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甲骨文支持服务为企业软件“保鲜”

来源:甲骨文公司大中华区支持服务部副总裁  作者:杨晓樱
2013/3/29 14:35:48
在甲骨文看来,软件若水,企业的软件资产应该就像水一样,是可以流转、引导和管理的;软件不是损耗品,它是可以在保值的基础上持续升值的!所以软件资产管理实际上是一个系统工程,需要企业真正地去理解到它的核心理念并从开始就落实到位,才能确确实实地享受到其带来的“收益”!

本文关键字: 软件资产 甲骨文 电信

随着生活水平的日益好转,大家已经养成了每周去一趟甚至好几趟超市的习惯,去超市购买一周的食物,一个月的生活用品,冰箱越买越大,却觉得总也不够地放。每周都会发现一些过期的食品,不得不扔掉,过一段时间就会发现好多买回来物件的只用过一次、两次甚至从未用过,成为鸡肋,造成浪费!

其实这也和我们企业购买软件类似,互联网时代下,用户对软件功能的要求也日新月异,软件的升级换代速度越来越快。因此,如何让软件在其生命周期内在需要的位置上持续“发光发热”?如何让软件资产“历久弥新”,不断“升值”?如何让软件资产跟上企业发展的脚步,全面支持企业的业务升级转型?都已成为企业重点考虑的问题之一。

在甲骨文看来,软件若水,企业的软件资产应该就像水一样,是可以流转、引导和管理的;软件不是损耗品,它是可以在保值的基础上持续升值的!所以软件资产管理实际上是一个系统工程,需要企业真正地去理解到它的核心理念并从开始就落实到位,才能确确实实地享受到其带来的“收益”!

何谓软件资产管理?

在实际工作中,随着时间的发展,有些软件资产在“账面”上折旧结束了,“账面”价值成为了“零”,从财务上看,软件资产似乎是“贬值”了。然而,实际上即使是已经“贬值”、账面为零的软件资产仍然在企业业务运营中发挥着巨大的作用,比如说其中包含的企业数据依然是企业管理者进行决策的重要基础。

作为贯穿整个企业软件生命周期并基于一整套服务支持的软件资产管理,则是倡导企业以完善管理模式和适当技术为支持体系,将软件作为企业资产加以统筹管理的制度和方法,从而在降低企业支出的同时,可进一步提升企业资产效能。实践证明,软件资产管理涵盖软件的购买、使用、库存、服务模式整个生命周期,除了可以帮助企业减低软件成本和费用之外,在企业IT系统效率提高、风险防范、成本控制三大方面也能起到非常显著的推动作用,显而易见,这对企业的发展亦将会有极大的推动作用。而在甲骨文看来,作为软实力的企业软件资产,应该随着积累和保持升级,与时俱进,从而才能实现增值,从而对业务的价值也会越来越大。

甲骨文协助国内电信运营商,打造软件资产管理体系, 实现平稳过渡

在国内,软件资产管理这一观念正在逐步受到广大企业的接受和认可,比如国内某一电信运营商就在逐步认可这一理念的基础上,基于甲骨文相关服务支持,实现了采购和运维成本的降低以及软件资产投资收益和使用效率的最大化,极大程度地优化了其现有软件资产和IT的管理能力。

由于多次合并与重组、业务及管理流程复杂性增加以及资产混淆不清等问题,该电信运营商的 IT系统已经无法适应其在系统管理、数据安全实时性和稳定性等方面的要求。与此同时,Oracle数据库产品作为通用型软件,在该运营商全国范围内得到了广泛使用,但其大量数据的管理没有形成集中化的体系和机制,各省份公司的软件资产利用率不高,且无法实现无形资产的转移。因此,该电信运营商决定联手甲骨文,打造IT系统的集中化和软件资产管理体系以解决上述问题。

首先,甲骨文对该电信运营商原有Oracle数据库软件资产的管理进行了创新性改造,把其作为特殊资产进行单独管理。同时,基于Oracle软件产品生周期管理,甲骨文从人员、信息、技术和流程等方面为其构建了一套适应通用类软件特点的集中管理体系。其次,在甲骨文的大力协助下,该电信运营商成功建立了软件资产管理机制,实现了各省份公司间Oracle数据库软件资产的明晰管理,并能在集团范围内转移,真正实现了软件若水!第三,该电信运营商制定了全网数据库版本规划,计划在未来2到3年内,实现全网数据库的版本升级,期待通过统一的版本管理,充分利用Oracle数据库新版本的先进技术,可以更加高效地获得甲骨文的支持服务并享有产品的持续优化和更新,为软件的持续增值奠定了良好的基础。

领先的Oracle支持服务理念,企业软件“保鲜”基石

该电信运营商的成功转型离不开强大且理念领先的Oracle 支持服务政策。首先,我们要纠正一个概念,很多企业对所谓的支持服务理解还停留在对7*24小时在线答疑和上门服务这个层面的需求上,而甲骨文的Oracle标准支持服务更多的是定义在建筑的基座这一层面上,对客户的支持和维持,与客户同进步,共发展。

其次,根据甲骨文统计,每年甲骨文全球会收到大概660万次的服务请求,其中44%可以通过文档分享等已有的知识库来解决,33.3%则是补丁等软件更新下载相关,只有22.7%是需要通过电话或者现场支持来解决的。所以甲骨文会把客户投在标准服务上的68%投入到相关研发上,比如现有产品的升级和新产品的开发,帮助客户资产在实现保值的基础上还可以持续升值。

因此,秉承“知我所有、买我所需、物尽其用”的理念,甲骨文基于自身Oracle标准支持服务帮助客户构建出领先的软件资产管理体系,为企业客户提供持续的产品功能改进和增强、全球支持体系、主动性的服务补丁及升级,以确保其获得更好的Oracle软件“收益”,比如改善的软件使用体验、更高的软件增值、更优化的节约成本以及更佳的合规,实现最大程度的“保鲜”:

· 清晰获得企业软件全景图:借助这一软件资产管理体系,企业能够明晰自己已有软件许可证的数量、目前的使用状况、冗余状态、软件的数量和企业的发展是否相吻合。通过合理的规划,保证每个使用软件的员工都能及时地使用到合适的软件,及时知晓哪些软件是该升级了,而哪些软件是已经过时的,避免重复购买而产生浪费。

· 统一动态管理和支配,满足1到2年的发展需求:借助Oracle标准支持服务,企业可进行有效的预测和规划,在一定时期内集中购买自己需要的软件,做到既能满足企业的当前使用又不产生浪费。Oracle 服务经理与客户会一起分析需求并了解许可证优化使用数量和状况,确认所需要续保的服务的数量,满足客户1-2年的未来发展需求,形成统一动态管理和支配。

· 正版化管理降低风险,提升合规性:从长远发展来看,实施正版化为企业带来的长期价值,远远大于因采购正版软件带来的短期成本增加。在这方面,有效的软件资产管理体系有助于带动企业正版化,减少企业由于信息风险和法律风险造成的损失。企业在采用软件资产管理后,可及时发现哪些软件需要升级或打补丁,降低企业的信息安全风险,提升合规性。

一言以概之,软件已经成为众多企业的重要资产和投资一部分,企业也深刻认识到软件资产需要像硬件一样进行资产管理,并且这种管理将会带来软件资产的保值和增值。甲骨文相信,在不久的将来,越来越多的中国企业会接受甲骨文的服务支持理念,并认可软件资产的优化管理是实现企业资产保值、增值的重要途径之一!

责编:李代丽
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