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随着企业之间竞争的加剧和世界范围内电子商务的兴起，IT受到了企业越来越多的重视。一方面，企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面不断开发实施ERP系统、SCM系统、CRM系统、决策支持系统和知识管理系统等各种各样的系统。但是，建设这些IT基础设施只是企业信息化的一个阶段，如何运维好这些设施却是一个极为重要却又被长期忽略的问题。因为从生命周期的观点看……

4、目录与安全服务（Directory and Security Services）随着因特网的发展，安全问题已经变得比以往任何时候都重要。为了保障数据、网络等的安全，人们纷纷投入了相关的安全技术的研究，由此，目录产品、加密技术、认证技术、病毒防护技术、入侵检测技术、防火墙技术等应运而生。而在IT基础设施建设规划中，有关安全产品/技术的规划也越来越占据重要的……

阶段7：IT基础设施建设规划 什么是IT基础设施建设规划？业务流程、IT流程的流转，业务系统、IT应用系统的运作同样需要一个稳定、高效的IT环境。随着IT重要性的递增，IT环境也正对人们的工作和生活产生着越来越大的影响。试想，一旦电脑不幸崩溃或企业内的局域网全线瘫痪，我们可能压根就无法工作了。如前所述，近年来，正是由于意识到IT环境的重要性，因此，国内许多机……

阶段6：推荐IT应用系统框架随着90年代Internet的发展，我国机构 / 企业的信息化建设在过去10年里也获得了轰轰烈烈的发展，但其成功率究竟如何？根据广东省信息中心和信息协会对335家已经实现了信息化的企业的调查,有52.24%的企业认为本企业进行信息化建设的成效一般；认为不理想的有21.79%；认为效果非常好的只有9.55%。根据研究还发现：一些企业……

阶段5：完善和优化企业业务/信息流程初期的调研是基础，业务和IT愿景规划是开篇和概念设计，而企业业务/信息流程的完善和优化、IT应用系统框架设计、IT组织架构、确立IT体系结构则是IT规划的详细设计，它们互相关联，互为影响在具体的IT规划项目中，项目组内部可进行分工，分别负责每一块的规划。但各组之间又需要密切沟通和合作，以保证规划的一致性。 认识信息技术和业……

阶段4：确立IT支撑点和IT愿景确定了机构 / 企业的业务发展战略或重点，在进入具体的流程及IT/IS分析之前，可先从评估入手，确立IT支撑点和IT愿景，作为进一步分析的基石或出发点。 离IT/IS最佳实践有多远？目前的IT/IS现状足以支撑业务战略的发展吗？离IT/IS最佳实践到底有多远？如何赶上业务及IT最新的发展潮流，发挥IT的最大价值？这些是企业的领……

阶段3：战略审视经过了热热闹闹的调研之后，然后就该静下心来，进入相关的规划分析阶段。对于规划项目组而言，尤其是那些初次接触IT规划过程的人员来说，面对如此纷繁复杂的调研资料，难免茫然不知所措。此时的关键是把握重点，尽快理出个头绪，确定分析的基本思路。下图1是可以作为参考的思路之一。从图1中可以看出，可以从对机构 / 企业的业务战略进行审视分析入手，让整个IT……

阶段2：广泛的项目调研没有调查，就没有发言权。不同的项目，不同的企业，项目调研的具体操作也不尽相同。IT规划项目，往往决定了机构 / 企业今后若干年信息化建设的走向，以及它有别于其他IT项目的特征，尤其是与业务的紧密联系，因此，如果项目调研做不到位，需求不明确，势必对整个规划项目产生不利影响。如何进行IT项目调研？介绍的书和资料很多，其中的方法和内容，也同样……

IT战略，日渐成为机构或企业的重要发展战略之一。IT规划与业务战略的紧密结合等特性，使得IT规划早已远远超出了“IT”的范畴，这对于以往习惯于从纯技术的角度考虑信息化问题的IT人员而言确实是个不小的挑战。一方面是机构或企业日益迫切的信息化管理的需求，使得企业急于通过有效的IT规划调整，确立今后信息化发展的目标和方向。另一方面，因为缺乏……

通过对国内外企业的信息化历程进行分析和总结，可以将信息化阶段分为系统集成阶段、应用集成阶段、信息集成阶段和社会集成阶段，如图1所示。这四个阶段，不是严格的串联递进关系，多个阶段可能会并行。通过这样的阶段划分，企业可以根据自己所处的阶段制定相应的信息化建设规划。对自己所处的阶段会清晰很多。图1：信息化的四个阶段，来源：AMT－企业资源管理研究中心经历了信息化建……

资本市场竞争的加剧、互联网的冲击以及入世带来的全球化，使得中国企业的业务模式、市场拓展、管理营运、技术创新、到人力资源开发等，都在期冀着新突破，通过创新和变革带来新的竞争优势。面对挑战，很多企业期望信息技术（IT， Information Technology）能成为企业的重要竞争力之一，显著提高工作效率和质量，继而利用信息技术创新业务模式，打造核心竞争力。……

企业在发展，科技在进步。这种老生常谈的IT古老原理谁都明白。但企业用户最关心的不是IT系统的高科技含量有多高，也不关心哪个公司出了什么最新的产品。CIO们在经历过老系统给企业带来不同程度的伤害后，都在想尽办法保护企业在IT上的再投资以及IT与业务黏合的程度。 客户的体验 “业务取决于IT系统的性能，保护客户的‘性能’就是我……

ITIL究竟是什么呢？科索路的“ITIL故事”中是这样归纳的：ITIL是一套由OGC开发、出版的书籍ITIL描述了一套集成的流程，是面向IT服务管理的最佳实践世界范围内IT服务管理领域事实上的标准 清华大学出版的《IT服务管理——基于ITIL的全球最佳实践》一书中是这样说的： ITIL是在这样一个事实被……

ITIL究竟是什么呢？科索路的“ITIL故事”中是这样归纳的：ITIL是一套由OGC开发、出版的书籍ITIL描述了一套集成的流程，是面向IT服务管理的最佳实践世界范围内IT服务管理领域事实上的标准 清华大学出版的《IT服务管理——基于ITIL的全球最佳实践》一书中是这样说的： ITIL是在这样一个事实被……