观点•技术

把企业CRM系统迁移到云中是一个非常重要的趋势。对于大多数企业来说，云计算的最大好处就是它可以根据不同需要定制差异化解决方案，企业可以更灵活地部署CRM应用。

在实施CRM时，我们需要注意哪些方面来实现上述的三大目标"提高客户满意度、提高客户忠诚度、提要企业运营的效率"？

目前，我国中小企业已超过800万家，占全国企业总数的99%。中小企业对我国市场经济的发展和就业率的提升起着关键的支撑作用。然而伴随着中小企业的发展，中小企业在起步或发展当中遇到了一系列发展瓶颈。概括起来为两方面：一是企业战略管理的制定，一是企业战略管理的执行。今天，笔者就这两个问题谈谈自己的看法。

“一个在好的产品，如果没有被卖出去产生利润,那也产生不了价值。”站在公司的角度上，公司的产品在好，如果没有被销售出去，为公司创造效益，那就如同“废品”一样。销售是一个企业的命脉所在，是企业的“造血”细胞。“造血”细胞的功能要是没有发挥其相应的作用，企业则无法“健康”的存活下去。在现实中，中小企业的销售都存在这样或那样的难题。该如何解决销售的科学管理这一难题呢……

SageCRM7的客户定位是年营业额在5亿元-50亿元之间的中高端成长型企业，这些客户都有着相同的特征：重视信息化、以营销为导向、是成长型企业或者行业中的领导企业。他们在选型时会看重平台化的软件，因为只有平台化软件才能够满足多样性的集团化应用，或者多业务模式的复杂应用。

目前企业对社会化CRM的试水并没有非常成功的案例或创意，这是一块有待开垦的宝地，如何开垦，就各显神通了。聪明的企业当然不会错失社会化CRM的商机。在明确自己的品牌方向的情况下，创意是很重要的一个因素。

IrokoCardioInternational日前选择VeevaCRM来支持欧洲九个国家医药代表的业务管理。借助VeevaCRM所具备的配置灵活，应用简单，成本可控以及扩展性强等关键优势，Iroko的一线销售代表及内部业务团队均已全面应用VeevaCRM来更高效率地开展销售业务及管理工作。

近日，纳威尔格（北京）管理咨询有限公司与八百客正式签约。作为一家拥有20多年历史的专业咨询、培训公司，纳威尔格希望借助在线CRM的力量，提升管理效率，改善管理工具，让企业尽善尽美。

赛捷CRM提供了一个灵活的可扩展应用平台，使前台管理工具赛捷CRM和后台管理工具ERP充分融合，铸造成一个新的整体，达到前后台一体化。

近日，Salesforce.com与其在中国最大合作伙伴之一的上海睿远软件信息咨询有限公司合作，举办了一场针对高科技与制造业的CRM研讨会，并取得了热烈的反响。

因解决了iPhone等消费电子产品不适合商业应用的一些问题，从上市以来，iPad便在商业领域中有着不错的表现，有不少公司纷纷买进iPad作为商业用途。同样，作为公司客户管理新锐的知客CRM客户管理软件，已受到不少客户的青睐，有越来越多的公司已上线或即将上线知客CRM。目前，已有一部分商业人士将iPad与知客CRM结合应用，作为一种流行、一种时尚。

有这么一个故事，沃尔玛用软件研究历史经营数据，做战略规划时，发现了一个关联规律：周末每5个买尿布的人中会有4个买啤酒，因此决策层改进了物品的摆放位置，方便潜在客户挑选，从而提高了业绩。

CRM在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的，其中有很多失败是完全可以避免的。

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