当前行业：互联网2005年 CRM高歌猛进！(三)(冯磊) 三、与ERP等其他管理软件的结合，将成为2005年新的CRM发展特点 CRM+ERP+SCM的形式，将会在2005年产生，并且引起企业的重视。集成的CRM系统的需求有很多的优点，CRM设计为满足当今企业系统的广泛的集成需求，不管是简单的需求还是复杂的需求。它不仅可以集成您的企业中多个来源的信息，而且还可以与其他供应商的一系列业务软件应用程序协同…… 2005年 CRM高歌猛进！(二)(冯磊)二、行业化CRM的发展，针对行业细化发展 在2005年CRM行业化的发展将会更加明显，这主要在于企业对于客户的要求与信息的把握不相同。CRM厂商无论是产品还是市场策略上都更加成熟和理性。行业CRM的发展，客户关系管理的发展更注重于对客户的深刻理解而在一些行业中，贸易行业、物流行业、保健品行业、零售行业CRM的应用已经可以看到了一定的效果，相信CRM的发…… 注意力管理注意力是一种最有价值的资源，一个人一生的成就取决于他能否集中自己的注意力。注意力也是一种最公平的资源，因为每个人都有可能自己控制自己的注意力。 金达仁：评价与规划在我看来，无论是绩效评价，还是信息化规划都要立足于企业管理创新。这既反映了它们之间的基本关系，也是企业提高核心竞争力之关键所在。 在“十五”即将结束，“十一五”即将来临之际，一些读者又问起，企业应如何评价ERP应用绩效，量化评价指标都有哪些？还有一些读者也关心地问起，企业信息化规划应包括哪些内容与范围，制定过程中应注意哪些问题。为此，笔者就这两个问题与…… 企业信息化成功实施的“三维六面”---某集团案例点评(王永强)大型企业集团实施信息化系统有两个含意：一是指实施过程本身就是一个大的、多方密切配合的、长周期的、变革企业管理的系统工程，二是指企业要把一些重要的业务转移到数字化系统中进行管理。所以，确保其系统实施成功就涉及到这二个因素，很明显，这两个子因素间存在着“相乘”的关系，其中任何一项都不应该出现负数，否则结果都不能是“正数”（=成功）。本案的问题集中于：实施和系…… 金达仁：如何构建绩效评价体系加大非财务评价内容，融合供应链管理、平衡记分法和经济增加值等理论和方法，关注企业竞争新趋势，是构建现代企业绩效评价体系之关键所在。 时至今日，有的企业仍在实行承包责任制，只要按照承包合同完成利润或销售收入就可以了，至于企业如何发展则很少有人问津。还有的企业受经济利益和政绩考核的影响，以消耗资源和污染环境为代价，换取年度各项任务与指标的完成，至于企业如何…… APS在供应链的应用(四)(蔡颖)实施供应链优化系统的潜在问题 影响供应链计划推广与实施的难度有可能是如下原因： 1 供应链中所需的多个协议可能会使更换合作伙伴的，成本太高。供应链因此会变为相对的结构，而不能足够灵活地满足市场。从宏观角度来看，由于竞争和创新的原因，联合加固市场壁垒可能不是很理想，并且可能会遭到反托拉斯法的阻碍。 2 企业可能会强迫人力和资金不足的中小型企业进入…… APS在供应链的应用(三)(蔡颖)APS在需求计划的应用 APS用统计工具、因果要素和层次分析等手段进行更为精确的预测。用包括Internet和协同引擎（collaboration engines）在内的通讯技术帮助生成企业间的最新和实时的协作预测。 对需求灵活响应的第一步是理解它，在电子商务虚拟供应链中管理需求，需要一种工具来了解需求的来源，作出预测，管理需求计划进程，并协调所…… APS在供应链的应用(二)(蔡颖)SCOR供应链流程参考模型里的计划供应链的概念是：计划供应链是开发与建立一个特定时间段，基于最长时间保护期的资源约束的供应链资源来满足供应链的需求。具体目标是： (1)能力利用： 如何评估较紧缺的资源来产生一好的产品或服务，就必须要考虑内部生产能力，约束处理，直接人工的可用和关键材料的可用。 (2)现金-现金周期： 要考虑库存的供应的天数+销售欠…… APS在供应链的应用(一)(蔡颖)APS被誉为供应链优化引擎，APS常常被称为高级计划与排程(Advanced Planning and Scheduling),但也有称为高级计划系统(Advanced Planning System)。定义不是最重要的,最重要的它是对所有资源具有同步的，实时的，具有约束能力的，模拟能力，不论是物料，机器设备，人员，供应，客户需求，运输等影响计划…… 金达仁：企业需要咨询当前问题的关键是，企业能否适时地做出决策，引入咨询，借助“外脑”来帮助自己提升价值；咨询公司能否迅速提升咨询能力，切实满足企业的咨询需求。 在对手林立，竞争日趋激烈的今天，你的企业在提升价值，持续发展过程中将会不同程度的遇到下列问题，此时你应该做出决策，适时引入咨询，借助“外脑”的知识和经验来帮助分析问题、解决问题，实现预期目的。 一是企业在经营和发…… APS在供应链的应用(一)(蔡颖)APS被誉为供应链优化引擎，APS常常被称为高级计划与排程(Advanced Planning and Scheduling),但也有称为高级计划系统(Advanced Planning System)。定义不是最重要的,最重要的它是对所有资源具有同步的，实时的，具有约束能力的，模拟能力，不论是物料，机器设备，人员，供应，客户需求，运输等影响计划因素;不论是…… 电信CRM策略：给用户一个满意的服务(二)(冯磊)相对来说，一个不成熟的市场发展的空间就最大，因为它的潜力和机会对于所有(或者大部分)服务提供商是平等的，所以虽然是一个不断成熟(客户关系管理的应用也在不断成熟)的过程，但还是值得去深入的，电信行业的市场更是这样，同时他又是发展迅速和变化迅速的市场，只有很快适应才能更好的发展。 客户关系管理系统必需与其它系统相整合，例如客服中心系统、帐务系统、障碍申告系…… 电信CRM策略：给用户一个满意的服务(一)(冯磊)电信企业在这种多对多的复杂模式下，怎么以客户为中心？如何才能比竞争对手更快一步找到客户，保住客户呢？ 在现代都市生活中，大家工作都十分繁忙，朋友之间很少能经常见面。电话基本成了可以经常联络的工具。但是有时也会遇见这样的问题：多日不见的朋友发了个消息给你，先是一阵惊喜。等看到朋友的信息：现在通知您一下，我的手机号码换为13XXXXXXXXX，以后…… 财富，如何梦想成真？---浅析信息时代的商业模式(王永强)信息技术带给我们的不仅是技术本身所创造的舒适和方便，还有正在浮出水面的、若隐若现的尚不为人所注意的新的商业模式，本文称之为信息时代的淘金术。一些有识之士，独占先机，在冒险中获得了前所未有的成功，这些看似神话般的事业成就都有他们的必然性。因为他们有远见卓识，摸到了时代的脉搏，遵守了正在形成中的商业规则，又以果断而神奇的速度执行了可行性的事业计划，终于收获了…… |
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