IBM制造业专家赵亮：汽车及制造业质量体系管理

导读：

2016年10月20日，畅享网携手上海首席信息官联盟制造业分会，在工业4.0俱乐部、首席数据官联盟的鼎力支持下，成功举办2016年度“制造业CIO专享沙龙”。会上，各位IT专业人士结合各自经历分享了自己的一些看法和经验。

内容正在创造新的价值，IBM认为内容不仅仅是包括我们企业内部的各种信息，也包含社交媒体。IBM整个质量管理方案将问题的检测和传统人工的提交变成自动的提交，将社交媒体的分析处理过程，从传统的固定化的处理变为方便、灵活的处理方式，以及最后产生的报告、分析，都是对当前的文档，当前的文字管理非常大的提升。

说明：以下内容是IBM制造业专家赵亮以“汽车及制造业质量体系管理”为题的发言实录，畅享网整理。

内容正在创造新的价值

下面给大家分享一下IBM在质量管理，汽车市场管理相关的经验。现在的质量可能并不简单的是我们内控的问题，IBM认为内容不仅仅是包括在我们企业内部各种的文档，维修的记录，或者自己内部邮件的信息。也包括了社交媒体，很多情况之下是会有大量的信息发掘出来放在里面，准许我们使用，进行分析的。

IBM做分析管理的时候怎么样把企业内部、外部的数据整合起来，变成我们进行质量控制和管理的时候，能够起到相关的作用。我们今天看到的是内容创造新的价值，这新的价值不单单是从人的角度去看，从系统、智能角度说，我们做的分析，叫案例管理，就是一个事情，一个世界。所谓的案例管理，是我们如何去管理维护这个世界，把这个世界所造成的问题缩到最小，把自身的利益放到最大。

IBM舆情分析解决方案

首先，如何去采集信息。信息包括企业内部、外部、互联网的信息，我发现质量的问题，不一定是从内部制造开始的，很多人并不一定出现问题先找厂家，而是直接上社交网络炒作，发酵这件事情，等到你发现的时候就晚了。发现问题包括企业内部的信息和外部信息，发现问题我们怎么进行分析，这些大家可能有些了解。IBM不同的是除了对互联网进行管理，我们还会对企业内部数据进行管理，放在一起进行对比。企业内部的管理会比互联网的信息更加精准、准确。我们要对真正产生问题的情况进行有效的应对，这才是完整的质量管理。

对于外网的文字分析和内网的文字分析，IBM有非常良好的支持，我们表现出很强的文字理解，中英文的理解。这代表了IBM对整个的数据进行解析、归类、分类、抽取热点，并且发现其中一些问题的能力。

通过关联关系分析其他品牌问题

发现问题之后应该怎么办。一方面我们可以去扩展关联，扩展和关联可以帮助我们拓开自己视野，看看是不是我在其他的品牌，其他类似的产品，或者本品牌里面有相关性。发现问题以后，就可以产生很多的一些，我们叫做案例。这些案例代表了用户对于我们现在出现质量的问题一条一条不同的建议，这一步也是IBM认为案例管理的时候最重要的地方。

IBM的案例管理是移动端的，我们可以用IOS的设备，以及其他设备。通过这个客户端我可以直接在现场进行拍照，拍完照就传输到整个案例里面去，并且在现场对这个东西进行处理，写上相关的专家的意见送回去。如果将来我需要复盘这个事件，这些都可以被记录到的。

我们需要去处理这个问题的时候，可以关联考虑。关联性的东西跟社交是非常有关联的，搜索社交情报是非常有意义的。如果我们发现这个问题不是偶然现象，意味着它在社交网络已经被流传开了，社交网络热度就会系统形成警报。在我公司内部情况是这样的，公司内部对于类似情况的分析走势、趋势是什么样的，在社交网站上分析的时候又是什么样。对于公司内部不同分析结果和社交网站分析结果，然后让专员进行相关质量的控制和分析。

这些分析里面会有相关的流程和过程，会有人与人之间的协同、沟通，这是很正常的。我们再去解决任何跟质量有关的问题或客户投诉都会用到这些相关的要素。做完这些事情以后，系统也会产生完整的，针对处理这件事情的报告。这个报告可以复盘我如何去解决质量的问题，可以提交给领导解决这个问题，或者向第三方的监管机构提供报告。

总结

我们看IBM整个质量管理方案，包括问题的检测和传统人工的提交，变成自动的提交。社交媒体的一些分析过程的处理，从传统的固定化的处理，到现在案例管理灵活的、方便的处理。到最后我们产生的报告、分析，全方位的东西都是对当前的文档，当前的文字管理非常大的提升。不是简单的在说我就是想去管理文件，我往里面一放就结束了。实际上包括了检测、分析、人与人之间的沟通协作、报告等，全方位的。

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