浪潮ERP感恩万里行 引领高端服务遍神州

来源:中国外包网  
2014/9/11 10:54:10
浪潮ERP“感恩14服务前行”系列活动还将持续开展,辐射全国更多的省市及行业,服务好国内客户,助力企业转型升级、创新发展,做客户信赖的合作伙伴,与中国企业共同成长。

本文关键字: 浪潮ERP 高端服务
 
2014年,浪潮ERP为进一步提升客户满意度发起“感恩14服务前行”系列活动,截至日前,已在多地成功举办,覆盖山东、北京、上海、广东、浙江、河北、湖北、安徽等10个省市,辐射军工、建筑、制药、储备、快消品、装备制造、采掘、船舶、化工、交通等众多行业,来自中国航天、中交集团、中国储备粮等高端行业领军企业的300多家用户代表参加了该活动。浪潮ERP多年来引领高端,专注提升运维服务满意度,并结合云计算、移动互联等技术趋势,不断提升服务质量,推出iCSD浪潮云服务桌面,为用户提供更加便捷、满意的服务。
 
该系列活动以座谈会的形式举行,通过浪潮资深专家顾问的面对面交流答疑,使参会客户在10分钟轻松了解浪潮服务的便捷方法;传授软件应用技巧,提高软件易用性;并向用户提供免费上门安装云桌面服务。其中,在天津站的客户关怀活动中,95%的参会用户在体验过云桌面服务之后,对浪潮结合新技术不断改进服务模式的做法表示赞赏。
 
浪潮ERP长期引领高端行业用户信息化建设,持续致力于ERP产品生命周期的最后一环--运维服务的客户满意度提升,受到用户的广泛好评,连续多年蝉联“管理软件服务满意度第一”及“2013年度最具满意度软件服务机构”等各大奖项。对用户而言,支持服务是软件厂商业界良心的体现,更是用户系统平衡、稳定发展的必须保障;而对ERP厂商而言,则是赢在未来的关键。来自移动化研究中心的数据显示,在支持服务环节,浪潮引领国内厂商,获得高达8.3的系数评分,成为国内集团型ERP满意度最高的厂商,远远超过国内用友金蝶,与国外厂商SAP、Oracle不相上下。
 
随着云计算应用的推广与深化,浪潮ERP推出基于公有云的云服务产品—浪潮云服务桌面iCSD(inspur Cloud Service Desk),为用户提供触手可及的统一服务窗口,提供优势、高效的智能服务,提高用户满意度。以往惯例软件厂商在服务方面通常面临服务覆盖范围过小、服务人员水平良莠不齐、现场服务成本居高不下、用户难以获取最新版本产品信息等问题,使得有些用户无法获得及时、优势的服务。浪潮云服务桌面包含云端和客户端,全面整合了传统的现场服务、热线服务和远程协助等服务方式,提供了知识中心、在线课堂、专家问答、新闻资讯、服务预约与跟踪、远程诊断、客户体检等功能,形成了全新的服务通道和强大的用户互动平台,其集自助式、实时性、个性化、多样化、快捷化于一体的服务新模式令人耳目一新。今年浪潮推出iCSD,借助不断发展的云计算技术变革了服务模式,使得用户不再受制于传统服务模式的这些难题,进而改善客户服务流程和服务模式,提高服务核心竞争力。
 
浪潮执行总裁王兴山指出:“新技术不仅改变了IT产品和服务的形式和内容,同时也提升了用户体验和满意度。企业可以根据自身特点和需求,有目的地尝试和应用新技术,降低成本,改善功能,提高用户体验。”多年来,浪潮坚持追求与中国企业共成长,不断提升产品与服务竞争力。浪潮云服务桌面iCSD的推出,进一步强化了浪潮ERP的竞争优势。未来结合移动互联趋势,浪潮云服务桌面还将与微信等社交媒体相结合,进一步加强该平台的推广应用,为用户提供更加方便、快捷的服务。
 
浪潮ERP“感恩14服务前行”系列活动还将持续开展,辐射全国更多的省市及行业,服务好国内客户,助力企业转型升级、创新发展,做客户信赖的合作伙伴,与中国企业共同成长。
责编:李玉琴
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