CRM管理无缝纳入国际货运代理公司流程

来源:互联网  
2014/9/18 16:01:59
国际货运代理公司合理使用CRM管理日常工作,能够快速让我们的国内企业迅速与国际管理水平接轨,在业务上逐渐培养能力同跨国的物流公司竞争,同时又具有本地专家化、本土化的服务优势。

本文关键字: XTools CRM
3.货物管理
 
CRM软件支持产品的分类管理,根据客户的货物性质,目的港,或者是航线等又有不同的价格区分。比如把产品的一级分类按照国家或者是地区划分,北美、欧洲、地中海、中东等,二级分类再按照港口来划分,比如洛杉矶、奥克兰、汉堡、鹿特丹等
 
4.订舱发货
 
货运公司取得提单号,航次,中转时间等并告知客户。客户按照上面的进仓时间把货送到指定仓库或堆场。跨境国际物流有海运,空运,快递,还是铁路等。虽然都是物流行业,但彼此之间差异还是非常大的。所以日程工作中头绪十分混乱,在CRM中梳理这些繁杂数据,通过待办任务和短信提醒的方式保证工作的严谨性,减少错误操作。
 
5.售后服务(货代责任险)
 
服务型企业就是要做极致服务,提升口碑。众所周知,货代责任险可以补救货运代理人在完成运输的众多环节中所面临的风险,包含员工错漏险、法律责任险以及索赔辩护。所以完善这一服务环节十分重要。XTools CRM的售后服务功能可以建立责任类的QA知识库,帮助售后服务人员快速有效的解答客户问题,并记录客户投诉,优化企业服务项目。
 
6.无纸化后,提升企业运营能力
 
分析能力:XTools CRM系统提供了大量的报表,包括综合报表、统计图表和同比环比分组统计,基本上包含了企业常用的各种报表,并且这些报表都是自动汇总的,就不用再到excel表格中做大量的统计分析工作了,可以大大提高工作效率。
 
沟通能力:CRM系统还提供如群发短信群发邮件等功能,可以更好的实现跟客户的多维度沟通和维护。还可以在节假日的时候给客户群发祝福短信等,生日的时候发祝福等,这些都可以实现跟客户的一对一营销,提高客户的满意度。
 
通讯能力:XTools集信,对于全通讯采集,包括了手机、座机、短信、邮件……这些录音以及数据的采集,可以极大的提升团队服务力,快速反应维护客户。
 
XTools客户案例分享
 
深圳得一国际货运代理有限公司是经中国商务部和深圳工商管理局批准的一级国际货运代理业务企业。公司总部位于中国深圳,在香港、广州、上海、天津、厦门等设办事机构。主要从事危险品海运、空运、ISO TANK、陆运等进出口运输代理业务。该企业选用的就是国内在线CRM第一品牌XTools来进行业务管理提升。
 
深圳得一在高端轴承运输和危险品运输积累了丰富的经验,可以熟练在CRM系统中划分17类轴承设备800多个品名。XTools CRM中产品管理把握产品的详细资料:产品名称/型号/数量/重量/规格/货值/产地/用途/新旧情况/包装方式及图片等多元化信息数据。
 
把中国海关对轴承产品的清关流程制定入XTools SFA销售自动化体系里,可以在短时间内完成清关手续,尽快的将货物派送到客户手上。例如,进口准备资料---备案---海外中检---批文---进口申报,SFA自动化智能管理之后,货运公司的员工可以第一时间知道什么时候该做什么事。
 
结束语
 
国际货运代理公司合理使用CRM管理日常工作,能够快速让我们的国内企业迅速与国际管理水平接轨,在业务上逐渐培养能力同跨国的物流公司竞争,同时又具有本地专家化、本土化的服务优势。
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责编:李玉琴
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