优化CRM新方法：集成MDM

来源：畅享网作者：程浩译

2014/3/14 11:07:08

畅享网：MDM能为不同的企业产出更多的收益，并且创造更高效的工作环境。通过更为清晰、基于事实的数据，帮助企业进行决策。通过将数据与CRM结合，企业可以提供最优化的用户体验。

越来越多的公司选择使用集成方法来优化自己的客户关系管理(CRM)软件。Information Management报道了一篇来自于Gartner公司的调查报告，该调查发现，主数据管理(MDM)能够帮助企业获得更多收益。另一方面，那些将客户拒之门外，没有采用MDM的企业将会失去潜在收益。

更优服务保证

据Gartner调查，在CRM中不使用MDM的企业将会失去25%的潜在收入。研究公司指出，MDM是从各个角度理解用户的关键。通过这种方式，企业可以从更完整的视角理解自己与客户间的关系。MDM能够让企业拿出针对某个客户，基于事实的最有用的主数据。这样的数据具有更高的可用性，可以提供更好的服务。

Gartner研究主管Bill O’Kane称，MDM基于主数据提供了360°无死角的客户状况概览，使得企业在结合其他数据元素之后能够更好地做出业务决策。研究还发现，公司更喜欢采用集成的方法，集中精力在营销、销售、客户服务和电子商务方面改善客户体验。

有价值的投资

中小型企业通过部署CRM系统来收集和管理有价值的客户数据信息，其中包括销售、电子邮件以及社交媒体数据。如果一个CRM系统不能做到用户友好，不能满足企业需求，那么就不要在这种系统上浪费时间和金钱了。事实上，中小型企业资源相对有限，所以希望在投资中快速得到回报，而此时，部署新技术解决方案的主要目的就是为了提高生产力。CRM就能做到这一点，它能帮助企业采取积极的方法与客户沟通并相互影响，提高工作效率。

如果公司已经部署了CRM解决方案，并准备好进一步发展，那么是时候引进MDM了，这样能够帮助企业在更高的水平上优化自己的数据。将MDM集成到CRM系统之后将会得到系统的视图化数据。好处是，单一视图能够引起中小型企业的关注，因为这样他们可以根据自身情况来降低成本，提高产出。例如，零售业可以更快的引入新产品;卫生保健公司可以通过健康数据来开发产品、提供服务。

客户体验

MDM能为不同的企业产出更多的收益，并且创造更高效的工作环境。通过更为清晰、基于事实的数据，帮助企业进行决策。通过将数据与CRM结合，企业可以提供最优化的用户体验。

责编：刘沙