观点•技术

怎样通过CRM策略给客户良好的品牌体验，促进品牌建设，以通讯零售业为例

CRM给我们的营销策略带来的新的启示：营销组合要素的4R本质上就是CRM思想的反映。

CRM是和我们的消费感受、品牌体验、生活品质紧密联系在一起的，不是一个冷冰冰的客户管理软件或管理策略，CRM的威力也是无处不在的……

关于国内针对中小企业的CRM产品的现状及发展方向的探讨之四孙胜杰国内CRM厂商的出路1、从CRM厂商本身和其所提供的产品来谈前面的几部分，我们详细的分析了国内CRM的现状、存在的问题、误区以及这些问题产生的原因。接下来，我们就来谈一下这些问题的解决办法。首先，要从CRM厂商本身开始做起。要加强对CRM管理思想和体系的理解。要理解CRM的管理精髓，在软件设计方……

信息产业部电信规划研究院电信运营研究部主任徐志发在接受《通信产业报》采访时指出：在重视价值链的CRM系统中，通过开发新产品和新业务，整个客户群将得到更好的移动多媒体服务。他乐观地预测，未来TD业务的开展和运营商CRM建设，将呈现出一种互相促进的良性关系，CRM的巨大潜力将有望被发掘出来。CRM潜力巨大事实上，国内电信行业在CRM方面的投入一直处于其他行业的前……

2007年4月10日，Salesforce.com发布叫做 Salesforce Content的产品，其Content功能扩展了服务平台，实现可以管理和共享所有企业信息。Salesforce用Web 2.0 和社区共同参与分享的思想来建立新一代的基于内容管理的在线应用软件，企业客户使用此功能可以管理不仅仅是传统有序的信息，还可以管理到每个部门员工各个零乱的……

谈到市场策略，相信很多企业会自然而然地联想到铺天盖地的广告、效果轰动的市场活动；而对于市场部门的负责人来讲，除了监督及处理以上的各种工作外，还需面对更多策略性和规划性的工作：如准确地选择市场投放对象和方式、有效地效果评估、合理地分配费用等。在市场越来越成熟的今天，竞争日趋激烈，有效的市场运作方式，无疑能在节约成本的条件下，尽可能多地给企业业务带来推动作用……

企业发现他们在运行同一个CRM应用软件的多个实例。这种情况也许比其它任何应用程序都多。事实上，据市场研究公司Gartner最新发表的一篇研究报告称，只有30%的大型企业使用单个实例的CRM应用软件 。这种CRM软件的拥有总成本比较低，但是却带来了区域性的挑战。Gartner研究经理Isher Kaila说，这会满足必须以不同的方式对客户做出反映的要求或者需求……

10月10日，招商银行宣布在全国范围内推出“随借随还”业务，只要在招商银行申请个人住房循环授信基础，就可以开通“随借随还”功能。在银行业还在因为提前还贷是否需要交纳违约金受到广泛争议的时候，招商银行此次推出“随借随还”房贷业务似乎又领跑了其他银行。多年来，凭借着“一卡通&rd……

随着我国银行业全面竞争格局的形成，中资银行一方面在金融产品创新上感到压力；另一方面也在产品的营销方面感到很大困难。在这种情况下，各商业银行纷纷实施客户关系管理（CRM）系统，力图提升自己的产品营销能力。 易观分析 客户关系管理（CRM）系统，已经广泛被服务企业所重视。尤其在零售，银行，保险等行业。但长期以来套件类产品只被零售和制造业所广泛采用，作……

一个最为普遍的现象是，当所有的企业都采取相同的市场推广手段时，无论其多么努力，其竞争的格局只会是越来越“僵"。当推广的成本足以侵蚀掉所有的利润时，所有的厂商都会感觉自己是行业竞争格局的牺牲者。似乎所有行业在中国都逃不出一个竞争过度的怪圈，只要允许其自由竞争。消费者正在被分割，对于企业来讲，越来越难以单一的指标来锁定其目标消费群。比如，传……

一、项目背景中国已经加入WTO，全球经济一体化进程不可逆转，市场竞争环境正在发生巨大变化，企业将不得不面对以“客户”、“竞争”和“变化”为特征的时代背景。随着信息技术的迅速发展和烟 草行业信息化建设的进一步推进，烟草行业在考虑电子政务需要的同时，也要兼顾相关企业生产经营的宏观调控及电子商……

随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和客户关系管理（Customer Relationship Manageme……

摘要：客户关系管理（V-CRM） 的核心是客户的资源价值管理。为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，更有效地管理客户关系，降低企业成本，V-CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。一个执行良好的V-CRM实施方案的关键是按照细分目标顾客、确定目标顾客、满足目标顾客需求以及目标顾客达成利益共同体等步骤来进行。 关键词： 证券投资咨询；……

在物理学中有这样的阐述：每个作用力都存在一个与其大小相等、方向相反的反作用力，其实在与客户会谈的过程中也存在这样的作用力和反作用力。站在人性的角度上讲，人们的反作用力其实是一种无意识的本能反应。在一次课间与学员的聊天中，我对他们说：“销售工作有时候真的是让人心情很坏，有的时候也让人痛苦。”他回答道：“尚老师您怎么这么说？……