CRM系统已经成为客户服务中心必备的辅助工具。但管理人员现在正在采取下一步——用知识管理帮助他们的客户服务代理向客户快速提供精确的答案。现在他们正从知识管理系统与CRM系统的集成中获得收益——降低系统升级的

信息时代传统的职能组织难以适应快速变化的市场，因此近年来模块化的适应组织研究得到广泛关注。首先讨论了流程的能力观，然后分析了基于能力模块协调的模块化组织流程，并以海尔公司的流程管理为例，说明模块化组织

信息时代传统的职能组织难以适应快速变化的市场，因此近年来模块化的适应组织研究得到广泛关注。首先讨论了流程的能力观，然后分析了基于能力模块协调的模块化组织流程，并以海尔公司的流程管理为例，说明模块化组织

引言：职业规划是职业生涯成功的第一步。职业规划永远都不嫌晚，那么制定职业发展规划到底需要做什么呢？ 职业规划：态度决定一切 By AMT 周祖军 编译 职业规划是职业生涯成功的第一步。不幸的是，很多职业人员并没有很好地把握自己的职业生涯，他们不知道如何去实现自己的职业目标，或者不知道要实现什么样的目标。职业规划永远都不嫌晚。IT管理人员、……

引言：只需一些仔细的规划和认真的执行，你就可以摆脱CRM项目的失败。 CRM成功的一些关键因素 By AMT 周祖军 编译 很多企业在CRM上花了不少的钱，但却没得到什么回报，国外有媒体报道说有80％的CRM项目没有达到预期的目标。导致这一问题发生的潜在原因是什么呢？CRM的战略又该如何执行的呢？ 当我们仔细研究CRM失败的潜在原因之后，我们发……

引言：ERP发展到今天，已不再是个全新的名词，因而一些关于这一理论已经过时的说法也开始出现，本文正是关于这一说法的一种观点，一方探讨。 我的理解——关于“ERP过时论”的探讨 陈启申 当前，ERP已经成为企业信息化管理的代名词了，什么行业都可以来一个ERP；什么金融ERP、保险ERP、房地产ERP、出版ERP、旅游ERP……，五花八门，ERP被滥用……

摘要：本文以一个反向思维，驳斥了关于“ERP过时”的言论，同时，也是对国内把管理变革视作一种风潮的反思。 驳“ERP过时论” （汉道咨询副总裁）朱赤红 问题：1．“ERP过时”的且经得起推敲的依据是什么？2．如果“ERP过时”，那么能够足以替代ERP的是什么？3．究竟是谁在制造“ERP过时论”？ 历来崇尚严谨、理性的中国人，最近不知为何发出了……

摘要：两年的时间，建设银行的重要客户服务系统才决定立项，可谓是一波三折。而立项完成以后，系统的成功实施以及它带来的巨大效益，又将建行的“万千宠爱”集于一身。这种先抑后扬的变化背后有哪些故事呢？ 建行重客系统——从一波三折到万千宠爱 汪蔚 上篇：狭路相逢强者胜 2002年3月，春。 天气渐渐回暖，正是吹面不寒杨柳风的时节。 GE财务公司总部……

引言：家电行业是我国近二十年来发展最为迅速，竞争最为惨烈、与国际接轨最为彻底的传统产业。与家电业发展的质量、规模、和市场的管理主脉络相适应，ERP在家电行业的应用也大致经历了三个波段。

摘要：目前的工作流建模工具大多是面向活动、面向产品、面向目标或面向决策的，没有强调工作流是多个角色主体协作的过程，工作流的绩效最终依赖员工及其角色的作用。从角色及其合作的角度，分析了面向角色的工作流模型及其表示方法，为工作流的管理提供新的思路。 面向角色的工作流模型研究 赵卫东 1. 引言 流程建模是流程管理的基础，目前已出现了许多建模分析工……