ERP兵法――从案例透视方法
——实施篇(下)

来源:北京机械工业自动化研究所  
2014/9/15 11:09:27
“知可以与战不可以与战”就是要在系统实施过程中,不断判定哪些问题必须优先解决,哪些问题可以推迟解决,哪些问题不需要解决。

本文关键字: ERP实施
六、上下同欲者胜
 
“上下同欲”是指企业上上下下能够目标一致,齐心协力。
 
做到上下同欲,在进入系统实施阶段之初,比较容易的。这个时候,常常能看到总经理亲临会场,参加讨论并做出一锤定音。各部门也会积极响应和商讨对策。
 
而到了深入实施阶段,或者出现问题之后,上下同欲就变得越来越难了。这个时候,最容易出现分歧,也最容易暴发尖锐的矛盾。
 
“上挤下压”是进入深入阶段后,CIO们最真切的感受。
 
由于CIO们对项目的实施难度体会越来越深,因而对项目进展和项目实施的估计越来越理性,也越来越保守。而高层领导还停留在项目启动阶段的激情阶段,对具体问题的复杂程度缺乏了解和体会。因而,一旦看到项目进展迟缓,就会不断发出疑问和催促。
 
而各部门由于实施系统付出了很多辛苦,系统运行后,对原来的工作习惯又有很大冲击,特别是一些原有的既得利益也受到了影响,一些岗位还存在职业风险,因而,各部门经过ERP的激情阶段后,抵触情绪会逐渐增大。这个时候,一旦系统运行出现某些故障,就会成为一些部门炮轰ERP的导火索。
 
在这种情况下,ERP实施团队很容易陷入上挤下压的两难境地。在无法承受压力的情况下,CIO会向上下两个方向做出一些让步,在枝节问题上的让步可能无关大局,而对于关键问题的让步就会对项目成败产生重要影响。
 
因此,在实施过程中,CIO要始终关注企业各方面的支持力度。做到“上下同欲”,至少要解决三个方面的问题:
 
1、与上同欲
 
“上下同欲”首要是总经理及高层领导团队的支持。每月至少一次的工作汇报和通报是必不可少的。实现里程碑时,要做必要的宣传。出现问题时,也不要回避,努力寻求高层的理解和支持。反过来,对于高层做出的决策,也要努力正向理解,充分沟通,并尽力保持最佳的执行力。
 
2、与下同欲
 
在ERP系统的实施过程,难免出现各部门的抱怨。通常,随着问题的逐步解决,抱怨会逐步消失。但是,如果解决速度太慢,抱怨就会逐渐演变成阻力。
 
因此,在实施过程中,CIO的一项重要工作就是要保持与各部门的充分沟通,能解决的问题要快速解决;暂时不能解决的,要说明原因和期限;根本不能解决的,要说明原因。千万不要等到相关部门忍无可忍,四处告状时,再亡羊补牢。
 
七、以人为本者胜
 
无论软件服务商的实施能力有多强,系统上线运行成功后,软件服务商的服务就要告一段落了。通常,软件服务商会把系统上线运行成功作为项目验收的重要标志,而对于企业来说,系统上线运行成功,仅仅意味着管理信息化的第一步成功了。系统上线运行成功的另一个标志是从这个时候开始,CIO及其团队就要承担起越来越重要的持续优化和完善的重任了。
 
每当这个时候,一些CIO就发现,好象很难承担起这样一份重任,因为在实施阶段培养的人才太少,或者培养出的人才发生了流失。企业根本没有能力进行持续的优化和完善。
 
一家企业,系统上线运行成功后,因为企业规模扩张,ERP团队被调离至新的生产基础,结果差一点造成系统全面瘫痪。由此可见企业培养人才和储备人才的重要性。
 
因此,无论软件服务商投入力量的多寡,CIO都应网罗尽可能多的人才加入到ERP实施团队,团队的骨干力量也决不能仅仅是一两名。ERP实施的过程就是企业人才培养的过程。培养人才的效果,通过系统上线成功后的持续运行效果,就能反映出来。
 
从总体上说,企业的ERP团队建设,应在规划阶段就明确团队规模,在准备阶段开始人员选拔,在实施阶段进行培养,在成功阶段成为企业的中流砥柱。因此,实施阶段的最后一个成功法宝是:以人为本者胜。
 
总结本篇,对于CIO来说,确保ERP项目实施成功的关键要素是:先知彼后知已者胜、上善若水者胜、识众寡之用者胜、知可以与战不可以与战者胜、处众人之所恶者胜、上下同欲者胜、以人为本者胜。
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责编:李玉琴
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