IT是变革润滑剂 不是试金石

这 是一场IBM搭台，但是并不唱戏的活动，起码它不唱“独角戏”。对每年的IBM论坛熟悉的人会发现，会议每年的主题，让IBM愈发不讲IT、不讲产业甚至 不讲自己，IBM把自身游离在舞台之外，话题抛出来，只静静地看。今年抛出的话题看似不新：创新与变革，并且话题之下还有一个界定——新经济格局下的企业 再现代化，但是仔细思量，才发觉IBM设置这一主题的良苦用心。

在变革冲击每个企业、无论规模或行业，冲击每个管理者的头脑和灵魂、无论 你主动拥抱或被动接受的时候，IT究竟在这其中充当的角色是什么?IBM，以及它请来的专家力求告诉我们，IT不是试金石，功利心做IT，或者在意IT的 一时得失或投入产出，抑或抄袭照搬，走入的一定是困境。

IT在企业变革中，充当的应当是润滑剂，它让每一个部门和业务“零件”良好运转、让每一个生产销售物流服务环节灵动起来，于无声处胜有声，但是却看不见摸不着。

这时候笔者又想起工业和信息化部副部长杨学山七八年前谈到国内铺天盖地虚火过旺的电子政务建设时的一句话：什么时候不谈IT了，什么时候IT的火候就到了。

这样一番感悟，在当前还是挺浮躁的中国社会，可能不是每个人都能懂，而且要影响的应该是企业的CEO，而并非信息主管，也难怪每年的IBM论坛人员规模在缩减，因为受众更高端了，旁的人，听了不懂，懂了也没用。

在 IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群看来：企业变革、创新的目标，应当是一个多维空间的梦想实现的组合。一方面当然是确保公司不断成长，给投资者合 理回报。另外，是否也应当有着帮助客户创造价值、助力其成功，以及帮助员工成长，实现其生活和事业理想的期许呢?再深一层次来讲，贡献社会，造福人类可能 就是更深层次的目标了。

如果企业变革以这些多维目标为己任，IT的功利性可能就少得多了。在大会的圆桌讨论环节，中国人寿保险总裁万峰、 中国民生银行行长洪崎、中国建材集团/中国医药集团董事长宋志平等嘉宾，在谈及IT对本企业变革的作用时，看似“答非所问”，实则才真正把IT当成了润滑 剂的角色。

在网络营销、呼叫中心营销已经极其发达的现今时代，如果投资个数百万数千万在这方面，想必无可厚非，这时候的IT可能就好像是 试金石吧。但是中国人寿保险总裁万峰的话却特别实在：“寿险面对的是人，人是个性的，面对面的服务或许是最好的方式和手段。只是这个面对面，并非是物理上 的面对面，可能是不分时间空间的，这其中要有赖于IT，但是‘服务’二字还是核心目标。

中国民生银行行长洪崎在谈到变革的时候连呼“成本 太高”，但这就是变革的代价。虽然民生银行为变革而开发了新的核心系统，但是一做七年，至今还未上线。支持这一系统的，不是多么高端的设备或者技术方案， 甚至对于这些洪崎只字未提，他只是强调：“民生银行所有服务都是以客户为中心，专门有一个部门做客户需求调查，我们要让每一个服务节点都有价值、没有多 余。”

从当年的智慧地球、智慧实践、智慧成长到现如今的创新与变革，IBM真的在“去IT”化。起码对于这一面对企业“一把手”的大会来说，管理才是真正的难题。

也 或许因为此，本次论坛还请来了联想控股董事局主席柳传志，虽然一手创立了知名的IT企业：联想电脑、神州数码，但是柳传志的演讲丝毫没有IT色彩，听字字 珠玑的柳传志演讲是一种享受，他的感悟：“联想要做没有家族的家族企业，要把联想时代相传下去，但是并非姓‘柳’”能够真正打动多少人呢?

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