解决问题还是提供方法(AMT咨询顾问 李航)

  作者:李航
2004/12/13 14:07:39
高绩效咨询告诉大家,咨询是解决企业问题的,那么企业向咨询公司买咨询一定是以解决问题为导向的。咨询公司以往老是卖方法,但是企业拿这个方法来干什么,企业并不知道这个方法对他能有什么价值,能有多大的价值。方

高绩效咨询告诉大家,咨询是解决企业问题的,那么企业向咨询公司买咨询一定是以解决问题为导向的。咨询公司以往老是卖方法,但是企业拿这个方法来干什么,企业并不知道这个方法对他能有什么价值,能有多大的价值。方法永远应该是为解决问题而存在的。而且问题也不是以往经常提的什么组织不明、流程不清、绩效不全这种大而空问题,一定是让企业非常痛苦的业务问题,然后用一系列的工具,包括流程管理知识管理等来解决这些问题。

这种以问题为导向的咨询方式初次进入咨询界时,时觉得这是整个咨询思路的一大变革,非常正确。确实,企业花钱难道是为了买了个方法论,肯定是要解决问题的,如果买个东西回去不知道解决什么问题,有什么提升,干嘛要花钱?如果能直接以问题切入,清楚的告诉客户,能够把你这个问题解决了,客户权衡一下多半还是肯花钱的。

从理论上看,这种想法肯定是对的,但仔细再一想,完全按这样做就一定对吗,笔者总觉得有些不顺。
首先,为什么是一定要“等”问题出来了去解决它。打个比方来形容这两者的区别。有一个人,身体很健康,各个地方稍微有点小毛病,但是医生告诉他,可以提供一个针对他的身体提升方案,比如每天按营养比例进食,按时睡觉,每天运动一小会等等,可以使身体更好,不会生病。但他不愿意付钱。过了很久,由于生活不规律,营养失调,身体开始不好了。一次他感觉肚子痛,一个医生给他诊断,说是得了肝炎,他立马支付一笔钱让这个医生给他治好肝炎。其实说的就是卖解决问题还是卖方法了,愿不愿意为养护的方案付钱,还是一定要等到身上出了大毛病了才花钱去治?咨询公司卖解决问题总是容易打动企业的,但是这是养身之道吗?卖方法不能针对性的解决问题,但可能却是防止未来出问题提升竞争力的保养之道。

再举一个例子,比如一个民营企业没有很规范的法人治理结构,有问题吗?没有,至少现在没有,因为在这个时候它运作得好得很。但是当它进一步壮大,又吸收了其他投资人(开始主要是亲威),他可能也没有什么问题,毕竟还小。但如果继续发展下去,吸收了更多的投资人,那么法人治理不完善的诸多问题可能就显现了(这个问题可能要了这个企业的命)。同样的,这个事有两种方式解决:一是在一定规模(多投资者)但还没有治理问题的时候,引入现代企业制度,构建标准的法人治理结构;二是等到越来越大,治理不完善所导致的问题非常突出了,再用解决问题的思路去构建标准的法人治理。很明显,如果前期能够有好的方法,提升管理,后面可能就不会有产权不明等治理不完善的问题了。

其实一套整体提升企业人力资源管理的方法也是类似的思路。

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