用友CRM系统实施于红彤汽车贸易有限公司

来源：用友软件股份有限公司

2011/3/3 8:31:13

随着公司业务的快速发展，客户管理的问题越来越突出，传统的管理方式已经不能适应公司业务发展的需要。客户关系管理（CRM）系统正是帮助红彤公司实施客户战略和进行管理方式转变的利器。

六、效益评估

通过近六个月的实施，红彤CRM系统达到了以下系统目标：

1、建立完整、准确、共享、统一的客户资源管理平台，使客户信息在公司各个部门共享，加强销售、服务部门工作协同。

2、有效收集、管理客户需求信息，及时提供产品和服务。

3、在进行客户、销售、服务分析的基础上，指导公司进行STP战略营销：即细分市场（SEGMENTING）、选择目标市场（TARGETING）和产品定位（POSITIONING）。

4、提高销售效率：通过商机管理对潜在客户进行跟踪管理，提高有望客户成交率。

5、提高维修效率：建立统一的客户服务平台，集客户接待、车辆维修、配件销售、费用结算、索赔、理赔业务一体化，提高维修效率。

6、进行统一的客户关怀、客户回访和客户投诉处理，进行集中的服务质量监督，提高客户满意度和忠诚度。

7、建立完善的知识库，使销售、服务效率更高。

8、建立完善的客户信息数据仓库（CCDW），为进行数据库营销奠定了基础。

9、客户满意度和忠诚度的提高，带来更多的销售机会。

10、KPI：从销售额、客户满意度、全员工作效率等关键指标进行量化评估。

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责编：张泽牧

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