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众多国内外企业管理软件服务商已经在试验和开发此类社交网络与管理实践相结合的工作。国内首家在线CRM厂商八百客推出的全新升级产品"社交企业"便是社交网络与企业管理相结合的典型产品。

最新技术使我们从随处可见的平板电脑进入到虚拟化技术中，而客户关系管理(CRM)似乎是有点古怪的技术，即使夫妻经营的公司从开始创业到成为一个企业期间也能接触到很多的云技术。

作为一个解决方案，MDM可帮助客户透过跨不同的、在本地或云中的运营系统提供一个单一的客户视图--包含客户与其他人以及其购买的产品间的关系。而且，我们使用它的另一个理由是--提高我们对销售线索的处理效率。

正如杨汉东先生所说，金算盘公司自成立以来，便高度重视客户的经营工作，把"客户至上"的客户经营理念上升到战略高度，并称其为公司发展的可持续经营战略。

今日XTools带头与阿里巴巴进行了具深度和多维于一体的合作方案，为电子商务贡献了技术性的伟大力量。当然，也为CRM发展带上了一个好头，将CRM的前沿技术呈现在了国际大舞台中。

贸易企业对管理软件的需求不再单单满足于以外贸单证制作为主的数据收集和整理，而是需要更加完善的管理企业市场销售服务的整体解决方案。笔者，收集国内两家在贸易行业已有很多成功案例，在贸易行业有完整解决方案的CRM厂商：用友TurboCRM、知客CRM，供选型人士参考。

客户关系管理与移动业务专家畅谈如何充分利用移动CRM优势。如果企业中的销售团队与客户都已经将业务与移动平台紧密结合起来，那么尽快将移动客户关系管理（简称CRM）解决方案纳入业务流程无疑会给我们带来极大的便利与提升空间。不过怎样才能为自己的企业选择合适的移动CRM系统或者应用程序呢？而且在购买CRM产品时，我们应该向供应商提出哪些问题及具体需求？

目前第3代移动CRM主要功能有企业通信录、外呼客户、会议电话、日程安排、销售管理(统计分析数据和工作效率统计分析数据，提供WEB和WAP两种展现方式)。另外还提供日程安排、投诉处理、客户服务、商机管理等。

2011年，风起“云”涌，成为了CRM的主导，亦使移动CRM变得更为信手拈来了。

市场上各类CRM琳琅满目，管理咨询企业究竟都选择哪些CRM呢？下面笔者，通过收集市面上已成功在管理咨询行业应用，并取得良好效果的两家CRM厂商的管理咨询行业解决方案：用友TurboCRM、知客CRM，供选型人士参考。

在质量危机平息后，某一消费品品牌邀请主要意见领袖参观工厂，当面采访高管团队。该公司公开透明的态度影响很大，这些意见领袖在微博上发贴，正面准确地评价该公司的产品质量，通过网络传播，正面影响了数以千计的消费者。

从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。

近日，唯听（Widex）中国公司宣布，SageCRM二期项目已经顺利上线。在二期项目中，唯听公司成功实现了CRM和ERP信息的完美整合，消除了原有的信息孤岛问题。

现在很多业务员一旦发现目标客户，马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门陌拜，这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝，浪费了宝贵的客户资源。正确的做法是：在给客户打第一个电话前或登门拜访前，尽可能多的了解大客户的各种信息，尤其是他们的需求信息，还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等，准备的越充分，成功的几率越高。另外，建议接洽陌生客户前先……

有效的客户细分对企业取得成功的贡献远远超过定制一个市场促销方案。全面的、动态的、多维的方法可帮助企业更好地了解他们的客户，并使其能够充分地利用这些客户信息。企业不仅要在营销的范围内，而且应当在整个公司范围内对客户信息加以应用，并使之成为公司战略和决策制定不可分割的部分。成功地利用客户细分，更好地管理客户，使公司盈利能力最大化。