八种令CRM系统瘫痪的行为

来源:《世界经理人》  
2010/8/13 8:24:20
本篇文章给企业指出了八种令CRM系统瘫痪的行为,并且一一给出了相应的解决办法。

本文关键字: CRM 系统瘫痪

本篇文章给企业指出了八种令CRM系统瘫痪的行为,并且一一给出了相应的解决办法。

一、培训不足。销售经理常常想当然地以为CRM系统就跟文字处理一样简单,其实不然。培训不足的结果就是没有多少人愿意去用这个系统,员工还被它弄得稀里糊涂。

解决方案:给与CRM系统相关的所有团队提供在线培训、课堂学习以及后续的在线模板。

二、忽视对高管层的培训。企业高管层往往认为CRM系统只是适用于销售团队的一种应用而已,实际上,CRM的正常运转与公司文化的转变大有关联,因为它要求公司上下都接受并理解因它而来的新理念。

解决方案:鼓励高管层使用CRM系统,以重获销售情况预测与各种报告。

三、希望销售代表充当数据录入员的工作。客户数据库对企业来说是一笔财富,所以有些公司就希望销售代表能详细录入与客户相关的所有数据,无形当中销售代表可以用来跑销售的时间就少了。

解决方案:请一家数据录入公司帮忙,而公司自己的销售代表只负责录入关键数据。

四、销售代表拒绝提供有关客户的完整信息。有的销售代表担心一旦自己把客户的所有信息都提交给了CRM系统,自己日后如果跳槽就很被动了。所以他们只是给个大概的信息,这样企业的客户数据库就不会像预期的那么有用了。

解决方案:制定奖励系统,鼓励销售代表提交所有有用的信息。

五、没有准备充足的资金帮助销售代表购买笔记本电脑和智能手机。销售代表对移动设备的需求非常地高,这是他们保证工作效率的基础之一。

解决方案:即使IT预算有困难,也要将为销售团队购买移动设备列为第一考虑对象。

六、每个季度末进行IT设施维护活动。IT团队通常在每个季度末进行设施维护活动,但此时正是销售团队最需要用到CRM系统的时候。

解决方案:要不另设设施维护时间,要不把CRM系统移至云计算

七、一股脑购买全套软件。CRM供应商有时候能成功说服销售经理购买一整套软件,但却没有计划如何逐步把这个新技术介绍给买方。其结果就是买方的销售人员被复杂的系统弄得不知所措。

解决方案:通过先推进一些试验项目,逐步把这项新技术介绍给公司的销售代表们。

八、管理层的支持不到位。当管理层对CRM系统心存疑虑时,销售代表一眼就能看出,他们对CRM系统就不会正眼相看了。

解决方案:在CRM的实施问题上,取得高层的共识。

责编:刘沙
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