产品与方案

《全面透视Applix iEnterprise》是一个系列，共有七个.PDF文件组成，其中六个中文文件，一个英文文件。它们分别是： 1、如何安装iEnterprise2、iEnterprise数据库配置参数3、iEnterprise应用程序开发指南4、iEnterprise系统管理5、iEnterprise应用程序基础6、iEnterprise……

附件是Gartner Group的报告，对CRM市场、国际知名的CRM产品进行了分析和研究。 请点击“Download”下载。

附件为Applix产品培训幻灯片，请点击“Download”下载。

根据IDC在2000年8月份的预测，全球CRM应用产品市场2004年将会超过121亿美元。就CRM厂商来讲，市场份额比较分散，而且竞争态势变化很快。实际上，除了前五名外，其它厂商的市场份额都少于2%。

康柏的CRM解决方案 随着全球Internet时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧和客户需求多元化的要求，给传统的商业经济模式带来了巨大的冲击。传统企业基于4个P（product产品， place渠道， price价格， promotion促销）的竞争模式已越来越不适应社会经济的发展，商品品质的区别越来越小，产品的同质化倾……

创智要做中国的Siebel 朴华 作为一家软件类的上市公司，创智寄希望于把CRM作为扩大公司业务的突破口。与国内大多数CRM软件供应商将产品定位于中小企业大相径庭，创智公司一开始就把目标对准大中型企业。创智公司的董事长兼总裁丁亮先生自信地表示——创智要做中国的Siebel 在创智公司的“PowerCRM∞——e时代的赢利模式”新品发布会上，记者曾被……

如何制定有效的CRM方案 (杂志刊期：2000年11月) 只有在人、流程和技术三维坐标全部围绕着“以客户为中心”构建时, 才能让CRM发挥出巨大的潜能。 沈达理博士 著 电子商务大潮正在全球范围内急速改变传统的商业模式。在未来的20年，电子商务的膨胀将形成指数型上升曲线。但是，并不是所有的企业都跟上了这一步伐。许多传统企业，包……

如何制定有效的CRM方案 沈达理博士 只有在人、流程和技术三维坐标全部围绕着“以客户为中心”构建时, 才能让CRM发挥出巨大的潜能。 电子商务大潮正在全球范围内急速改变传统的商业模式。在未来的20年，电子商务的膨胀将形成指数型上升曲线。但是，并不是所有的企业……

联想呼叫中心的结构 by AMT CRM研究小组 联想呼叫中心系统把电话服务与客户服务结合起来，能够达到语音与客户数据资料的同时转接，以发挥计算机系统与电信系统的潜能。其主要特点是将企业面向客户服务的时空大大延伸，使客户不再受时间和地理位置的限制，随时随地通过电话、传真、网络等多种手段与企业即时联系。下面我们从三个部分对其作简单的介绍。 联……

东柏公司的CRM—Michelle 东柏公司是较早涉足CRM市场的发展商之一。在借鉴国外先进经验的基础上，它的客户关系管理体系—Michelle?比较适合亚太地区的应用实际。Michelle针对整个客户生命周期的不同阶段分别设置了相应的功能模块。 1.售前—市场活动管理模块 ……

国内外的CRM厂商产品 （by AMT CRM研究小组） 当前，国内CRM市场处于启动期。一方面，国外CRM软件商开始进入中国，并加大开拓中国市场的力度，国内的软件商也已经推出或正在开发CRM软件。另一方面，国内企业的CRM方面的需求越来越强烈，一些先进企业开始进行CRM系统的运用。 根据IDC在2000年8月份的预测，1999年，全球……

IBM的CRM解决方案 by AMT CRM研究小组 IBM公司自身就是IT行业的巨头，如何吸引客户，如何提高客户满意度和忠诚度，如何挽留客户一向是他们研究的重点。以自身的经验为基础，IBM为上千个企业度身定做了CRM解决方案。 IBM的CRM方案以自助服务网站、Front-office CRM应用、系统集成和商业智能为主要特色。 自助服务网……

HP Front Office 系统介绍 by AMT CRM研究小组 今天我们所面临的问题并非是是否需要整合跨渠道的CRM（客户关系管理）功能，而是如何集成这些功能？通过HP Front Office，我们可以实现这一目标。 如今通过网络渠道……

Onyx的CRM解决方案 by AMT CRM研究小组 也许，对于一个正在考虑实施客户关系管理方案的企业来说，最大的问题在于要创建一个良好集成的系统，这个系统应该有通用用户界面。这些问题经常会拖延实施时间，导致用户的不满。同时，在客户关系管理中网络的应用产生了对于在线客户支持的需求。所有……