- 想凭公关手段赢得管理软件市场是舍本逐末末
（信息化系列之四）
近来，管理软件市场被一种不正常的做法所笼罩。
一、SAP被阴。
1.《计算机世界》8月3日封面文章报道了《画皮SAP-世界管理软件公司的中国真相》后，关于SAP正面、负面的报道大量涌来。也有媒体约稿或记者采访我。我都拒绝了，《《画皮SAP》暴露国内管理软件成功率普遍偏低》的问题，但出现《画皮SAP》这篇文章后，媒体和互联网的一系列反映似乎在证明其中存在一些问题。
2.《计算机世界》“画”过了SAP的“皮”后，没有继续“画画”ORACLE、IBM、用友的“皮”，反倒博客圈里出现了奇怪的现象，个别根本不懂软件、自称是自由撰稿人、据称月收入两万的专业博客也开始写博对SAP指手画脚，大有“不打倒SAP，誓不罢休”的势头。
3. SAP的官方申明也被肆意误解。某网站报道：
据悉，作为当事方主角的管理软件供应商SAP，之前一直试图通过强大的公关实力，删除网络稿件，并给与各家网络媒体“不许转载”的强大压力。但是一周以来，SAP的危机公关没有奏效，各种揭露SAP内幕的文章不断不现，在论坛上更是引起热议。在沉默一周之后，SAP终于不堪压力，今天下午向媒体公开发出官方声明。
XX网记者注意到，在SAP的官方声明中，该家公司并没有就计算机世界报道中的各种采访进行“是”与“否”的回应，也没有向市场客户和公众致歉，而是标榜自己作为“全球IT产业30多年来公认的行业领袖”，并对计算机世界的两篇文章“深感失望”，同时也表示SAP公司会在“未来数周内做进一步回应”。
有专业人士分析，SAP的官方声明没有回答计算机世界报道中所反应的问题，而是一味表达对媒体的失望，这让人很难看出这家公司对市场和公众的尊重。而官方声明中提及的与《计算机世界》编辑团队进行会谈以及表达期待合作的内容，则让人感觉这家公司仍在试图通过“收买”媒体的方式解决危机。
二、著名专家陈启申老师被阴后还道歉。
各位网友：
“采访门”风波似乎还没有平静，这是我没有预料到也是不愿意看到的。
媒体不实报道，对ERP事业造成伤害的，已经司空见怪了，像“找死、等死”，“ERP成功率等于零”，“ERP过时论”···，这些报道都已淡出历史，但是却教会人们从中学到务实思考和理性分析。
XX网记者只是参加了会议，没有进行专访，但却作为一篇采访纪要发表，其中夹杂了主观臆想和生造，是媒体人个人的道德作风问题，很不应该。现在事情已经过去，只要媒体能从这个事件中汲取教训，实事求是，避免类似问题重复出现就是。
在这次事件中，我可能有“言多必失”的问题，也欢迎网友们帮助。
对我国ERP事业没有好处的事，没有必要再浪费宝贵的时间大做文章了。
陈启申
2009.07.31，22:40
三、网站文章频现与竞争对手的直接比较——典型的借阴对手抬高自己。
1. 有敏感的媒体人士则意识到，用友U9将此次中高端ERP样板客户体验会选在金蝶总部所在地的深圳，不仅有宣示用友U9领跑中国管理软件市场的意味，更是体现了其在中高端市场迎战SAP、Oracle等国际巨头的信心。
2. 用友U9胃口惊人，野心毕现。更是被业内人士评价为用友对SAP、ORACLE等国际巨头们从人才方面进行“釜底抽薪”。从快速的市场收割，到高端人才的大肆延揽，“内部攻坚，外围打援”。用友U9有着微软最新技术保驾护航，介入中国管理软件市场竞争格局后，ERP市场开始变得清晰。
3. 首先，SAP整体费用历来高居不下，首先要力保其固有客户不失，发展新客户除了理念优势却没有技术优势和价格吸引力，那潜在90%市场几乎曝露在所有中国管理软件厂商面前，就看谁有适合的中高端产品和营销价格。其次，一旦客户企业规模增大，急需信息系统升级，原有金蝶等国产ERP厂商并无较为适合高端产品，必须仰赖用友U9，凭借良好本土优势，中国管理软件市场统一显得“水到渠成”。
4. U9给对手带来的巨大市场压力可见一斑，而此次在金蝶总部所在地的深圳召开的体验会，更是颇有些乘胜追击的意味。也暗示着在中国管理软件市场，用友一家独大已成定局。
5. 用友已经“杀”到了家门口，并在华南市场遍地开花。虽然金蝶已经醒悟，但不得不说，金蝶的醒悟来的有些迟。毕竟如今的用友已非昔日的用友，无论是产品还是技术，它都已经远远超出了金蝶的想象，更超出了金蝶的能力范围。同样，和金蝶的遭遇一样，用友U9在中高端市场的频频告捷，也让SAP、Oracle等国际软件长期以来在中高端市场优势的优势荡然无存。
来源： 本来以为，理性购买的管理软件领域中的竞争不会像互联网领域那么乱，现在看来，管理软件企业，也需要堤防这种从互联网领域“舶来”的这种非常规竞争。虽然这种战法一般是杀敌八百，自伤一千，但这种做法有一个非常严重的后果，就是导致客户对所有参与竞争的产品都失去了信心。这就不是一个企业的悲哀，而是行业的悲哀了。
我曾编过管理软件，也曾作为某企业信息化网站的副总经理兼总编辑管理过软件，一直都在关注国内软件行业的变化。管理软件的优势来自公司的长期积累，来自软件对客户企业管理模式和创新的深度理解，来自用户的口碑。在资深CIO那里，尤其是大型企业的CIO那里，SAP就是SAP，无论被写成是“画皮”，或被写成是万能的高效软件，SAP都还是原来的SAP。SAP有成功的案例，也有失败的案例，竞争对手也一样，各家软件也都存在一定的缺陷。要想真正战胜（或领先于）竞争对手，肯定不是靠在文章中说“A在X方面领先于B”（除非这是像陈启申老师这样的专家说的，但可以肯定，陈启申老师肯定不会说这样的话）。而是提供更优秀的软件、真正蕴含着先进的管理思想、符合客户特点的软件。
管理软件的竞争，公司公关之间的对抗永远不会成为主流，公司研发出的产品及其蕴含的管理思想在满足客户需求、提升客户管理水平上的实力优劣才是竞争取胜的关键。
......
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