CRM选型与实施

有效实施CRM项目的五个基本要素 赵健 从项目管理角度讲，一个CRM项目同样经历如下几个阶段， 项目立项，项目实施， 项目结束。 同时伴伴随客户需求分析，方案选择，和最后实施三个任务。在整个过程，有 五个要素是有效实施的关键因素：战略制定，市场定位，技术选择，生意流程和组织机构。 一、战略制定 六种方面的战略影响CRM项目的有效实施。……

企业如何实施CRM？ CRM在去年热了一阵之后，现在大家开始从注重CRM理念探讨逐步过渡到关心CRM的具体实施。因此，就企业如何实施CRM这个题目，AMT专家顾问王玉荣谈了她的观点。 应用的难点： CRM实施的三大障碍 从2000年下半年开始，国内各类媒体对CRM的报道十分“火爆”，各种有关CRM的……

CRM的实施将如何改变企业文化？by AMT 李蓓 betli@dc.com 编者按：客户关系管理作为电子商务的一个必不可少的支撑点，日益受到大家的关注和重视。 CRM（Customer Relationship Managemen……

从顾客接触点开始——CRM实施方案的设计 by AMT 李蓓 betli@dc.com 新发明、新技术仅仅是一个辅助（enabler），而不应该喧宾夺主，在给系统选型的时候如果仅凭软件推销商的展示而仓促决定，在实施过程中就可能要处处迁就软件的技术性能规定，影响企业为客户创造更高的价……

CRM从何入手呢？ ——成功实施CRM战略的主要步骤 杜荣华 1．确立业务计划 企业在考虑部署其“客户关系管理（CRM）”方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了……

成功实施CRM的四个步骤 by AMT 胡俊 我们姑且不讨论究竟有多少种方法来给CRM进行定义；现在让我们来讨论一下定义企业如何成功实施CRM。也许你会对下面的定义感到惊奇： Customer Relationship Management:……

企业如何实施CRM?——AMT专家顾问王玉荣女士访谈 田同生 认识王玉荣是在去年10月份。当时AMT在北京举办CRM的培训班，我去听了王玉荣的课，受益非浅。后来，由于工作需要，我采访了业界许多著名的CRM厂商，包括Oracle、Siebel、Sap以及系统集成商IBM、HP等等，还有全球……

如何实施CRM项目？ by AMT 孟凡强 惠普公司原来的组织结构设计和业务运作是以产品为中心的，有80多个产品部门，并有相应的生产部门、销售部门、服务部门、市场部门。在他们的新总裁卡莉上台之后，对原有的组织结构进行了重新设计，按顾客的性质划分部门，把销售部门……

某小型企业CRM实施报告（下） 付勇 2、项目启动 l 组建以A企业总经理为组长的CRM项目实施领导小组，以A企业销售部经理为组长的CRM项目实施工作执行小组。 l ……

某小型企业CRM实施报告（上） 付勇 一、企业概况： 1、简述： A企业成立于1998年10月，主要业务是销售其母公司生产的产品，以及提供所销售产品相关的服务。A企业的母公司为境外上市企业，所经营的产品为服务工作繁杂、服务周期较长的高科技产品。 ……

结合ERP实施 成功推动CRM 郝子现 面对实施ERP（企业资源计划系统）这样一个长期的系统工程，在国内的众多应用企业中，真正能快速见到成效的为数不多。在诸多因素中主要由于许多企业没有进行详细的业务流程分析和IT/IS规划就匆忙上系统，没有考虑到ERP的实施会对原有的业务流程造成多大……

CRM走上实施路 田同生 如果说以往对CRM的探讨只停留在“CRM是什么？”和“CRM能做什么？”上面的话，那么，当前大家更加注重的是“怎么做CRM？”和“如何做成功CRM？”前不久，笔者带着这些问题采访了有关的CRM厂商及专家。 不做CRM行吗？ 今天的市场……

CRM初阶（四）：CRM系统的实施路径 （by AMT CRM研究小组） 根据我们的经验，CRM的实现，应该从两个层面进行考虑。其一是进行管理的改进，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。管理的改进是CRM成功的基础，而信息技术则有利于提高客户关系管理工作的效率。 在管理的改进方面，可以从如下四个方面着手： 1.确定企业的CRM……