甲骨文SaaS新服务 专攻消费行为生命周期管理

来源:台湾资讯   
2013/1/30 21:54:42
根据甲骨文2012的客户体验趋势报告分析,消费者在不同阶段会有不同的行为模式。消费者在商品研究阶段,主要会通过因特网(22%)、搜寻引擎(21%)、实体门市(15%)等方式了解商品。商品购买阶段,则以网络购买(占33%最多),其次则是实体门市(28%)。



本文关键字: 甲骨文 SaaS 生命周期管理

 甲骨文的客户体验管理方案,专攻消费行为生命周期管理,其中的应用模块包括在线客户服务体验管理RightNow等。甲骨文应用软件事业部副总经理郭怡伯表示,SaaS服务将会是甲骨文2013年积极开拓的重要市场。

过去一年,甲骨文相继收购许多应用软件厂商,目前这些收购而来的技术已经完成整并,日前并正式推出客户体验管理方案,专攻消费行为生命周期管理市场。其中的应用模块,包括在线客户服务体验管理RightNow以及电子商务的在线销售客户体验管理atg,都是以SaaS云服务模式推出。

甲骨文SaaS新服务 专攻消费行为生命周期管理

郭怡伯表示,甲骨文在去年推出客户体验方案之后,目前台湾已经有高科技制造品牌厂商相继采用RightNow以及atg服务,其中,有部分企业并不是甲骨文应用软件产品的客户,但是,为了掌握终端消费者的市场反应,高科技制造业品牌厂商已经率先采用甲骨文客户体验SaaS服务。

台湾的企业对于SaaS服务,虽然是持正面态度,也可以认同理解云服务发展趋势,但是,距离实际采用仍有一段距离,主要是因为企业尚未确定应用面向与深度。现阶段,大多数企业还在寻找应用起点,也就是在众多SaaS应用服务中,究竟应该是先采用客户关系管理或其它SaaS服务。

甲骨文应用系统事业部业务顾问总监傅宏章表示,相较于常见的客户关系管理产品,甲骨文的客户体验方案,是以消费行为生命周期的角度,来分析商品研究、实际购买、使用经验分享等不同阶段的消费行为数据,以改善客户体验以及品牌忠诚度。

以台湾市场来说,甲骨文首波锁定的目标市场,除了原本就有客服中心的金融业之外,也看好观光旅游与零售百货业的需求。

根据甲骨文2012的客户体验趋势报告分析,消费者在不同阶段会有不同的行为模式。消费者在商品研究阶段,主要会通过因特网(22%)、搜寻引擎(21%)、实体门市(15%)等方式了解商品。商品购买阶段,则以网络购买(占33%最多),其次则是实体门市(28%)。

这样的前提下,企业与消费者的互动策略,必须考虑到客户体验生命周期的发展阶段,才能依据不同发展阶段祭出适当策略,否则不仅无法有效改善客户体验,甚至让市场占有率下滑。

傅宏章表示,目前有将近89%成的消费者会因为消费经验不好而更换供货商;82%的消费者会把不愉快的消费经验散播出去;86%的消费者愿意为了得到好的消费体验付出更高代价。

责编:李代丽
vsharing微信扫一扫实时了解行业动态
portalart微信扫一扫分享本文给好友

发表评论

         看不清,换一个

著作权声明:畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴,部分非原创文章作者信息可能有所缺失,如需补充或修改请与我们联系,工作人员会在1个工作日内配合处理。
专家专栏
许卫国SaaS营销陷入泥潭

纵观整个SaaS市场,今年的厂商确实更加务实,但同时SaaS厂商的营销问题却并没有得到解决,反而陷入了更深的泥潭。

李瑞祥SaaS厂商:当前需加强精准性营..

所选择的央视媒体受众过于宽泛,当前公司品牌和产品的市场认知度低,大量受众是非潜在用户,严重影响营销效果。

畅享
首页
返回
顶部
×
    信息化规划
    IT总包
    供应商选型
    IT监理
    开发维护外包
    评估维权
客服电话
400-698-9918