CRM系统应该如何分类

以客户为中心的管理理论，是一种经营的经验的集成，这个理论是很广的一个概念，CRM系统软件是实现这个理论的很好工具，如果去给CRM软件系统做一个分类，我以为有三种方法：

1）按照消费者去细分2）按照产品本身的功能特点细分3）按照企业的经营模式去细分。

首先我们来谈谈按照消费者去细分，消费者可以分为人和企业两类所以我们把CRM分为：

1） 为个人服务的CRM系统。

2） 为企业服务的系统。

也就是说，企业在考虑购买CRM系统的时候，可以问问CRM厂商，你是提供的是B to B业务的CRM，还是提供的是B to C业务的CRM。

“企业”分为什么企业分为服务业，农业，工业，教育，政府等等，其实所有的企业都是在制造，制造服务，制造实物，制造有形或者无形的东西。

A、我们先来讨论为人服务的CRM：人有什么需求呢，吃穿住行用，人的需求就构成了CRM设计的重点内容。因为你是为人服务的，所以你系统要能了解人，更好的为人服务。

* 吃：药店，饭店，酒吧，茶馆等等都是满足人吃的方面的，当然现在还有氧吧吃空气的。

* 穿：衣服，首饰，等等。

* 住：酒店，娱乐场所。

* 行：飞机，汽车，旅游等等。

* 用：手机，电脑，各种零售的东西都可以被用。

吃、穿、住、行、用、这种CRM就是解决人如何为客户服务的的问题为核心的，重点的功能是以人为本的CRM系统。人的关键因素是以精神为核心的，当然物质是精神的基础。所以我们为人做的系统要考虑如下几个因素：

1）人性化。2）个性化3）丰富性，多元化。4）实用性。

B、我们再来讨论为企业服务的CRM系统特点：

要维护好对企业客户的关系有很多方法，销售人员、市场、服务、财务、人事、老板都需要和客户搞好关系、给每一个部门提供一个好的工具帮助他们去做好这个关系，就是CRM系统重点要考虑的内容，让客户感觉到我们企业的文化氛围，感觉到这个企业的做为我们供应商的自豪感、企业的需求是多样化的，因为涉及的功能比较多，那么这样的系统应该设计中考虑的是：

1） 功能性，就是说这个企业有多少部门就有多少模块。

2） 协同性，因为企业是协作的，企业对企业的服务是多点的多维度的，所以一定是要建立企业级的客户关系管理的视图。

3） 规范、流程，对企业的服务是不同于对人，服务的对象也多，所以需要一个标准，特变是对外的服务要规范化，流程化。

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