农民们是怎样“ERP”的？－－兼谈ERP的服务趋向（by AMT 曹伟 曲萍）

摘要：一位ERP厂商的老总说：“我们要把ERP卖到广大农村”，一句引我深思的话，我出生于农村，并在农村长大，现在一直在从事ERP的实施，怎么也没有办法把农民兄弟和ERP厂商联系起来。

农民们是怎样“ERP”的？

－－兼谈ERP的服务趋向

by AMT 曹伟 曲萍

农民“ERP”引出的思考

一位ERP厂商的老总说：“我们要把ERP卖到广大农村”，一句引我深思的话，我出生于农村，并在农村长大，现在一直在从事ERP的实施，怎么也没有办法把农民兄弟和ERP厂商联系起来。

我这里要的说的农民的ERP不是我们软件公司开发出来的，而是由某一制造企业制造出来的，我们先看一下ERP的特性，再来描述我们农民兄弟ERP。

近日来，我一直在想农民们的ERP，我想了一个例子：一开始，农民采用手工操作的，什么精耕细作的全是手工操作，或者也有一些简单的工具化，比如耕牛与犁，如果把拖拉机卖给农民，农民就可以采用拖拉机的流程来耕种。农民一买来拖拉机，必须进行学习拖拉机的驾驶，必须学会拖拉机的与犁的接法，必须学会拖拉机如何进入农田，由于农田的形状不一样，有的农田还是一个梯田，或者水田，那么学会了开拖拉机还需要学会针对不同的农田进行操作流程的个性化。有的时候，有些农田采用拖拉机耕作还没有采用牛耕种更快，更方便，农民兄弟还是采用牛来做，如果牛已经卖了，那么农民兄弟是这样处理的：就是将这样的农田不耕作，让它长草！

我们进行类比，我们卖给企业的ERP就好比给农民卖拖拉机，农民采用耕牛这个就好比企业采用execl来统计，农民采用拖拉机耕作一些梯田好比在ERP上做客户化开发。

假如，企业的ERP如同农民们的拖拉机，那么农民们使用拖拉机机的时候，需要什么样的服务，在这里我仅仅做一个类比，从不想得出什么结论，仅仅希望引出一个思考！

今天思考的已经不是ERP问题，而是基于ERP服务之外的服务问题，我们在给企业实施系统之后，如何提供新的服务驱动企业进步，这些服务的方向在那里？如何思考这些问题？今天在这篇文章中可能找不倒完美的答案，希望与实施ERP的同仁们共“想”。

解决方案如何销售

上面仅仅说明一个拖拉机与ERP的例子，关键的问题是从中得到的感悟，当农村拖拉机比较多的时候，学习拖拉机操作已经不需要，拖拉机的厂家提供，只要厂商的拖拉机的规则，以及采用的标准一致，那么拖拉机的维修点就完全可以进行维修，这时农民不需要拖拉机的厂商提供拖拉机操作说明，也不需要厂商提供根据土地的特点，如何使用拖拉机，相反，拖拉机的厂商提供是拖拉机的内部结构，维修手册。我们的ERP是否也会发展如此，目前的ERP系统仅仅是一个工具，使用工具是使用者自己需要的一种技能，当用户没有技能时需要向一个指定的场所去学习。

根据这个问题再进行一个细想，解决方案是一个提供服务的概念，针对农民们采用拖拉机不需要由厂家来提供第一线的服务，即企业在上ERP的过程中，并不需要ERP供应商提供解决方案？

再进一步思考，为什么目前企业在购买ERP的同时，也像ERP的提供商，购买解决方案，企业欠缺什么？需要这个方案来解决问题？从方案的本身来考虑，一般ERP的解决方案是针对企业在信息的进程中，提供一个规划的方法。针照这个方法，企业在实施ERP的同时也不迷惑。如此，返回农民起初采用拖拉机操作的时候，也常见一些厂商的来到田间对拖拉机的使用者进行手把手的辅导，而随时间推进，拖拉机使用者熟练程度提高，拖拉机的普及，这个问题相继消失，取而代之的是一些拖拉机维修点或拖拉机的一些零配件销售点。假如，ERP实行一段时间后，企业内部知道如何规划本企业的信息系统，这类似的解决方案是否仍将继续被需要？

如果不被需要，我们将为企业提供什么的服务？

我们再看，农民兄弟有拖拉机是否就可以种好田了？农民是否还需要知道气候、种什么市场上需要、成本、土地的质量等等。那么这个信息从那里得到呢？

仅仅从拖拉机上是无法得到的，好了，现在ERP的提供商，有的想卖解决方案，这个解决方案能否让农民从拖拉机的耕作过程中得到土地质量、耕作成本等，一旦农民在耕作过程这个固化了，这个拖拉机的功用在那里，除了大规模进行耕作外还有什么效应？农民想得到的土地的质量是否可以从开拖拉机中得到？

那么土地的质量、该土地适合种什么的方案与拖拉机什么关系？为了描述关系，我们进一步分析拖拉机厂商基本上仅仅生产拖拉机，而不进行拖拉机培训服务，而培训服务有专门的机构来操作。纵观我们现在卖给用户ERP，我们是否可以仅仅销售ERP软件本身，是否可能存在ERP解决方案有特定厂商提供？那么企业生产什么产品更符合市场需要，我们可以基于ERP来实现，那个更需要是解决方案地提供。

ERP的服务趋向何方

目前的ERP是在业务操作层面的，也好比农民采用拖拉机来种田，以前手工操作比较慢，效率低，人均产出较少。采用了拖拉机操作后，加快耕作的效率，也可以大规模的进行耕作。如果一个企业上了信息系统，便于企业管理业务操作，加快信息化、人工智能等，进行大规模的生产，可见，农民兄弟采用拖拉机来耕作和企业上ERP是一个道理。

前面也谈到，农民采用的拖拉机来耕作并不能提高对市场的把握，也不知道在当年市场的信息反馈，这些反馈是采用这个拖拉机生产什么一个保证，这个信息需要什么提供呢？比如，气候或天气，这些信息由气象台来提供；那么市场需要小麦还是水稻，这个信息又由谁来提供？粮食市场。

我提出的第一个问题是：“农民使用拖拉机如何和气象台、粮食市场结合使用？”农民兄弟使用拖拉机来耕作，退一步想，把粮食种下去，把灌溉到位，等待的就是收成，这个收成是基于风调雨顺、没有人工干扰等，如果没有气象台，农民兄弟是根据近几年来的气候以及近几百年来的一个推算，估计或说是预测今年是否有冰雹，台风等危害农民收成的事。再回到目前企业实施的ERP系统，目前仅仅满足于的业务操作，是否可以实现企业间的协同、与客户或最终用户的协同，是否可以实现市场预测，从目前的经济学的观点或建立的一些预测模型，似乎可以满足市场经济下对商品的需求，但这些预测是否是切实可行的，能否保证规避企业运作的风险，能否保证在第一时间抢断企业在市场上位置。我是农民的儿子，虽然家父不完全靠土地为生，但对土地我有切实的体验，一个洪水爆发的年代，我们考虑的不是这一起的种植是否可以收成，而是等到洪水过后的再耕作。如果是企业的话，那么在风浪之后如何考虑企业的发展？这个引出下面一个问题。

我提出第二个问题是：“假如农民因为天气问题，导致无法完成该期间的种植或收成，农民如何等到洪水退去尽快安排补种，或按季节调整种植其他的庄稼，尽量提高土地的利用率，减少损失？”这个问题无须在农民身上找答案，我们回到企业的ERP系统上，企业善用ERP来操作业务，一旦战争或其他非正常手段（一项不利科学证实、一项政府指令等）破坏企业的运转，那么，企业如何利用信息系统来解决问题？从目前的情况来看，这个似乎是互不相关的问题，但是，实质性的事务是联系在一起的。天气问题是突发性事件，但在日常维护只要考虑到这里就可以避免一些损失，比如农民们兴修水利、对田间的良好管理，在水处种植水性的庄稼等等。那么一个企业也同样在ERP系统的运作中，进行维护、系统规划、对各个模块的良好管理等等。

我提出第三个问题：“假如实现企业的ERP，那么企业基于企业ERP在此基础上发展的有什么样的发展，那么这个发展是一个什么样的策略？”这个问题我直接问企业，不再问我们农民兄弟。企业实现ERP之后，那么这个ERP的基础是做如何一个功用？我们知道ERP的数据是一个集散的数据采集，采集的目的是基于表达下一个业务的正常进展和一些统计、查询。ERP系统帮助企业规划企业业务流程，整合企业应用，也好比一个拖拉机一样规划耕作流程，整合耕作过程，在规划和整合的基础上，建立企业的发展策略，比如将不同的田块拿来耕作不同的农作物，在不同的土质上按经济最大化来耕作相应的农作物。对于企业同样的道理，企业追求的是企业发展的最优，在一个长期的发展上取得一个最佳的结果，那么规划和整合企业的应用，是基于ERP系统数据采集的第二步条件，也是第二步结果。

我提出第四个问题：“……”。

我们来尝试着回答上面的问题，当企业面临危机时，企业首先想到是企业保存下来，主要的方面当企业遇到挫折时，企业如何考虑，我们是否考虑对企业进行业务重组，对组织架构进行重新设定。当然，今天谈到ERP以外的事，但是企业在遇到问题首要考虑的问题，这些问题是我们为企业考虑的重点，这个是否是企业在实施ERP后应该需要操作的？

ERP厂商提供的服务，其服务是否建立在企业原本问题之上，是否真切地为企业考虑问题，是否考虑到ERP事情之外的问题。

看似小结

农民的耕作和企业的运作是非常类似的，故我们可以从几千的农民耕作的历史上看出目前企业的管理或管理信息系统的发展趋向，把握这个趋向会把我们的带入一个完整的企业管理运作中来，并这个趋向我越发感觉到是一个针对企业管理服务理念的变化。

企业管理的精髓的挖掘是没有止境的，故如何对企业管理切入地思考是我们采用信息系统规划或整合企业发展的一条必由之路。农民规划和整合土地的使用，耕作不同的经济植物或采用其他的方式处理，也是农民在土地基础上致富一条必由之路。

分析以上问题，我一直在思想上盘桓一个问题，目前的服务提供商们在一个混沌状态下做事，有没有分析服务行业一个趋势，假如ERP提供商或一些咨询公司们针对目前的企业，提供了一系列完美的解决方案，帮助企业在这一阶段内解决企业最头疼的问题，那么这类头疼问题在不久将来不再为企业待解决问题之先时，而是需要一定服务机构来提供特定的服务，好像农民们需要气象台、粮食市场、拖拉机维修站或者拖拉机零配件销售点一样，那么这个时候，企业——作为ERP提供商们如何考虑……

本文由作者向AMT提供

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