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开篇之言： 电力行业信息化是一个比较生涩的话题，一般不容易说清楚，在AMT上，我曾发表一篇《电力系统自动化综述》的文章，来信讨论者很多，鉴于此，我想结合我这四年来实施电力系统监控系统和企业的ERP系统，描述一下我对电力行业信息化改造的个人看法，由于我涉及的系统范围的局限性，对……

摘要：本文通过对应急事件处理的流程分析，指出其过渡管理和信息冗余导致的效率低下问题，并提出了相应的改进后的流程设计。 应急事件处理的流程改进 茹海燕 企业中经常发生突发事件需要紧急处理，如客户验收的最后关头发现系统的不明问题，应标的前一天发现客户要求的资料短缺。这些事情的解决，需要在最短时间内找到相关人员，处理问题，其中最关键的不是如何定问题的解决……

调查问题： 如果你是客户，你倾向于哪种类型的实施顾问？ 甲方：曾经在企业中组织过CRM实施和运行，但是参与过的项目仅此一个 乙方：CRM老油条，实施过多个项目，但是往往是上线以后就撤了 乙方： 首先这个选择应该在一个前提下：两者的其他条件基本一样，如背景，知识，沟通能力，职业道德等等。 在这个前提下，我选后者。 实际上，对于实施顾问来说，……

AMT－企业资源管理研究中心咨询自2003年开始，将陆续对"企业管理提升和信息化应用"的研究成果和咨询项目实践体会进行总结整理，形成多个AMT案例，以连载的方式陆续发布，与广大AMT访问者及企业会员分享。

本周封面专题：第三方物流 李彦萍 管政 中国第三方物流市场需求研究（一）（李彦萍 管政） 中国第三方物流市场需求研究（二）（李彦萍 管政） 中国第三方物流市场需求研究（三）（李彦萍 管政） 中国第三方物流市场需求研究（四）（李彦萍 管政） 中国第三方物流市场需求研究（五）（李彦萍 管政） 中国第三方物流市场需求研究（六）（李彦萍 管政） ……

本周封面专题：ERP阶段实施之如何制定项目计划 by AMT 曹伟 写作本文章时，我在跟踪一家中型服装公司的ERP项目，先拿这个Case来解剖，希望得到一点体会。当然该项目的实施是面队全国范围服装的原料采购、委托加工、生产、市场推广、分销、售后。当然，这个Case仅仅来说明问题，在分析系统的架构时，同时也是我对我管理的项目相关的经验分析，一是蜂星(C……

AMT封面专题 与Siebel的第一次真实接触 何荣勤 ……

AMT封面专题 与Siebel的第一次真实接触 何荣勤 ……

AMT封面专题 与Siebel的第一次真实接触 何荣勤 ……

与Siebel的第一次真实接触 何荣勤 1 前言2 Siebel 公司及产品简介3 Siebel CRM 系统的基本结构4 功能强大的系统配置工具-- Siebel Tools5 企业业务自动化设计—Business Rule Automation6 与其它企业应用（ERP，Middleware等）的系统整合7 Siebel CRM实……

AMT编者按：说起CRM，人们自然会想到CRM的先驱与开创者Siebel。Siebel是CRM理念与技术应用的最初实践者，为后来不断涌现的CRM软件厂商提供了业界的标准。不过，很多CRM爱好者们对Siebel产生了一些价格和市场定位的误解，以为 Siebel CRM只……