[原创]汉拓讲坛第一讲-客户关系管理基础

  作者:叶开
2007/9/6 17:48:36
>>第一讲 CRM基础
  • CRM的基本定义:客户、管理与关系
  • CRM的详细定义:客户细分、以客户为中心的流程
  • CRM概述:CRM是公司整体行为,而不是部门行为
  • 客户关系管理目标分解:争取客户、保留客户、渗透、交叉销售
  • 思考
预告
 
第二讲 CRM2.0
 
后记
汉拓咨询秉持中立、专业的角度,通过2.0的形式向广大企业和CRM从业者、爱好者提供免费的培训讲座系列,每周持续定期发布。
欢迎大家反馈详细意见、感兴趣的话题已经希望讨论的问题,我们将不断反馈进在线讲座内容中,希望你们的互动成为汉拓讲坛的内容创造的一部分。
责编:姜玲
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历次从事过企业财务、ERP、CRM等管理软件系统的定制与实施,有丰富的项目实施经验和深厚的体系架构基础,长期专注于企业的信息化建设和管理信息系统的培训、咨询、实施等方向。为企业用户、CRM软件厂商以及其它组织提供CRM培训与第三方咨询。
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