知识型员工,要因“才”施“管”(AMT研究院 廉奇志)

  作者:廉奇志
2004/7/30 9:08:26
据世界管理大师彼得·德鲁克的定义,知识型员工属于那种“掌握和运用符号或概念,利用知识或信息工作的人”。从这个概念出发,当前的很多中层经理、管理者和专业技术人员都属于知识型员工。企业的发展和创新要依靠知

据世界管理大师彼得·德鲁克的定义,知识型员工属于那种“掌握和运用符号或概念,利用知识或信息工作的人”。从这个概念出发,当前的很多中层经理、管理者和专业技术人员都属于知识型员工。企业的发展和创新要依靠知识型员工,而知识型员工往往是企业中最难管理的一群人。他们拥有自己的深刻的见解和想法,并且往往不容易被说服。关于如何管理他们,是一个具有挑战性的问题。近几年,越来越多的企业,在知识型员工的管理方面,受到严重挑战,特别是高科技企业,普遍存在激励手段匮乏、员工跳槽频繁、管理成本上升等现象,由此引发了对知识型员工管理的研究。彼得·德鲁克在其著作《21世纪对管理的挑战》中甚至断言:“怎样提高知识型员工的生产力,怎样对知识型员工进行管理,是企业在21世纪面对的最大挑战”。

在探讨怎么管理知识型员工之前,让我们首先分析知识型员工有哪些特点,只有深入了解知识型员工的特点,才能据此进行科学的管理。

1、 具有较强的自主性。

知识型员工掌握一定的专业知识和技能,从事的大多为创造性劳动。他们依靠自身占有的专业知识,运用头脑进行创造性思维,并不断形成新的知识成果。因此,知识型员工更倾向于拥有宽松的、高度自主的工作环境,注重强调工作中的自我引导和自我管理,而不愿如流水线上的操作工人一样被动地适应机器设备的运转,受制于物化条件的约束。

2、 渴望实现自我价值。

与一般员工相比,知识型员工更有一种表现自己的强烈欲望。知识型员工心目中有非常明确的奋斗目标,他们到企业工作,并不仅仅为了挣得工资,而是有着发挥自己专长、成就事业的追求,他们更在意自身价值的实现,并期望得到社会的认可。因此,他们热衷于具有挑战性的工作,把攻克难关看作一种乐趣,一种体现自我价值的方式。

3、 流动愿望强。

知识型员工由于占有特殊生产要素,即隐含于他们头脑中的知识,而且他们有能力接受新工作、新任务的挑战,因而拥有远远高于传统工人的职业选择权。一旦现有工作没有足够的吸引力,或缺乏充分的个人成长机会和发展空间,他们会很容易地转向其它公司,寻求新的职业机会。所以,知识型员工更多地忠诚于对职业的承诺,而非对企业组织做出承诺。

4、 工作过程难以实行监督控制。

知识型员工是在易变和不确定环境中从事创造性的知识工作,其工作过程往往没有固定的流程和步骤,而呈现出很大的随意性和主观支配性,甚至工作场所也与传统的固定生产车间、办公室环境迥然不同,灵感和创意可能发生在任意的工作外时间和场合。因此,对知识型员工的工作过程很难实施监控,传统的操作规程对他们也没有意义。

5、 工作成果不易加以直接测量和评价。

知识型员工的工作成果常常以某种思想、创意、技术发明、管理创新的形式出现,因而往往不具有立竿见影、可以直接测量的经济形态。由于现代科技的飞速发展,许多知识创新和科研性成果的形成通常非一人所能为,而需要团队的协同合作,共同努力。由上述特点决定,对知识型员工特别是个人的工作成果,经常无法采用一般的经济效益指标加以衡量。这一特点为企业正确评价知识型员工的个人价值和给予合理的薪酬带来一定困难。

由于知识型员工在心理需求、行为方式和工作特性上有着自身独特的特点,因而人力资源管理上需要在传统的管理模式上加以创新和变化,以适应知识型员工的特性。

1、薪酬与激励

对于知识型员工来说,什么是最合理的、令人满意的薪酬制度呢?换言之,知识型人才期望从企业得到什么样的薪酬呢?美国《财富》杂志在一次调查中发现,有一半以上的大公司最近失去了大量有才干的人员,甚至有些公司的人员流失率一年竟高达30%。为此,不少公司不得不发放大笔奖金以期留住现有人才,然而光花钱并未真正奏效。为寻求答案,《财富》在近年来被评为美国工作环境最佳的100家公司的雇员中做了一次“为什么你留在现在的公司?”的调查,得到的答案五花八门。如有先进的技术,激动人心的工作,在同一公司变换职业的机会,执行有挑战性的海外任务,在公司内部提升的前景,工作时间灵活或减少但仍然使你忙碌,非常优厚的福利等等。然而,最令人吃惊的就是没有任何人提到“钱”这个因素。

由此可见,令员工满意的薪酬并不单纯意味着高额的收入,还包括许多金钱以外的内容。正如《财富》周刊所分析的,一旦人们在物质满足上达到了一定程度,他们关心更多的就会是自我价值的实现,以及令人满意的工作环境。类似的,知识管理专家玛汉·坦姆仆把激励知识型员工的前四个因素划分为:个体成长(约占总量的34%)、工作自主(约占31%)、业务成就(约占28%)、金钱财富(约占7%)。与其它类型的员工相比,知识型员工更重视具有挑战性的工作,他们看重一定的自主权并喜欢按自己认为有效的方式去工作,获得一份与自己贡献相称的报酬并能分享自己创造的财富。

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廉奇志先生,企业资源管理研究中心(AMT)经理。作为项目经理,先后负责中国移动IT运维管理项目、国家科技评估中心业务管理系统和知识管理系统的建设、电讯盈科深圳研发中心办公信息平台的设计、开发和实施;作为咨询顾问,参与四川新华书店甲方咨询项目;作为项目副经理,参与天狮集团流程管理项目;作为主要顾问之一,先后参与TCL集团股份有限公司的知识管理系统的规划和咨询项目、格林威尔科技发展有限公司信息系统规划工作、北京技术交易促进中心战略和业务流程优化咨询项目、航天部17所的PDM系统的评估和产品开发体系的诊断;作为主要成员,参与华为技术有限公司技术支持业务管理系统的开发和实施、香港政府公务员网络培训系统建设项目;作为项目成员,参与北京外国语大学网上教学系统建设项目。此外,还积极参与AMT译丛系列的编译工作,主要译作《客户满意度和忠诚度测评手册》(第二版),机械工业出版社出版。 特长领域:IT规划、项目管理、知识管理、企业信息门户、流程管理
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