呼叫中心有望成为移动商务平台 吴红云 呼叫中心自1998年被引入到移动通信领域后，在短短的几年中，得到了迅猛的发展。但是，传统的移动通信客户服务正面临诸多挑战。为此，将呼叫中心与移动商务相结合便成为一种必然方向。 呼叫中心是一种基于计算机与电话集成技术，充分集成通信网、计算机网，并与企业连为一体的、完整的综合信息服务系统。呼叫中心在移动通信……
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