[原创]我理解的知识管理之一：目标驱动的知识管理

随着知识经济时代的来临，传统的企业形式正在发生变化，越来越多的智力企业/知识密集型企业成为整个市场的主体。同时，在这个知识经济时代，由于大环境的变化，也给很多传统行业企业带来的新的挑战：如何适应时代的需求，通过知识来创造新的利润增长点。可以说，知识已经变成左右企业核心竞争力的关键因素。 很多企业慢慢的也意识到了知识对企业未来发展的重要作用，知识管理慢慢地成为企业家嘴边常用的词汇之一。

但通过近几年，企业实施知识管理的情况看，很多企业并没有清楚的理解知识管理的确切含义。不完全统计，70%左右的企业管理者不知道知识管理带给企业带来的具体价值，大家认为知识管理能给企业带来的价值往往多聚焦于人力培养、个人能力提升等领域，很少有管理者仔细思考过知识管理的目标是什么，更没有很好地将知识管理与企业的发展战略进行密切的结合。并且，很多实施知识管理的企业，往往会把建立企业内部统一的知识库，实施一套协同/知识管理软件，作为知识管理的主要内容。诚然，知识管理包含许多工具层面的应用，但知识管理更重要的是一个“管理”命题，而这一点恰恰是很多企业忽视的。

知识管理的概念

知识管理虽然提出的时间不是很长，目前在业内并没有严格统一的定义，但根据近几年实施知识管理的案例分析看，知识管理的成功离不开四个关键因素：人、知识、技术和流程。因此，从这四个关键一素，我们试着给出了知识管理的定义：

知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。

由这个定义出发，综合这四个关键因素，简单提炼出了知识管理的方程式：

图1 知识管理的方程式

• 关键因素之一：人

人，即员工在知识管理过程中是绝对的主体，只有员工的积极参与，才能够实现组织/个人的知识管理，从这个意义上理解，作为知识管理的一个关键命题，知识管理需要解决员工参与的问题，而解决这个关键问题离不开其他三个因素的协作。

• 关键因素之二：知识

知识在知识管理的过程中处于最基础的位置，即所有的管理活动的开展离不开知识这个载体，不管是人员的参与还是流程的实现，其最终在组织内部积累下来的是“知识”。所以，组织内部具有哪些知识、需要哪些知识、这些知识如何管理，是知识管理的另一个关键命题。

• 关键因素之三：流程

流程是贯穿知识管理的“总纲”，没有与业务流程进行结合，员工就很难将知识与实际工作结合起来，知识管理就谈不上对企业业务的支持，就会变成没有生命力的知识管理。从流程的角度看，知识管理过程中存在两种流程：一是，知识管理的管理流程，即怎么约束、引导员工进行知识管理，二是，经过分析确定出的组织内部知识密集型的流程，因为只有对这些流程进行知识点的梳理，并与实际工作结合，才能够将“人”、“知识”、“流程”三个关键因素结合起来，真正实现对组织的实际业务运作的帮助。

• 关键因素之四：技术

技术对于知识管理具有两个层面的分类：一是IT技术，即知识管理的平台/系统，基于此可以实现很多知识管理的需求，比如建立统一的知识库、实现知识搜索等功能；二是，知识管理的一些管理方法/工具，比如一些内部行之有效的研讨会、头脑风暴会等知识管理的方法。技术对于知识管理的价值主要体现在工具支撑层面，通过有效的工具/方法，很好的引导实现组织内部的知识管理。

知识管理的过程及目标

为什么要做知识管理

知识管理对于组织的价值在很多文章中都有较为详细的论述，概括说来，知识管理对组织最根本的价值在于实现历史经验的传承，复制并推广成功经验，在不断的知识复用过程中实现知识成果的优化与提炼。具体来说，组织内部不同层面的人群对知识管理的价值认同存在一定的差异，其中：

• 高层管理者希望通过有效的知识管理，能够将骨干员工头脑中的核心知识挖掘出来，做到“人走知识留”，使得由依赖于个人能力的工作方式向依赖组织能力的方式转变；
• 中层管理者希望通过知识管理，实现对已有知识的有效利用，从而提高工作效率，保证项目/工作质量的稳定性。
• 对于操作层面的员工而言，他们往往更希望知识管理能够解决一些实际问题，比如，实现对历史积累资料快速有效的共享，避免因重复劳动而耗费的一些资源，能够“站在巨人的肩膀上”进行更为有效的工作。
• 从这三个层面的需求看，大家都希望知识管理能够很好的推动组织的价值提升，通过创新能力的加强和工作效率的提高，实现组织能力对个人能力的整合。但在今天这样一个知识、信息极度膨胀的时代，如何找到最有价值的知识点，并利用这些有价值的知识点，很好的促进组织生产力的提升，成了每个实施知识管理的组织必须要解决的命题。 

知识管理的过程

对于组织而言，要想实现通过知识管理对组织能力的提升，首先需要进一步明确知识管理的本质内涵。正如前文所讲，知识管理过程包含四个关键因素：人、知识、技术和流程。对这四种关键因素的综合，也正体现了知识管理作为“管理”命题的一个根本特征：控制，即从知识管理的角度，组织要很好的解答如何对这四个关键因素综合控制的问题。

图2 知识管理的管理过程 

任何一个组织要实现知识管理，首先需要明确的一点是：知识管理要与组织的目标相匹配，不是为了知识而谈管理，而是组织发展的需要，需要知识管理为组织能力的提升助力，组织的发展目标直接决定了知识管理的目标与定位。

在确定了知识管理在组织内部的目标与定位之后，考虑到知识管理的四大关键因素，需要进一步将其与知识的生命周期结合。从知识的生命周期来看，一个完整的生命周期应该包括：搜集、识别、整理、共享、应用、创新这样六个步骤，而每个步骤中，要想实现具体的工作，需要四大关键因素的综合作用，比如，在知识整理阶段，既要考虑哪些知识点是组织最需要的（知识范畴），又要考虑这些知识点应该与哪些业务流程结合起来（流程范畴），既然谈到知识与业务的结合，这其中就少不了人的参与（人的范畴），同时，要想实现知识整理，必要的工具，如IT系统、知识整理的方法/表单等（技术范畴），又是不可或缺的。

由此，在组织目标的指导下，确定出知识管理的目标定位，并在此基础上，进一步融合知识管理的四大关键因素，来探讨知识管理的控制模式，真正意义上实现目标驱动的知识全生命周期管理。

知识管理对组织

员工的目标价值

既然知识管理的实施与实现，离不开组织目标的驱动，因此，对组织和员工而言，知识管理的目标价值存在一定的差异，但本质上讲，二者是整体与个体的管理，即在实现员工个人知识管理目标价值的基础上，进一步实现知识管理对组织的目标价值。

某个组织要想实现有效的知识管理，首先需要满足员工个人的对知识管理的价值诉求，一般地，员工个人对知识管理的价值诉求可以概括为：

• 知识寻找更有效率，提高协作的效率：知识管理最基础的一个目标是实现组织内部知识的有效管理，从个人角度讲，如何保证知识查找更为快捷、准确，是知识管理对员工个人要实现的一个最基本的目标，同时，在知识有效检索的同时，也能够保证员工之间的协作效率提升，不再因一些个人间的询问而浪费有效的工作时间和工作机会；
• 学习到更多的知识，帮助自己解决实际问题，提高个人技能：知识管理中很关键的一点是实现隐性知识向显性知识的转变，而隐性知识往往表现为个人头脑中的经验、技能等等。通过知识管理，员工个人在能够学到更多的知识同时，也能够使用这些自己以前不具备的经验知识来解决实际的问题，进一步提高员工个人的工作技能；
• 减少重复劳动，节省作业时间：通过有效的知识管理，员工个人能够站在整个组织积累的基础上来进行更为有效的工作，即充分利用已有的知识积累，来减少一些无意义的重复性劳动，把80%的精力投入到20%的需要创新的工作中，进一步提高组织及个人的能力；

在实现了员工个人知识管理的价值诉求基础上，对整个组织而言，知识管理的价值诉求是在个人基础上的一种整合，表现为一种更为高端的价值诉求：

• 支撑企业业务战略的实现，提高创新能力，形成自己的核心技术：知识管理不是为了知识而谈的管理，组织通过知识管理希望达到的最朴素的目标在于：提升组织的创新能力，在形成核心技术实力的基础上，进一步探讨对组织发展目标的实现；
• 传递最佳实践，促进隐性知识和显性知识的转换，提高工作效率：知识管理毫无疑问能够为组织内管理层的决策提供支持信息，特别是对于知识密集型组织而言，其最核心的关键因素是：人和知识，而人员的流动问题又是每个知识密集型组织所面临的共同难题，其破解之道中很关键的一点就是，如何实现组织内部个人隐性知识向显性知识的转变，只有实现了这种转变，才能够实现“人走知识留”期望状态，并且，只有实现了隐性知识向显性知识的这种转变，才能够真正意义上实现未来工作，从依赖个人能力向依赖组织能力的转变；
• 提高竞争力，做好成功经营的有效复制，为客户创造更大的价值：对于一个组织而言，不管是作为一个企业实体形式存在的，还是企业内某个部门存在的，都有自己的目标客户，而为这些客户服务的长期服务过程中，也形成并积累了大量有价值的知识，只有在这些有价值的知识中，进行一定的整理，去粗取精，找到那些更有代表意义的成功经验，并以此为蓝本，进行组织内部的推广，实现未来工作是站在组织积累的肩膀上来进行的，从而实现更为及时、有效的为客户服务。

知识管理对于组织和个人都具有不可否认的有效价值，但对于要实施知识管理的组织而言，更需要明确的一点是：知识管理的成功实施要有目标驱动，在一个明确目标指引下来开展工作，比如，进行结合重要业务线条的知识库的构建、进行关键业务流程知识点的梳理等方面工作，如果抛开目标，而只注重知识管理过程的一些工具方法，那么，知识管理即便是在短时间内进行了实施，从长远的角度看，也不可能成为组织内部一种有效的管理手段，更不能奢望形成很好的内部知识文化分为，组织由原来的状态转变成学习型组织了。因此，目标驱动是知识管理价值体现的关键点，并在此引导下，为组织实现有效的知识管理。

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