电子商务:管理手段从CRM提升管理层次

来源:IT写作社区  
2011/3/15 11:07:50
哪种行业是完全依靠电子商务方式运营的?不是现在最火的服装行业,也不是箱包与虚拟点卡,而是IDC(互联网数据中心)行业。域名注册、虚拟主机、服务器托管租用,所有业务的实现手段都基于电子商务。

本文关键字: CRM 客户关系 电子商务
哪种行业是完全依靠电子商务方式运营的?不是现在最火的服装行业,也不是箱包与虚拟点卡,而是IDC(互联网数据中心)行业。域名注册、虚拟主机、服务器托管租用,所有业务的实现手段都基于电子商务。
 
IDC相当于网上的房地产商和交通局,当电子商务还处于培育市场、炒作概念的时候,IDC们早就使用电子商务手段赚钱了,只是“身在此山中”,茫然不觉罢了。
 
然而有趣的是,天天与IT新技术打交道的IDC企业,其管理手段却并不高明,管理层次还有相当大的提升空间。
 
烧火棍与原子弹共舞
 
中午接到了某IDC公司的一封邮件,说“某域名备案号有问题,拨打您的电话不通”。在此之前,早就告诉过该公司本人漫游到阿拉斯加,手机号码变更,敬请修改客户资料。回了邮件后,表示客户资料稍候更新,原因是管理系统有点问题。而备案号查不到,是所有国内IDC企业和网站管理员们人所共知的秘密,数据不同步,省市分割,信息孤岛比比皆是。
 
国内的网站备案之所以漏洞百出,原因之一就是用传统的“盖章理念”管理互联网造成的。IDC企业们在抱怨主管部门管理手段落后的同时却没想想,自己的管理手段也并不高明。客户通讯方式变更是正常的,依赖主机管理系统中的CRM(客户资源管理系统)模块早已经满足不了当前的业务需求。
 
IDC企业销售人员流失率一直非常高,一些IDC企业经常遇到销售人员一走就带走一批客户的情况,依赖小本子或是电子表格管理客户早已跟不上客户信息的膨胀速度,有效的客户资料管理体系无疑能降低这一风险,然而很多IDC企业老总宁愿每周花几千块去打高尔夫,也不去想花几千块钱购买一套CRM软件。原因并非是舍不得花钱,而是其脑袋里的理念也还处于“传统的盖章管理”阶段,于是烧火棍和原子弹共舞就不足为奇了。
共2页: 上一页1 [2]
责编:张泽牧
vsharing微信扫一扫实时了解行业动态
portalart微信扫一扫分享本文给好友

发表评论

         看不清,换一个

著作权声明:畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴,部分非原创文章作者信息可能有所缺失,如需补充或修改请与我们联系,工作人员会在1个工作日内配合处理。
畅享
首页
返回
顶部
×
    信息化规划
    IT总包
    供应商选型
    IT监理
    开发维护外包
    评估维权
客服电话
400-698-9918