当前分类：CRM-客户关系管理 > 呼叫中心客户2.0时代，企业需要什么样的手段去应对变化？ 技术与服务理念改进和服务流程优化的结合，将是企业提高客户满意度的有力杀伤性武器。 下一站：“驻军”统一通信当UC（统一通信）不再满足于充当“锦上添花”的方案，从而华丽转身成为“雪中送炭”，当传统的语音通信越来越不能适应现代沟通的需求，UC逐渐成为必需品，市场的爆发便指日可待。 金融业呼叫中心/CRM可行方案银行、保险和证券等金融行业，在过去的两三年中纷纷开始建立全面的客户服务和客户关系管理系统。 锦江之星借力IBM成功整合呼叫中心案例2010年4月13日，锦江之星旅馆有限公司（以下简称“锦江之星”）与IBM共同宣布，为实现企业提高赢利水平、加速市场扩张战略，旨在便捷服务顾客、统一优化管理与智能分配客源的呼叫中心正式上线。“锦江之星呼叫中心实施整合管理项目”充分利用并集成了锦江之星现有技术、设备，通过标准化流程再造和IT层面互联互通的技术整…… 呼叫中心进化论越来越多的企业开始关注统一通信环境下的呼叫中心，这将是一次新技术的碰撞，或许将出现一次呼叫中心大升级运动。 IDC：中国呼叫中心外包市场在不均衡中持续发展IDC中国软件与服务研究部高级分析师李荣认为，中国呼叫中心外包市场虽然发展较快，但是和美国等成熟市场比较，其仍旧处于发展的初期阶段。 呼叫中心迈入大分析时代分析应用在财务、市场和销售等职能领域中的应用由来已久，其目的并非只为了提供“更漂亮”的报表，而是找出数据之中的规则，让死数据变成活信息。 呼叫中心分析逐渐壮大 呼叫中心已正式迈入分析时代。分析解决方案所做的不是交易数量获取、呼叫评估这么简单，而是从数据中找出趋势，进而提出可作为行动依据的建议，用来改善运营绩效，或显示战略问题。 分析…… 客户智能技术让呼叫中心业务走向智能化商务智能工具和技术显著提高了呼叫中心的效率，让呼叫中心在以客户为本的企业中发挥了全新的重要作用。 聆听客户所需是企业成功的信条--许多公司用大量的时间和财力来研究客户的心态。但在试图了解客户需求的过程中，他们往往忽视了一个非常重要的资源--客户呼叫中心。 每天，客户都会提出问题、汇报故障，告诉您如何为他们提供更好的服务。客户呼叫中心汇集的这些问题、意见、观…… 东软携赛门铁克 打造“最佳外包呼叫中心”东软-赛门铁克呼叫中心喜获“中国最佳外包呼叫中心”殊荣，东软呼叫中心副总经理、东软负责赛门铁克呼叫中心项目的负责人刘萍女士被授予“中国最佳呼叫中心管理人”荣誉。 服务流引擎打造新一代智慧客服平台管理者要有高效的知识积累与转移的手段，采用传统的呼叫中心系统要依赖于客服人员个人的能力，专家形成的知识与经验，而这些能力、知识、经验只能通过培训、知识库等工作进行积累转移。 呼叫中心与CRM完美融合 合力金桥软件助一点达商城一点达商城（www.yidianda.com）是一家专业3C类电子商务网站，拥有高素质的管理团队和丰富的电子商务经验，经营理念是通过专业的网上商城传递人与人之间的信任。从2005年成立至今，一点达商城全面开拓各类型业务。除了线上零售业务（B2C），一点达还凭借与众多著名厂商和渠道分销商的良好合作关系，成为卓越网、当当网、红孩子、北斗、京东商城、新蛋等知名B2…… 2009中国呼叫中心与BPO大会4月9日在上海召开会议名称：2009中国呼叫中心与BPO大会指导单位：国家工信部软件与集成电路促进中心主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)协办单位： 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA) 中国软件与信息服务外包产业联盟 呼叫中心淘人网(CC淘人网) 上海呼叫中心与无线寻呼协会 北京呼叫中心专业委员会会议时间：2009年4月9日-10日(全…… 北京呼叫中心产业基地项目全面启动畅享网消息：近日，从密云呼叫中心产业基地传来喜讯，该基地项目各项工作进展顺利，目前软件平台搭建前期准备工作正在紧张进行中，呼叫中心产业基地已经吸纳呼叫中心领导厂商合力金桥软件公司作为重要的战略合作伙伴，预计今年2月份正式开始呼叫中心软件平台的搭建工作。北京呼叫中心产业基地于2007年8月经北京市政府批准建设，基地位于密云新城西部，规划占地面积3平方公里。作为…… 呼叫中心能力成熟度指标体系与测定标准CC-CMM正式发布畅享网消息：2008年12月23日，《CC-CMM标准2008版》专家审定会暨CC-CMM标准指导委员会第一届全体会议在上海市北半岛国际中心举行。定位于成长性呼叫中心市场的国际标准CC-CMM正式对外颁布。 随着呼叫中心产业近年来迅速发展，权威性标准的缺失已逐渐成为制约产业发展的主要障碍之一。为此，迅速建立一整套接轨国际产业市场，同时符合中国及亚太区域特色…… 2008年度中国金融行业呼叫中心与BPO峰会圆满召开畅享网消息：一年一度的2008年度（第二届）中国金融行业呼叫中心与BPO高峰论坛（China Financial Industry Contact Center & BPO , 2008），于2008年12月18日在上海陆家嘴店如期举行。在大会主办方呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）,指导单位中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CN…… |