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宁波航信MOT专场培训圆满结束2011年4月23、24日，为提升公司各岗位员工的销售意识与沟通技巧，在总公司的支持下，宁波航信特组织开展了《沟通创造价值-关键时刻》专场培训。公司中层以上干部及全体销售人员以及直面销售的客服人员等80多人参加了本次培训 本文关键字： 航天科技动态 2011年4月23、24日，为提升公司各岗位员工的销售意识与沟通技巧，在总公司的支持下，宁波航信特组织开展了《沟通创造价值-关键时刻》专场培训。公司中层以上干部及全体销售人员以及直面销售的客服人员等80多人参加了本次培训。 MOT(Moment of truth-关键时刻)作为全球最有影响力的课程之一，传递的不仅是沟通技巧，更是一种真正为客户创造价值的先进理念。 培训以观看录像和研讨分享为主要形式，通过模拟企业内部各岗位员工与客户之间的各个沟通环节与关键时刻，激发大家深入思考和充分讨论，促成从思维模式到行为模式的深入转变与提升。由于故事设计的各个环节非常贴近公司现状及工作模式，现场参与的每个受训人员都仿佛在故事中找到了自己。
两天培训自9：00至17：00，大家全心积极参与。培训课上，培训讲师把学员们分成八组，结合经典案例研讨分享，重点向我们传授了四步行为模式：探索-提议-行动-确认，并进行了实战技巧演练。 研讨后，培训讲师加以引导、分析、总结，使得大家对如何掌握及挖掘客户需求有了更深的理解和感悟；并针对服务和销售过程中如何挖掘客户需求、如何建立服务接触点意识以及如何培养换位思考习惯等问题进行实例分析，深刻理解了服务即销售理念。
图二：各小组成员激烈的讨论
图三：学员们积极发言 此次培训最大的特点就是它如同一面镜子，映照出我们每一次面对客户时所处的状态及实际困难，照出我们工作中的每处不足，让我们以旁观者的角度学会换位思考与团队合作，并在关键时刻学会运用四步行为模式正确处理问题并取得最佳效果。全部参训人员受益匪浅，都对培训内容和培训形式给予高度评价。 培训过后，公司特别展开专题研讨会，各部门负责人必须在培训结束后组织部门内训，将此次培训学习到的销售理念与服务理念进行传达，并结合培训内容组织部门人员对目前工作流程进行梳理、总结，找出差距，将培训内容真正运用到实际工作中去。 我们坚信：专心去做客户、为客户着想、挖掘客户的期望、实现客户价值的持续开发，宁波航信的各项业务一定能绽开更美丽的花朵! 责编：彭重君  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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