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100%可靠的录音功能是怎样炼成的?

来源:企业网D1Net  
2017/9/7 19:46:18
录音对于呼叫中心的运营管理至关重要,KPI考评、培训、纠纷处理、证据留存等等都离不开录音。但是,让呼叫中心管理者苦恼的是往往需要调取录音出来帮忙的时候,才发现录音系统非常不争气。

本文关键字: 录音系统 呼叫中心

录音对于呼叫中心的运营管理至关重要,KPI考评、培训、纠纷处理、证据留存等等都离不开录音。但是,让呼叫中心管理者苦恼的是往往需要调取录音出来帮忙的时候,才发现录音系统非常不争气。

“没有录音”

“录音找不到”

“录音不完整”

“录音听不清”

“录音内容混乱”

。。。。。。

以上情况您是否遇到过?

那么造成录音系统出现这些问题的根源又是什么?

可以说产生这些问题是很多录音技术本身无法规避的,也就是说是很多录音技术的固有缺陷。大多数的录音是采用并线或者抓包(IP录音)的方式, 这种录音技术都是外挂式录音,形象点讲录音系统录下来的是“二手语音”。因为是外挂,所以中间环节导致某些问题无法规避,同时,受外部环境影响不可回避,比如电磁干扰、网络环境等等。因此,外挂的录音技术本身无法杜绝录音问题,只能是想办法降低出问题的概率。

那么,是否有技术可以解决这些问题?

既然以上录音问题的根源在于录音系统“外挂”,那么解决问题自然必须做到录音功能“内置”,这是基本条件,然后采用可靠的录音方式及相关技术就可以有效地解决问题。

奥迪坚的录音采用了流媒体直录技术溯留式语音存取技术,前者从根本的录音方式上完全规避了录音过程中的问题,后者对录音文件读取过程可能出现的问题又增加了一层保障。

流媒体直录技术就是CPU或者DSP将通话过程的编解码语音数据通过流媒体的方式直接写入存贮介质,也就是说录音文件录下来的是“一手语音”,一手与二手的差距不言自喻。

流媒体直录技术保证了原始录音的可靠性,但是原始录音在后期必然进行转换、存贮、调用的操作,这个过程的可靠性保障不可忽略。溯留式语音存取技术正是面向录音后期存取过程应用而生,确保录音文件在格式转换、网络转存过程中即使遇到各种异常(比如网络异常、数据库异常等)也能确保录音文件的万无一失。

奥迪坚有信心对客户讲录音功能100%可靠。

奥迪坚用20+年的案例数据告诉客户录音功能100%可靠。


责编:周筱凡
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