用友U8+从产品到开放平台的华丽转身

来源：IT168

2013/4/16 12:00:18

从服务形态的转变，到产品功能侧重点转变，再到软硬一体化的交付模式升级无不看出用友正在走向更加开放的平台化战略。

说实话从2013年年初，用友这个国产管理软件的代表厂商之一，宣布产品和服务的转型开始我们便期待着具体的细节和动作。时间没过多久，我们便看到了在用友内部普遍认为利润率最好的产品率先变阵，U8率先推出了新一代产品用友U8+。新产品为用友带来了怎样的转型和生态系统的改变，笔者与用友公司的部分高层进行了探讨。

从做产品到服务模式的改变

U8作为用友的产品线中一支重要的生力军一直备受业界关注，从中型规模的企业到跨多行业的功能支持，可以说U8曾经的使命就是为用友提供良好的产品口碑和市场占用率。而如果要问从做产品到做服务和重生态系统的转变，用友U8+在这个过程中肩负着什么样的使命?用友负责ME支持服务业务的马春荃总经理给出了他的看法：

第一，服务的转型与产品结合是今年的重点。

厂商支持服务或者标准支持服务是今年业务转型重点，把产品和服务两项有机结合一起，带来最大的价值点，客户通过小规模缴纳年度服务费，可以获得用友最新产品价值。从以往U8的产品发布来看，产品本身都会应对市场变化产生新的功能、新的模式、新的架构变化，如果仍然采用传统方式成本非常高，用友通过这样方式改变客户获取我们产品模式。

第二，加大产业链投入加强客户渗透，改进服务模式。

用友正在加大产业链投入，这带来的一个最明显的好处是客户群体更加广泛，因为产业链渗透性比原来直销覆盖面更广。当发现这个市场环境中，中小企业对于IT系统运维有非常大的缺口，尤其在U8软件方面，这就需要原厂品质的专业的团队为其提供服务，但是新的模式下，是通过服务平台为客户提供支持服务。客户可以通过购买这项服务获得厂商标准服务。

第三，完成知识的转移，用户一起成长。

转型的过程其实也是知识转移，客户思维在升级，知识也在不断升级，在遇到问题的时候传统方式依赖客户现场维护，而新模式是为迎合客户新的思维模式和新的认知水平而来。当遇到软件故障能够通过知识的转移过程帮其解决方式，而更多的是为其长远的稳定使用带来帮助。

第四，加强系统把关和系统检测。

责编：刘沙