如何与项目中的“怪人”沟通

  作者:谢红兵
2009/4/8 18:04:07
现实中,项目经理所遭遇的项目干系人中,往往就有着各种不同的需求、价值观、不同做事风格的各式各样的人物。

本文关键字: 项目管理 沟通管理

项目中,项目经理的绝大多数时间用于沟通。如果周边沟通环境良好,那么这个项目经理无疑是幸运的。可现实中,项目经理所遭遇的项目干系人中,往往就有着各种不同的需求、价值观、不同的做事风格和有着不同文化背景的各式各样的人物。如此一来,项目经理在项目沟通中,花费精力,关系难处,也就不足为怪了。下面,我们一起讨论几种沟通中经常遇到的“怪人”,让我们从中汲取教训,学会更好的搭建沟通的桥梁:

1、指责型:这种类型的人会习惯性的挑出你发言中的漏洞,否定你的提议,并且在自己的工作方式和人际关系的经营上丝毫不退让。好的一面是,指责型的人通常能够挑出旁人所忽视的问题和毛病;坏的一面是,指责型的人通常很少采取必要的行动来解决他们所发现的问题。并且他们永处于紧张的状态下,在他们思想中就没有完美的事物。

与指责型人相处的技巧:面对指责和抱怨,我们会很自然的替自己辩护,尤其在会议的场合中。但我们应该努力把自己和意见区分开来,把任何的批评看做是针对意见而并非是这对自己。这做到并不容易,先要确定自己能够准确地了解所指出的问题,并用自己的话把批评意见重复一遍。采取这样的方法,可以让对方知道你已经听到他们的意见(这是让指责的人闭嘴的一条关键)

面对指责型人一定要有外交策略并尊重他人。如果你能够做到这点,你可以从批评的话语中找出你也同意的某些观点,从而把对话从片面指责的状态中引导开来,从而将对话重新引导到原来的方向。

2、缄默型:这类人在会议中总是一言不发,只是在别人对他说话时才有反应,他们总是愿意保持缄默,而不愿意主动提供反馈意见。缄默型人,极度内向,和他们相处会使大家有挫败感,因为不知道如何解读他们。但这并不是说沉默的人没有感情,只是他们既不愿意主动表达罢了。

与缄默的人相处的技巧:你可以问一些开放型的的问题,最好是提问式的,以“为什么”、“如何”等开头的问题。然后你不说话,让缄默型的人来组织时间回答问题,并给一些暗示来鼓励。但不要着急,缄默型的人需要一点时间来处理信息。如果可能的话,在会议前,将你要提问的内容提前告诉缄默型的人,让他有所准备,并逐渐让他明白,在某些专业问题上,你会愿意了解他的想法,并逐渐形成习惯。缄默型人也会变成有问必答的人员。转自项目管理者联盟
项目管理者联盟

3、操控型:这类人偏执 的坚持做事风格,死死盯住每一件事,以确保每件事按照他们的方式来实施。他们往往认为自己在保护团队,避免犯错。但在通常他们会被视为发号施令,不留情面,不好相处和无法取悦的“怪人”。

与操控型人相处的技巧:如果与操控型人争论,只能让事情愈来愈糟糕,并最好变成“谁才是正确的”,而放弃了问题的初始方向,不利于快速的解决问题。和操控型人相处在于合作协商。如果和操控型人在项目上共事,记得设定好可度量的目标。为了减少冲突,建议可以适当的时候提供最新的项目进展报告。既然操控型人担心你言行不一,不妨让他了解你是可以实现目标的,这样会让他们感到轻松一些。项目管理培训

这里要告诉大家的是,所有的沟通都不会是最完美的,你要做的是学会配合对方来改变自己的沟通方式,提高自己的语言和倾听技巧,还要学习放松。把和“怪人”相处当成是一次锻炼不是挺好吗。

来源:项目管理者联盟

责编:穆琳琳
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发表评论

         看不清,换一个

(已有1条评论)
1F2009/4/14 14:20:12elainexing0109 说:

这大概是通用的三种人吧

8我顶

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