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企业在实施CRM项目时，选择自己开发这条道路是行不通的。毕竟CRM项目更注重的是管理，而不是软件本身。

META对CRM趋势的预测：企业将在四个战略维度上逐步建立CRM技术生态系统，最终集成为唯一的“e”战略。

在某种程度上，现代“客户关系管理(CRM)”就是传统意义上“营销管理”的IT版。然而如何将CRM很好的融入到整个营销管理体系，对很多公司来说并非易事

对于企业主，在实施任何投资的时候到考虑到我的投资什么时候可以收回，收回多少？这就是我们通常所说的投资回报率(ROI)。

CRM（客户关系管理）软件既是创新的管理方法又是更加先进的管理工具。对于广大企业而言，不管是新的管理方法还是先进的管理工具，只要能够带来效能，就愿意去尝试。

通过阐述数据挖掘的概念、过程、目标，分析基于数据挖掘的CRM的特征，并探讨数据挖掘在客户关系管理系统中的应用。

中小企业越来越不满足简单的客户管理了，对于人的管理、物的管理、财的管理、事的管理都想管理起来，简单记录客户联系信息的CRM已经不能满足企业的需求，中小企业需要一个全程管理自己业务的系统，以客户为中心，成为推动业务增长的基础平台。 北海市共赢移动定位有限公司是一家集商务、传媒、运输、科技的综合性公司。在公司成立之初就选用了在线的软件服务，起初采用的是在线办公……

作为企业信息系统对外的“边界”，CRM几乎涉及到了所有与企业生存发展相关的环节。正因为如此，随着企业商业战略与信息技术的不断革新发展；企业信息化的管理、决策、支持等需求日益提升，CRM的定义和职能也在不断发生着转变。

消费品行业信息化需求特征是什么？如何为消费品行业提供适用的信息化解决方案？经过深入调查发现，软件供应商要想为消费品行业提供信息化服务，需要抓住市场营销和售后服务两大环节来提供信息化解决方案。下面以康麦斯信息化解决方案为例说明： 八百客对康麦斯现有管理体制进行评估后，发现需要解决以下三个问题： 1、缺乏科学手段管理终端。康麦斯的终端遍布全国，近万家终端的管理……

把握和控制更多的消费者信息，创造独特营销手段的能力，是医药企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力。

企业不断成长，有一个阶段是：管理者面临的问题不再是如何打开销路，而是如何扩张，如何更快地扩张！

CRM是掌握并利用客户信息，通过深化与客户之间的关系，为其量身定制相应的商业模式及营销策略，以满足客户个性化的需求。

中国的生意当从摆地摊说起，80年代的生意人是赶集市摆地摊卖东西，90年代生意人是将货品带进了商场、超市、专卖店给大众选购，现在网络时代做生意当然要进入网络化信息时代。 当然，21世纪生意经营模式是兼容并存的，但是随着科技的发展，人们生活水平的提高，对物质需求日益的挑剔，商家们进入白热化的竞争时代，在这个市场经济中不进则退，通过时代的洗礼跟上市场经济步伐的探……

近日，市场调研机构易观国际发布《2009年第3季度中国SaaS市场季度监测》，报告显示，SaaS市场第3季度付费用户数统计中XTools占SaaS总份额的6.7%，作为专业的SaaS厂商代表，XTools付费用户数是其竞争对手某公司的近2倍，XTools保持在线CRM市场领军地位。

Salesforce.com再次试图证明它已经不再是一个提供在线CRM的公司，日前，它与CA和BMC公司开展了新的合作，并宣布将在明年将推出Force.com的应用平台。