与全局结合，注意突出流程，打破部门之间的隔阂；强调“知其然还要知其所以然”，切忌就事论事；建立考核制度，持证上岗；因人施教，温故知新，不怕反复；等等外还有一点特别值得注意的就是：企业自己必须培养出一批自己的培训教员。

我们应当明白“听明白不等于讲明白”这个道理。“听明白”和“讲明白”完全是两个不同层次或“质”的问题，只有能够“讲明白”才是“刻入人心”，不再“泯没”。只有当企业有了一大批能够“讲明白”的教员，有了结合企业实际编写的培训教材，才能保证实施ERP系统的成果是巩固的。有了这样一批教员，不仅是企业内部巩固和扩大实施ERP战果的需要，而且也是实现供需链管理的需要。不少企业每年都要召开客户大会或供应商伙伴大会，要充分利用这样会议的机会，向自己的供应商和客户（上下游合作伙伴）介绍信息化管理的知识，为最终实现供需链管理创造条件，做好思想和理论准备。而这样的工作，也要靠企业内部的培训教员来完成。

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