维护客户关系的八大途径

  作者:桉树
2014/4/30 10:48:54
无论建立什么样的个人关系或业务关系,都需要花费时间。维护并不断扩大客户群应该是企业最重要的组成部分之一。作为日常工作的一部分,每天花点时间来联系一位客户,最后的效果会出乎你的意料。

本文关键字: CRM

建立并维护关系的八大途径:

1.始终保持联系。

如果客户近期下了订单或你提供了某一服务,则应询问他们的反馈。显示出你很关心客户的满意度,这对你之前的承诺有很大意义,同时,你也有机会来了解他们对你其他的产品和服务的需求,以获得新的业务机会。如果客户暂时跟你没有业务来往,可以看一下怎么能帮助他们。这也许会提醒客户,他们可能需要你的产品或服务。

2.拿起电话。

如果你和客户大多通过电子邮件联系,那偶尔给客户打个电话也很重要,个人交流在关系建立中是很重要的因素。

3.拓宽范围。

也许你在头脑里有特定的目标市场,但是要真正占领这个市场,你不仅仅要覆盖这一群体,还要找出并不能反映你目标市场的群体,并和他们建立联系。这就是建立关系网络的好处。在你接触的人中,他们可能会知道谁会成为潜在客户。

4.成为业务资源。

帮助某人并不总是意味着马上就能获得回报。好比对你的客户一样,帮助他们做一些事或给他们提供一些建议。这样,当他们正在寻找你所能提供的产品或服务时,你将会成为首选。你了解他们越多,就越能够通过了解他们的需求给他们提供协助。

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责编:李玉琴
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