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本文概述了电厂全面预算管理系统的基本内容；提出了电厂全面预算管理系统的结构层次并分析了各层次模型的问题，然后阐述了系统的设计思想、关键技术、设计约束及系统特点。

供应链优化简介供应链优化即“在有约束条件或资源有限的情况下的决策方案”，它主要有整体优化和局部优化两种类型。整体优化是从大量方案中找出最优方案，然而，实际情况下可能没有最优方案或者没有方法来检测所得方案是否最优，因此有必要进行局部优化；局部优化是在大量类似方案中找出最优方案，此法取决于方案的最初解，最初方案不同，优化结果也不同。优化问……

AMT瞭望台 IT 服务管理，浮出水面 AMT 管政 IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）从最初由几大国际性厂商的独立推广，到现在引起了IT媒体、IT咨询公司、IT用户以及专家学者的密切关注，可以说I……

随着“管理”热在中国的持续，很多先进企业，如海尔集团的创业经历和企业文化目前在国内似乎形成了一个议论重点，不但在媒体和网络中大量讨论，甚至还拍成了电影（《首席执行官》）。中国古代的大儒韩愈说过，师者，所以传道、授业、解惑也。可是各界似乎只是专注于张CEO个人超能力的一面，并未将海尔的经营哲学与文化理念形成一个逻辑思维体系。但非如此无法达到教育传承的目的。……

摘要：许多国内外CRM提供商在解决方案中均提及了“客户智能”的概念。究竟客户智能给实施CRM的企业能带来多少好处？通过本文的介绍，作者对客户智能应用的必要性进行了探讨。 序言 本文作者在《何为客户智能》一文中把客户智能定义为是创新和使用客户知识、帮助企提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。但是，究竟客户智能给企业带……

客户的准确定义是任何接受或可能接受商品或服务的对象。然而，在习惯上人们常常把客户局限于企业的外部客户。其实，在企业内部的各部门，各职级、职能、工序和流程间也同样存在着提供产品和服务的关系，

金融机构、税务、电信等部门的运营、管理与决策，对信息系统的依赖性是很高的。但是目前的应用弊端诸如：机构繁多、信息系统条块分割、地区发展水平的不均导致信息提供差距等严重地制约着这些行业的发展。本文从分析

提到IT服务管理（ITSM），提及频率较高的一个词就是“救火队”，ITSM解决方案提供商在推广ITSM产品时，习惯于说IT服务管理有助于企业IT部门从“救火队”的角色中解脱。在本文中，我们将简要地分析一下IT服务管理的发

商务架构（Business Architecture），将逐渐成为影响企业管理软件厂商经营效果的首要因素。为什么需要商务架构？商务架构的驱动引擎何在？

零售银行业革命，如果特指欧美等西方发达国家商业银行自二十世纪六七十年代以来，高度重视并持续加强以个人金融服务（Personal Financial Services, PFS）为中心的发展潮流，那么这场革命到今天仍方兴未艾。正如日立研究所在其《二十一世纪银行发展战略》中所做的阐述：世界范围内的大型综合性银行，由于“曾经是它们成长动力的批发市场的增……

编者按：从统计结果看：网络会议比起其他网络业务，比例还是相当的低的。更有社会学者从根本上持反对观点：开会的根本目是在会议上的交流。而交流的形式以人与人的直接沟通为第一选择，其他方式都是从属的。进入2003年以后，各种意外情况使人们面对面交流的机会减少了。为了工作上的需求，人们开始寻求其他解决方法，于是网络虚拟会议突然兴起。IT人一向以具有前卫的思维、勇于尝试……

对林华来说，强化物流管理，并不意味着建立独立运作的物流公司，强化营销、财务、物流、采购之间的配合和协调才是物流问题的关键。

客户满意度是CRM中的一个核心概念，什么是客户满意度，如何度量客户满意度是其中两个重要的问题。本文将就这两个问题进行讨论，全文分为上下两篇，上篇主要介绍客户满意度的概念、模型及其应用，下篇将介绍如何进行

当2003年1月1日的晨钟敲响的时候，地球的一边，一群西装革履的经理人正在登上为他们准备的午夜“红眼班机”。太平洋的那一侧，中国的广东，也就是世界的制造中心，正在为SARS病头疼；而大西洋两岸的绅士和牛仔也正在为出兵伊拉克的借口犯愁。一切都是未知。 这是最美好的时代，这是最糟糕的时代；这是智慧……

FedEx Corp.是一家市值逾二百二十一亿美元的控股公司，专门提供全球性运输、电子商贸及供应链管理服务，并透过旗下多FedEx重塑自我重塑自我的定位战略家独立营运的附属公司提供综合商业方案。本文介绍了联邦快递的诞