百会孙冬冬:“互联网化思维”将颠覆传统CRM

  
2014/4/29 11:11:35
在移动互联网、大数据、云计算等新兴技术不断发展的背景下,"互联网思维"作为一种思考方式,其影响范围已经远远超出了互联网行业,正在向更多的传统行业所渗透,所为人认知,正在对整个商业生态系统产生着深远的影响。

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在移动互联网、大数据、云计算等新兴技术不断发展的背景下,"互联网思维"作为一种思考方式,其影响范围已经远远超出了互联网行业,正在向更多的传统行业所渗透,所为人认知,正在对整个商业生态系统产生着深远的影响。

  作为企业销售管理的核心应用,传统CRM也正在经历着被互联网化思维改造的过程。日前,百会总裁孙冬冬在接受赛迪网专访时表示,SaaS诞生之初,即是依照互联网思维来运作。百会自2007年成立以来,一直是以互联网思维发展的,并持续在做教育客户的工作。现在的市场情况是,客户要改变思维,从传统的营销思维改变成互联网思维。以往不少客户不认可SaaS的模式,现在随着公众认知逐渐清晰,逐步了解并接受了SaaS。尤其是CRM的移动应用,要求厂商、客户都要学会适应这种变化。

  互联网化思维的CRM需具备四大特质

  作为国内较早进入云计算的厂商,百会CRM产品不断优化,客户数量每年翻番。对于目前市场认知度,孙冬冬向记者表示,过去一些大企业不信赖在线的模式,抱着尝试的心态先上几个账号,用的好再逐渐增加。现在,百会客户群体中,大型企业的占比呈上升态势,从今年看,尤其明显,发展势头更好。

  他认为,作为一款具备互联网化思维的CRM产品应具备创新、共赢、满足客户需求以及适应新的营销方式四大特质。

  1、创新


  百会在国内开展云计算业务到今年已经六年,全球注册用户目前已经突破1000万。重视产品迭代,不断完善客户需求和客户体验,是百会一直追求的目标。每周都有小更新,每个月都有产品升级,每个季度都会推出相对重要的新功能和新集成,这是传统软件做不到的。在线软件升级简单,成本低,对互联网时代的客户来说不啻天生的福利,客户永远可以使用最新的软件。那些具有共性的客户需求,随时可以整合到产品中去。相对传统软件来说具有很大优势。

  2、共赢


  第一,    百会对外提供开放的API接口,鼓励更多厂商、爱好者开发出更多的应用。可以说百会CRM是开放的平台。比如,对于做电话营销的客户来说,呼叫中心是刚性需求,百会则和同为在线模式的呼叫中心进行了对接。在营销人员中流行使用名片扫描软件,百会CRM已和上海的一家名片扫描产品对接。这些应用相互集成,数据互通,带给客户更便捷的操作以及更好的应用体验。

  第二,    百会鼓励行业专家与百会合作,在百会标准产品的基础上,打造出更多的,不同行业的解决方案。对于百会来说,合作的行业专家可以是企业,也可以是个人。

  3、满足客户需求。


  不同的行业有不同的术语、不同的管理重点。即便是同一个行业,不同的企业也有自己的流程。在线的百会CRM相对传统软件具有高度定制的优势,企业可以按照自己的需求,使用属于自己的独一无二的CRM系统。

  4、适应新的营销方式

  当前,企业找客户的方式已经发生了翻天覆地的变化。从传统单一的线下发展成线上线下相结合,搜索引擎,EDM,电商网站等多种模式并举。百会CRM可以帮助用户收集从网上过来的客户信息,不用重复录入,统一管理,达到整合、管理、跟踪客户资料的目的,最终转化成企业实实在在的销售业绩。这也是传统软件难以实现的。

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责编:王薇
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