E店宝 梅花香自苦寒来

来源:互联网  
2015/8/5 11:36:19
E店宝从2004年成立,经过十余年的发展,开创了ERP一体化服务的先河,提出并实践了电商ERP的软件,成为国内首家电商ERP、云ERP、跨平台电商ERP公司。目前,淘宝、天猫、京东、亚马逊、当当等主流电商平台上超过30%的店家的订单由E店宝ERP处理。E店宝在电商ERP市场的占有率已位居第一,其电商ERP技术与服务能力更是成为行业标杆。

本文关键字: E店宝 服务 占有率 新标准

E店宝从2004年成立,经过十余年的发展,开创了ERP一体化服务的先河,提出并实践了电商ERP的软件,成为国内首家电商ERP、云ERP、跨平台电商ERP公司。目前,淘宝、天猫、京东、亚马逊、当当等主流电商平台上超过30%的店家的订单由E店宝ERP处理。E店宝在电商ERP市场的占有率已位居第一,其电商ERP技术与服务能力更是成为行业标杆。

作为电子商务云ERP的奠基者和领航者,E店宝形成了集“软件开发、实施服务、平台运维、咨询服务”于一体的综合服务体系功能,为大型电商企业及传统企业提供电子商务ERP整体解决方案。

推出服务新标准

近日,E店宝结合10万家店铺的经验,在行业中第一推出规范化ERP服务标准: “敏捷、专业、可靠”,即服务响应及时化、服务内容专业化、服务流程标准化,将服务理念植根于细节中,努力提升客户满意度,不断完善电商ERP行业服务规范。

据E店宝副总裁牟英亮介绍,在新的标准出来之前公司是经过很多市场调研和客户调研的,新的标准提出势必对整个ERP行业会带来很大的冲击,E店宝会把我们整个对客户服务的标准,整个做一个市场化。到今年年底的时候会给自己设定一些衡量标准,通过一个客户一个存量数据的形式来呈现。

据牟英亮介绍,未来,E店宝将会遇到产品本身方面的竞争;涉及到公司的性能,扩展性,客户未来发展空间的技术竞争以及服务竞争。在06年的时候,公司就提出一个理念,软件即服务,提出了SAAS软件的服务。

从整个行业来看,未来客户的需求,将不仅限于单一的功能需求,而是需要一个整体业务需求。另外,公司行业解决方案包括O2O的解决方案,细分类目下,服装、化妆品、3C,会给客户支撑整体业务发展,E店宝也是第一家提出电商全行业解决方案的。

2015年E店宝有两个大的目标,第一个是E店宝会定义全新的行业服务标准,第二个是通过这个精细化的行业解决方案做一个细分市场,把整个电商的业务客户和业务流程梳理的更精细。同时也希望通过新的服务标准能给整个市场做一个好的规范,新的引导。

服务至上

据E店宝客户服务总监谭忠双先生介绍,公司50%的人是在做服务的,50%有可能是时时的交互团队,客户经理团队,以及产品、销售,售前顾问。这些人分布在全国的33个分支机构,服务团队超过300人的团队。

在2013年双11,这是谭忠双在这个公司经历的第5次双11。在此之前的两个月就开始做准备,公司不接新客户,新客户要放到双11以后再做,一个月公司不做盈利的,对一个公司等于拿出多大的成本去做这个双11的支持。

谭忠双讲述了这样一个细节,在2013年杭州的双11的一个场面,服务团队全部绑红头巾,类似古代的“敢死队“,连续奋斗几天不睡觉,打鸡血。公司的CEO,服务技术,做全国的巡回演讲,告诉客户双11的注意事项是什么,ERP是应该怎么做,在营销方面应该注意什么。

正如诗句“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来“表达的一样,正是有这么一群E店宝人从点点滴滴的服务细节中累积而成今天的成绩。

在谈到帮助传统企业转型遇到的挑战时,牟英亮介绍到,很多传统企业进入电商其实是被推进来的,做整个产业转型结构正会遇到很多的痛点,电商部门不被重视,只是顺应潮流,在这个过程E店宝提供整体的解决方案。另外,企业转到互联网这个行业中,很多是做零售起家的,包括做小商品,他的管理理念没有及时更新,E店宝会带着客户,通过其他的合作,做一些行业知识的灌输,让他们更好的融入到互联网这个行业当中。

责编:樊晓婷
vsharing微信扫一扫实时了解行业动态
portalart微信扫一扫分享本文给好友

发表评论

         看不清,换一个

著作权声明:畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴,部分非原创文章作者信息可能有所缺失,如需补充或修改请与我们联系,工作人员会在1个工作日内配合处理。
畅享
首页
返回
顶部
×
    信息化规划
    IT总包
    供应商选型
    IT监理
    开发维护外包
    评估维权
客服电话
400-698-9918