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CRM系统应该如何分类

来源：IT专家网

2011/2/9 13:55:28

大中小

以客户为中心的管理理论，是一种经营的经验的集成，这个理论是很广的一个概念，CRM系统软件是实现这个理论的很好工具，如果去给CRM软件系统做一个分类，我以为有三种方法

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本文关键字： CRM 分类

* 环境：客户关系影响较大、竞争对手明确、专有技术和服务是竞争优势

* 典型行业有：专业设备供应商、专业服务供应商、承接加工定制商、生产线设备、工程设备、广告、事务所、顾问公司、系统集成、工程项目服务商、专用配件及包装供应商等。

没有系统存在问题可能如下：

* 项目评估缺乏科学依据

* 决策树关系维护困难

* 项目过程难以控制

* 信息共享和业务协同

3）会员制

* 产品：标准化

* 客户：数量众多，重复购买

* 销售：过程简单，重视客户联系及关怀

* 环境：市场化程度较高、服务可成为竞争优势、俱乐部、汽车销售与服务、房屋销售、商场会员部、个人寿险、目录营销等。

没有系统存在问题可能如下：

* 缺乏完整的会员信息

* 不能全方位会员接触

* 无法管理会员消费特征

* 无量化的会员价值管理

总之：下面这个表格是我对CRM分类方法一个总结：

我国在信息化建设上面是后起之秀、在这些年内，将发达国家信息化建设的事情需要50年的事情完成，在这其中很多步骤是重叠在一起的，我们不必一步步更新我们的设备，或者在管理思想上走弯路，这就是我们的后发优势。但我们需要去整理思路面对包罗万象的概念。

责编：刘沙

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