优化CRM新方法:集成MDM

来源:畅享网  作者:程浩译
2014/3/14 11:07:08
畅享网:MDM能为不同的企业产出更多的收益,并且创造更高效的工作环境。通过更为清晰、基于事实的数据,帮助企业进行决策。通过将数据与CRM结合,企业可以提供最优化的用户体验。

越来越多的公司选择使用集成方法来优化自己的客户关系管理(CRM)软件。Information Management报道了一篇来自于Gartner公司的调查报告,该调查发现,主数据管理(MDM)能够帮助企业获得更多收益。另一方面,那些将客户拒之门外,没有采用MDM的企业将会失去潜在收益。

更优服务保证

据Gartner调查,在CRM中不使用MDM的企业将会失去25%的潜在收入。研究公司指出,MDM是从各个角度理解用户的关键。通过这种方式,企业可以从更完整的视角理解自己与客户间的关系。MDM能够让企业拿出针对某个客户,基于事实的最有用的主数据。这样的数据具有更高的可用性,可以提供更好的服务。

Gartner研究主管Bill O’Kane称,MDM基于主数据提供了360°无死角的客户状况概览,使得企业在结合其他数据元素之后能够更好地做出业务决策。研究还发现,公司更喜欢采用集成的方法,集中精力在营销、销售、客户服务和电子商务方面改善客户体验。

有价值的投资

中小型企业通过部署CRM系统来收集和管理有价值的客户数据信息,其中包括销售、电子邮件以及社交媒体数据。如果一个CRM系统不能做到用户友好,不能满足企业需求,那么就不要在这种系统上浪费时间和金钱了。事实上,中小型企业资源相对有限,所以希望在投资中快速得到回报,而此时,部署新技术解决方案的主要目的就是为了提高生产力。CRM就能做到这一点,它能帮助企业采取积极的方法与客户沟通并相互影响,提高工作效率。

如果公司已经部署了CRM解决方案,并准备好进一步发展,那么是时候引进MDM了,这样能够帮助企业在更高的水平上优化自己的数据。将MDM集成到CRM系统之后将会得到系统的视图化数据。好处是,单一视图能够引起中小型企业的关注,因为这样他们可以根据自身情况来降低成本,提高产出。例如,零售业可以更快的引入新产品;卫生保健公司可以通过健康数据来开发产品、提供服务。

客户体验

MDM能为不同的企业产出更多的收益,并且创造更高效的工作环境。通过更为清晰、基于事实的数据,帮助企业进行决策。通过将数据与CRM结合,企业可以提供最优化的用户体验。

责编:刘沙
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