从三个级别展开实现CRM系统的价值

来源：IT专家网

2010/5/7 13:07:14

很多人说CRM项目要比ERP项目难于实施。这个说法存在一定的道理。因为ERP系统主要是跟企业内部打交道，而CRM项目的话还会涉及到市场以及客户。

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部门级别的人物是CRM系统的基础，而协同就好像是一座桥梁，疏通各个部门之间的沟通障碍。只要部门级别的任务能够圆满完成，那么这个协调级别的相关工作执行起来难度不会很大。相反，如果部门级别的任务做的有瑕疵，那么协调级别的工作也会遇到阻碍。这就好像马路与桥梁。如果马路的地基打的不扎实，出现路面下降。那么在桥与路面之间就难免会出现裂缝。

第三个级别：企业级别。

企业级别主要指的是一些系统集成方面的工作。绝大部分企业不仅仅只有一个CRM系统。他们可能在CRM项目系统实施之前就已经有了办公自动化系统、财务管理系统，甚至ERP系统等等。及时现在没有，也有可能在以后会上。这就对于CRM系统提供了一个新的要求。项目管理员不仅需要考虑CRM系统相关各个部门之间的协调工作，还需要考虑如何跟现有的或者即将实施的其他信息化管理系统之间进行集成。

如项目小组需要考虑，如何将销售订单的相关信息自动反应到OA系统的看板管理中;如何将客户的应收帐款信息及时反应到财务管理系统中;如何将ERP系统的产品成本信息结合CRM系统中的销售进行进行利润、成本分析等等。这些都是CRM项目后期需要考虑的内容。其实CRM系统管辖的范围还是比较狭窄的。如果要将CRM系统的价值进行提升，那么就必须要考虑跟其他一些应用系统的集成。让各个系统能够起到相互辅助的作用。笔者认为，如果CRM项目能够实现协同工作，那么这个项目可以说是基本成本。但是如果实现了企业级别的系统集成工作，那么CRM项目才算得上是取得了圆满的成功。

如上图所示，部门、协同、企业三个级别是逐步渐进的过程。在CRM项目实施的过程中，由于其自身的复杂性，要一步到位的作好这三项工作，基本上是不可能实现的任务。为此项目管理员最好能够脚踏实地的一步步去完成。逐步完成各个级别的工作，最终才能够取得CRM项目的圆满成功。最后需要强调的是，协同级别与企业级别才是项目管理员为之奋斗的目标。而不要只将目光停留在部门级别。

责编：王立新