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随着图书流通市场将向外资的全面放开，图书行业的竞争将演变成外资、国有新华书店、国内大规模民营书店三者之间的激烈竞争，国内图书企业面临着向精细化管理转型和加速打造核心竞争力的必然选择。作为图书分销的关键

影响电子商务策略的变量很多，如成本、收入、市场分额、业务重要性和实践创新性等，其中业务重要性和实践创新性是促成竞争优势的核心变量，由此2个维度可以确定和管理电子商务策略的工具—电子商务价值模块，使得电

从全面质量管理到流程再造，从组织内的流程发展到组织之间的流程整合，流程的变化管理由来已久。信息技术的发展，正成为流程变革强大的使能器，表现为信息技术改善组织的协调方式。但与此同时，对流程的成功运行来说

信息技术已改变了企业内部和企业之间的业务流程。越来越多的工作流运行依赖于流程模型驱动的信息系统，如工作流管理系统Staffware、企业资源计划系统SAP和Bann，还有许多领域特殊的信息系统。难以想象与流程无关的企

管理模型化，是企业最佳管理实践的根本体现，是企业管理领域、业务流程、控制点和任务分配与授权的一体化实现。管理模型化的适应能力决定了ERP软件的客户满足能力和自适应水平。

CRM在全球的流行, 到目前为止无论是对开发商, 还是对用户来说, 都可谓“激情燃烧的岁月”。 供需双方经过了初恋、追星、发布、缠绵、梦醒、讨价，婚嫁阶段之后，真正结合且也“幸福美满”的案例却廖如晨星。管理信息

以流程为中心（process-centered）的组织关注顾客，必须重视塑造流程型的组织，以及相应的文化氛围。优秀的流程参与者（员工）才能产生高效的流程绩效。员工必须明白，只有迎合了顾客，才能使股东满意；对公司忠诚，

计算机网络的飞速发展和企业走向电子商务的趋势赋于了ERP许多新的发展趋势。在企业内部，ERP与PDM、CIM、POS实现整合，而从企业和客户的联盟角度看，作为后台应用的ERP与前台的CRM、EC整合，以及与供应链的集成。现

IT这个词出现以来， 我们正在掀起一阵从未有过的“狂热”，“第四次浪潮”拍打了东方海岸之后，人们都视这次为“后发优势”绝好机会。从官方、企业到媒体，似乎都卷入了一股“大跃进”的漩涡，IT变革、IT引擎、电子