既让顾客惊喜又盈利?快来解密拉夏贝尔O2O!

来源:百胜研究院  作者:陈晓霞
2014/12/22 13:56:56
拉夏贝尔在做O2O前并没有开展电子商务业务,在无电商运营经验的条件下却“一步到位”地跨入了O2O时代。拉夏贝尔天猫旗舰店从一开始就没有独立电商库存,而是采用“线上销售,店铺发货”的模式,其商品和价格与线下保持一致,双十一期间活动与线下也保持同步。

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“品质不错,最重要的是这发货速度跟快递必须点赞啊,昨天抢的东西,今天就从江苏飞到重庆了,下午收到快递员电话的时候吓了一跳啊,太惊喜了,双11毫无压力啊……”

“神物流!!!我昨天才下的单!!今天就到了!!!从作意门运送过来的吗?……”

“速度真心快,一天就到了,比起双十一在其他地方买的还没有发货的东西好太多啦”

“很快,昨天双十一本来以为要等很久,结果今天就到了,太神速了,衣服这是大爱。”

大赞、惊喜这样的评语在双十一之后频频出现在拉夏贝尔天猫旗舰店,而这家店是今年8月9日才刚上线的,他们是如何在双十一物流这个最大瓶颈上征服顾客的?百胜研究院带着疑问走进了拉夏贝尔,与其执行董事胡刚先生会谈后,发现了另一个惊喜:“拉夏贝尔自其电商业务上线开始,就采用了打通线上与线下门店的O2O模式,并且明显超出预期的盈利”

O2O虽然一直被众多零售企业关注,但一直难以落地并看到实际效益,拉夏贝尔是如何做到既让消费者满意又能保持盈利的呢?让我们一起来揭开其中的奥秘:

跨越独立电商时代,O2O一步到位

拉夏贝尔在做O2O前并没有开展电子商务业务,在无电商运营经验的条件下却“一步到位”地跨入了O2O时代。拉夏贝尔天猫旗舰店从一开始就没有独立电商库存,而是采用“线上销售,店铺发货”的模式,其商品和价格与线下保持一致,双十一期间活动与线下也保持同步。

本次双十一,拉夏贝尔可以说是业内首家:“参与店铺数量高达310家,完成近3000万的销售业绩并实现盈利的企业”。

就近店铺发货分散物流压力,实现超预期的用户体验

正是由于拉夏电商无单独库存,所有订单均由总仓或线下门店发货。因此在双十一期间很多企业和物流公司爆仓的情况下,拉夏贝尔则通过300多家门店同时发货,且大部分订单均为同城快递。这不仅节省了很大一笔快递费用,还获得了消费者超预期的好评回应。

对于多年经历双十一的顾客而言,在双十一当天或者第二天就能收到商品,确是一大惊喜!

设定共享利益,线下门店积极参与

O2O业务设计的难点往往在于线上线下如何进行利益分配,而拉夏贝尔在这个环节具有得天独厚的优势,那就是其所有线下门店均为直营门店。因此其O2O业绩由线上与线下共享,同时为了最大程度鼓励线下所有角色都积极参与,每一笔由线下门店发货的电商订单业绩都分配给了所属店员、门店和区域分管机构,因此店员们在双十一零点过后就开始接单发货,正是由于他们的积极支持,才保障了订单如此快速的发出。而能够让O2O这个链条上的所有参与者都获益,则是拉夏模式的成功之处。

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责编:李玉琴
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