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项目实施看不到岸 老连锁店遇到新问题董事会给北田电器连锁公司的管理层下达了死命令。北田电器是一家连锁公司，占据了当地电器市场的半壁江山，“东奔西走太累，北田一步到位”的广告，在当地几乎家喻户晓。 康凯 北京金象在线网络科技公司副总经理 管理和制度是问题根源 从北田公司的失败案例来看，他们既没有进行BPR再造，又没有实行标准化流程，整个项目“人治”因素太强，遇到“好人”项目就成功，遇到“不好的人”项目就失败。 一个信息化的项目，必须有完整的流程、具体的管理手段和关键的控制点，也就是要做到项目管理的标准化，无论谁来负责这个项目，都可以在约定的时间内做出符合要求的产品。遇到问题，这套标准化的机制在项目初期可以及时报警，以便CIO及时做出调整。 “从北田公司的失败案例来看，他们既没有进行BPR再造，又没有实行标准化流程，整个项目“人治”因素太强，遇到“好人”项目就成功，遇到“不好的人”项目就失败。”从这个角度而言，我觉得案例失败的问题不是某个“人”的问题，而是管理和“制度”的问题。而这些问题，很多项目都存在—因为某人的某些因素，导致项目出现问题和风险。除了管理和制度问题外，其他问题都是具体的“技术”问题。 选型选管理、技术和沟通能力 CIO在选型的时候，都会让软件供应商列出成功案例。在我看来，考察对方的成功案例不是指该软件在哪个企业上线成功，而应更注重该软件供应用商在管理、技术和沟通能力方面的成功案例。 从目前国内企业管理标准化的水平来看，CIO找到完全符合自身需求的系统是很困难的，大多都要进行二次开发。也就是说，其他用户的成功案例不能简单平移到自己企业上来。所以，CIO在选型时，不应该过多关注技术，而应该关注对方的项目管理和风险控制，项目中遇到沟通问题他们是怎样处理和解决的，这些才是CIO选型的重点。打个简单的比方，这就像选结婚对象一样，对方的学历、收入固然重要，但人品才是最值得关注和考察的重点，因为前两者不能保证日后的生活幸福。 当然，从这个案例中，看到的不仅仅是上述的几个问题，其实整个项目从选型、需求分析一直到测试、上线、后续维护，都需要标准化和规范化，而这是很多企业都欠缺的。享普软件公司在忙着帮北田公司进行流程再造的时候，本身在整个项目的管理上都还没有实现严格的流程化，这是可悲的，也是这个IT项目失败的主要原因。 组建 “职业化”的团队 另外，“职业化”的团队很重要。职业化不是简单表现在技术能力上，更多的是对待工作的态度，以及处理工作与个人的态度上。曾有一家媒体报道两个大腕级的演员，戏里扮演一对恩爱夫妻，他们之间深厚的感情让观众落泪。但在生活中，这两个人竟有深深的“宿怨”，平时见面甚至连话都不讲。但面对镜头，他们会很快入戏，配合默契，这种职业精神令人欣赏。对一个职业化的人来说，生活中的过节不应该带到工作中来。所以，北田公司的CIO选择项目成员，首先要考查他的职业精神，其次才看技术能力。 除了职业化之外，也要注意选择合适的项目负责人。项目负责人是龙头，他必须团结整个项目组，使整个项目组与项目合一。这个人可以不了解具体的技术实现，但必须了解项目进展、项目实施时遇到的问题。 职业化人有了，项目负责人有了，团队中各人员之间如何沟通？责任如何划分和确定？我认为不能简单靠项目人员的“沟通能力”来解决，这样的话，一旦遇到“沟通能力低”的人，项目就完了。避免由于人员造成的风险，还是要通过标准化的流程来解决，大家要做的就是严格按照规范、流程以及具体的表格、文档来实现每天的沟通。当然，并不是说规范和流程就可以代替一切“沟通”，但规范和流程至少要能囊括90%以上的关键沟通环节。 责编：张泽牧  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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