甲骨文:倡导Web 2.0精神的CRM

  作者:Simon Banks,甲骨文公司亚太区托管型CRM软件总经理
2008/12/9 11:46:26
Web2.0和企业应用的结合一直是时髦的话题。Web2.0与CRM的结合,或许会是2009年最值得期待的应用之一。

本文关键字: 甲骨文 Web 2.0 CRM

Web2.0和企业应用的结合一直是时髦的话题。最初进入企业视野的是名噪一时的Blog,几乎人人都以开博为荣。由于Blog里流露出更多真性情,吸引了大把眼球。很快Blog就被眼明手快的公司借为公共宣传的阵地,越来越多的商业化Blog涌现出来。随后Wiki、RSS、AJAX等Web2.0技术也被引进企业,用来增强彼此之间的协同工作。

但是,Web2.0一直没有进入企业应用的主流阵地。今年4月,甲骨文公司(Oracle)发布了社交型客户关系管理(CRM)解决方案Oracle CRM on Demand, 可以看作是Web2.0开始和企业的主流应用相结合的标志性事件。9月,管理解决方案提供商赛捷软件公司(Sage Software)也发布了全球CRM战略——Sage CRM Solutions 2010,希望利用Web2.0技术,更好地提升用户的多部门协同工作效率。对首席信息官(CIO)来说,这或许是2009年最值得期待的“Web2.0企业级应用”之一。

CRM作为一个“老生常谈”的应用,非常务实,可是易用性一直被人垢病。繁琐的输入和维护,使得不少企业级里的CRM成为了摆设。此次甲骨文在传统的CRM软件里融入Web 2.0精神和功能,帮助企业在博客、社交网络、在线社区、共享书签和混搭式(Mashup)中挖掘丰富的客户关系数据和信息,相信会让CIO眼前一亮。

在社交型CRM解决方案里,同一个界面嵌进了多种贴心的应用。当员工在左边栏输入拜访客户地址后,右边栏里就直接可以进行谷歌公司(Google)的地图搜索。经常浏览的的新闻频道、关注的股市信息、聊天工具等被集成到同一个界面里。

传统的CRM比较僵化,强调由上至下的层级关系。不过这套做法早已经过时了,在企业内部、合作伙伴之间更多的是通过非正式渠道的网络状的沟通。目前红极一时的开心网就是最好的例子。社交型的CRM注重的是更畅通、自如的信息交流,并且愈发注重分享。员工可以上传自己最棒的PPT,演讲资料供其他人参考,还可以打分和评级。倡导Web 2.0精神的CRM强调的是一种自发的行为。

从目前的趋势来看,企业对Web2.0技术的需求持续增长,而大公司的Web2.0技术更受青睐。像著名咨询公司费雷斯特市场研究公司(Forrester Research )调查表示,除了甲骨文,国际商业机器公司(IBM)、微软公司(Micosoft)、思爱普系统公司(SAP)、以及BEA系统等知名软件厂商都已开始在自己的产品中集成Web2.0技术。 Web2.0和企业应用的结合会越来越深入,这点毫无疑问,我认为,以往懂Web2.0的人不懂IT,懂IT的人不懂Web2.0,现在这种情况正在发生转变,两种人群在彼此靠拢。”

作者简历:西蒙•班克斯(Simon Banks),甲骨文公司亚太区托管型CRM软件总经理。班克斯负责管理整个亚太地区甲骨文客户关系管理(CRM)软件业务中的托管型CRM (CRM On Demand) 这一关键增长领域。

来源:信息周刊

责编:姜玲
vsharing微信扫一扫实时了解行业动态
portalart微信扫一扫分享本文给好友

著作权声明:畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴,部分非原创文章作者信息可能有所缺失,如需补充或修改请与我们联系,工作人员会在1个工作日内配合处理。
畅享
首页
返回
顶部
×
    信息化规划
    IT总包
    供应商选型
    IT监理
    开发维护外包
    评估维权
客服电话
400-698-9918